【婴儿用品】纸尿裤想要卖得更好？ 线下服务暗藏破局之道

如今，随着时代的发展，80后、90后、00后已经成为线上线下消费的主力军，他们的消费特点往往决定了市场项目服务的走向。而且在这群消费者中，注重人性化的互动体验是一个非常明显的特点，也就是说纸尿裤品牌在营销和渠道布局过程中要注重线下服务。

1.母婴频道率先下线

目前纸尿裤销售渠道可以分为线下和线上两类。因为纸尿裤是标配产品，所以近几年线上渠道发展迅速，压榨线下份额，但是母婴渠道在线下渠道依然占主导地位。

从消费者行为来看，随着母婴产品的多样性和渠道的多样性，消费者往往会为不同的产品选择不同的消费渠道，在不同的渠道之间切换，以获得更多喜爱的产品、更高的性价比和更方便的消费体验。作为宝宝的个人用品，虽然纸尿裤是标准产品，但是不同的宝宝穿同一款纸尿裤可能会出现不同的问题。很多妈妈，在了解了纸尿裤的品牌和产品之后，其实是想通过线下店铺去感受一下。比如线上和线下渠道的商品和价格对比，线下体验线上订购等。，线上线下一体化是未来行业渠道的发展趋势。

2.服务对品牌有多重要？

下图揭示了品牌服务、客户满意度和客户忠诚度之间的关系。

服务提供商回合由三个基本环节组成:服务承诺、服务过程和服务结果。服务承诺高，客户期望就高，服务流程和服务结果不到位，期望就变成失望。

服务体验轮是指客户通过服务接触体验获得满意，进而提升客户体验轮。客户的忠诚度是由客户自身的体验、公司的客户关系、客户之间的口碑传播的融合决定的。

从客户车轮的角度来看，满意的服务和良好的体验会直接提升客户满意度和忠诚度，进而带来更丰厚的利润。

3.【/s2/】如何做好线下母婴频道？

随着新零售的普及，未来的线下服务体验对于下半年的发展至关重要，线下店铺可以从服务体验入手，吸引用户。

①提供终极服务

对于一个品牌来说，除了优秀的产品质量，口碑传播也是在众多纸尿裤品牌中脱颖而出的途径之一。有人说客户就是上帝，只要服务好，一切都会好的，这是真的。

首先从服务方面来说，相信很多人都知道海底捞是以极限服务著称的。从踏进家门的那一刻起，等着就可以免费得到美甲了，一个人吃海底捞的时候还会送贴心娃娃坐对面看你吃...这种极致的客户体验给海底捞带来了无数忠实的消费者。对于线下母婴实体销售来说，极限服务尤为重要，主要从进店前的服务态度、导购的专业性、售后服务等方面。

②培训品牌的专业购物指南[/s2/]

除了大品牌多年的品牌价值沉淀和大量的忠实客户外，很多消费者尤其是妈妈们对品牌和纸尿裤的了解更少。

作为新一代母婴用品消费者，90后消费者需要更多的育儿知识和服务。他们的育儿知识往往支离破碎，似是而非。只有导购员比她更专业更系统，他们才能产生信任。但是现实中很多纸尿裤品牌在这方面并不完美。品牌只负责配货，渠道只考虑利润，缺乏关于纸尿裤的相关专业知识。结果就是卖纸尿裤的渠道不专业，买货的消费者不放心，最后一些客户开始吃亏。

一部分来自:互联网工匠