【婴儿用品】以客户为中心 成就今日的卡布国际

很多人都不会想到，一个只有100平米毛料仓库，一辆二手轻卡，几个人的小卡布厂，在9年内就能成长为全国婴幼儿纸尿裤重点企业之一，在行业内享有良好的口碑。2017年，卡布国际投资近20亿元打造100亿级宝贝产业集群，让公司的市场竞争力上了一层楼，进入了更快更稳定的发展轨道。

近日，中国宝贝网记者走进卡布国际，参观该公司在背后的秘密的跨越式发展。

以客户为中心升级和发展

管理硕士彼得&布尔；德鲁克说过，企业存在的目的是为了创造客户。在激烈的市场竞争中，任何企业的日常工作都必须以客户价值创造为核心。

在激烈的母婴市场。一个企业能否以优质的服务和解决方案有效解决自身的问题，不断带来价值和价值增值，越来越成为母婴客户选择品牌/企业时使用的标尺。

面对母婴新零售的变化，卡布国际改变了传统的商业思维，打破了固有的思想壁垒，坚持以客户为中心的原则，最大限度地满足了客户价值主张。

目前在消费升级、电商挤压等市场变化中，母婴实体店慢慢被推向悬崖。对于门店来说，单纯零售是很难实现利润增长的，需要找到突破口。那么，只有增加服务项目，重塑盈利模式。因此，结合母婴实体店的现状，卡布国际通过实战总结出了mfm母婴新的零售服务模式。

通过微活动搭建门店与消费者沟通的桥梁(M)，通过真实有趣的现场互动体验搭建门店与消费者的信任基础，基于信任积累第一批社区种子用户，激活微社区(M)，通过社区口碑传播拆分成员(F)，相辅相成，缺一不可。Mfm模式为商店打开了在线和离线多触点引流。同时，商店的人性化服务模式让消费者享受管家式服务，获得利益，增加了商店与消费者之间的粘性。

值得注意的是， Kabu国际针对mfm母婴的新零售服务模式在纸尿裤市场裂变期取得了初步成功。全国数千家母婴实体店都在积极尝试，受到消费者的高度认可。

这就是卡布国际所说的以客户为中心的升级开发，依托mfm新的母婴零售服务模式，真正帮助母婴店达到极致的客户体验。& lsquo卡布员工说，创造客户价值的本质是实现客户。

记者认为，以客户为中心，不仅是卡布国际打造核心竞争力的成功经验，也是母婴企业未来的发展方向。面对母婴新零售带来的冲击，母婴企业应以产品质量为基础，坚持服务、留住、培养客户，做大做强。