【母婴新闻】社交电商背景下会员管理与裂变如何升级？

经过调查，我们发现99%的会员都有微信，每天100%活跃，约75%的消费者会关注一个或一些育儿微信群。这些用户的互联网使用习惯，为我们门店在新媒体传播背景下的会员管理奠定了基础。

第一，做好基本操作技能

我们认为，在社交媒体传播背景下，会员管理和裂变的基本功一定要扎实，运营方面主要集中在以下几个方面:

1.用户洞察力

目前市场变化太快，消费者越忙越容易被各种活动带走。因此，我们建议商店在推出活动之前，对活动的用户画像有一个准确清晰的了解，并通过性能和pk的方式准确地写入会员标签。

我们认为，在社交媒体传播的背景下，提升会员管理的前提在于门店能否清晰识别现有会员和潜在消费者，包括消费范围的定位、购买力水平、品类消费习惯和营养知识水平。

在洞察成员时，不仅要分析现有成员的属性，还要分析潜在消费者的属性。剖析现有成员是许多优秀的商店经理可以做到的，但剖析潜在消费者显然容易被忽视。

当我们帮助商店做营销活动或品牌活动时，我们应该要求商店经理对以下活动的潜在消费者进行清晰的描述。

2.社会裂变

这是很多店铺的特殊任务。怎么裂变？如果泛泛而谈，这个问题没有答案。但是我们再问一个问题:我们可以做些什么来激励用户分享活动或者销售工具(比如活动h5，优惠券，注册券)？

经过大量的网上实践，我们总结出一个裂变公式:有用的产品和合理的性价比是核心，有趣的活动和互动参与是加分项，流量加持和氛围营造是利器。只有做到这些，社会裂变才能发挥新的作用，进一步刺激老会员一次次购买。

3.微信客服实时在线

根据我们的研究结果，导购员在绩效的激励下会做好这项工作。有的店看似沉默，其实在微信上蒸蒸日上。因为互联网方便交流，用户可以在第一时间将销售服务反馈给导购员，获得实时的解答和服务。

而这是深化会员消费潜力，提高消费粘性的基础。因为没有互动，就没有信任。

4.销售转换

我们可以使用各种工具将交易场景扩展到任何时间和地点。微信朋友圈的文案、小程序、微商城、群体活动要从不同维度围绕消费者，让消费者时刻了解你的店铺有什么好货，导购关注什么，通过大数据锁定需求，引导他在线下店铺消费，通过导购的优质服务和产品的精彩体验，获得用户的关注，产生购买行为。

二、巧用社交媒体做裂变

那么如何利用社交媒体做裂变呢？

智谋和智谋团队还总结出了一套实战方法，应该作为利刃使用，剑指的是周转率。可以说颤音、小红书、微信小程序是目前比较熟悉的社交平台。根据我们与品牌所有者沟通项目推广效果时获得的数据和反馈，这些平台也为运营商获取新客户提供了许多途径。

以颤音为例，我们可以通过以下方式获得新客户:

1.多个原创短视频

如果运营商能找到专业的外包团队，那最好。另外，也许一个短视频没用，也许两个短视频也没有任何好转，但是你永远不知道哪个短视频会变成爆炸。你要相信量变会引起质变。

2.带评论区的排水系统

我们可以在自己或者别人的评论区或者站内引流文字，引导观众查看微信小程序等销售工具。运营商也可以使用专业评论区软件辅助引流，可以全天同时在线操作。

3.seo关键词优化

Seo优化必须为商品的副本。了解了以上沟通规则之后，我们需要好好利用平台规则。在这里，我也想和大家分享一个公式:推广产品的核心=精准提取兴趣点；增加互动的基础=简单有趣。比如一个瓶子品牌按照这个推广公式举办了一次全国消费者活动。

为了强调产品操作简单，操作者只需5秒钟就可以轻松将瓶盖放在奶瓶上，已经走遍全国。

活动效果很好，基本上能在活动后一两个月内给店铺的销售带来显著的增长。

当店铺或品牌能抓住一个核心一个根的时候，就需要将线下资源和线上资源与品牌方的资源进行整合，从而实现销售计划。