【母婴新闻】体验高奢：高端女装的消费主力仍是老客户！

穿着得体、妆容精致、举止得体的顾女士，她的哥哥出现在西单君泰百货商场，本月第二次来到这里。

上次买了内毛衣，这次买了一件红色中长款呢子大衣。交完钱，她转向阿玛什，阿玛什的推广品牌就在她哥哥隔壁。商店里展示的胸针充满了设计，吸引了她。她告诉销售人员，她想选择带外套的胸针。售货员温柔地做了推荐，她俯下身仔细挑选。不一会儿，她把两只独特的胸针装进了口袋。

当被问及为什么这么喜欢哥哥时，她回答:我看重的是一种体验，试衣的体验，心理体验，视觉体验，美的体验。哥哥能满足我的经历，让我更自信的去职场。

视野开阔

视觉是消费者体验服装品牌的第一站。

与西单君泰百货其他区域不同的是，位于二楼的精品女装兄弟和阿玛尼的客流量并不大，半个小时十几个人的客流量让味道相当安静。

在走访西单君泰百货的兄弟、同商圈的阿玛士、圣玉柱、王府井百货的雅莹时，记者发现视觉上的松散几乎是这些品牌的共同特征。

简洁的展示、宽敞的布局、冷色调营造出安静舒适的购物氛围。在关键款式之上，有特殊的灯光，表现出服装光芒四射的感觉。每件衣服都很整洁，没有折痕，干净舒适地挂在展示架上，供人们选择。王府井百货的雅英店更是如此，四周是透明玻璃，让人一眼就能看到店内的服装陈列。橱窗里的模特穿着相同的颜色和不同的款式，店里还有大量的空房间供顾客选择。

所以一家店同时有十几个人的时候，不会给人拥挤嘈杂的感觉，也不会影响你的选衣。高端女装通过给消费者一种轻松的视觉体验，保持品牌的精致优雅。

优质服务是消费者体验服装品牌的第二站。

优质的一对一服务是这些品牌女装的共同特点。正是因为店铺流量不大，才提高了对每个消费者的服务质量。李女士在圣玉柱购物期间，销售人员为她推荐了各种适合自己身材和肤色的搭配，选择了很多搭配方案，并帮她处理了肩带和领口的一些穿衣细节。李女士试了很多套，虽然没有买，但是盛玉柱的服务给她留下了深刻的印象。她说虽然最后没有买自己喜欢的衣服，但是这家店的服务让她觉得很贴心，下次逛街会选择这个地方。

另一个女的在盛玉柱买了一条裤子，女儿说:“我妈很喜欢这家店。虽然我觉得它的设计五颜六色，看起来很土，价格也贵，但是我妈是这家店的忠实粉丝，我也不知道她为什么很喜欢。”这次和妈妈一起经历过。这里的服务真的很好，销售人员也很专业。如果是我，我会不好意思面对这么热情的销售和服务，一定要买裙子。

记者在西单商圈看到的也是如此。优质的服务已经成为这些高端女装品牌留住客户的重要法宝。

很多人看到我哥的衣服都很失望，不够时尚，但是我哥的品牌能屹立这么多年的原因是我们适销对路。我哥服务的是有钱但不太懂时尚搭配的女性。我们最大的卖点就是卖搭配。我们利用服务帮助有消费能力但配不上的女性找到自己的衣服，让她们更美。兄弟店长一边说，一边拿出几套配套衣服给记者看。

雅英也是如此，因为服务优质而备受青睐。正在亚英购物的陈女士说:我这次是和老公一起来的。店里有专门的沙发供男士休息，我可以放心选择。而且，在这里你也不用动脑子去匹配。可以随时推荐衣服裤子鞋子，搭配非常满意。最后，她带了两个购物袋，满载而归。

贴近消费者的服务使得这些高端女装吸引了相当一部分即使价格不菲也不愿意动脑的消费者。

忠于自己的感觉

最后一站，也是最关键的一站，是感情。许多消费者愿意购买某个品牌，因为他们的购买已经成为一种习惯。只要买了新衣服，就会想到这个品牌，形成对品牌的感情。抓住这一点，品牌就可以卖情怀。

记者走访期间，选择这些品牌的女性大多在30岁以上，很少有20岁以上的消费者，这与她们自身的品牌定位是一致的。

有时候你以为我们是卖衣服的，其实我们是卖感情的。兄弟毕竟是老牌子了。这些年创造的口碑积累了很多忠实的粉丝，他们买衣服只认自己的兄弟，也有老客户愿意向年轻人推荐我们的品牌服装，尤其是一些初入职场需要打扮成熟的年轻女性。兄弟经理说。

虽然许多品牌正在推广和建立自己的贵宾客户，但很少有品牌能够真正聚集贵宾客户。在她看来，真正的vip客户不是一次购买一定量的客户，而是品牌粘性高、能实现重复购买、甚至能主动向他人宣传品牌的客户。

对于这一点，哥哥显然是成功的。据我估计，我哥哥每年的贵宾销售额应该占他总收入的60%和80%。她补充道。

一位姓林的女士回应:我是哥哥女装的长期消费者。大约十年前，哥哥的衣服是我衣柜里的主要品牌。哥哥的衣服比较低调，但是每一件衣服都给我一种截然不同的完美体验。以后会继续买，暂时不考虑换其他品牌。

我们的目标是每个女人的衣柜里都有我们的衣服。说起这个，盛玉柱的销售人员也是满满的自豪。现在我们不仅有实体销售，还开辟了电子商务渠道，不仅可以满足消费者在商店享受服务的需求，还可以针对那些不想出去的消费者，让我们的消费者在家里买到他们喜欢的产品。

满足消费者各方面的体验，从而实现品牌圈，培养忠诚客户。

毕竟店里的流量已经说明了一切。