【母婴新闻】母婴店客流量才是核心竞争力

一、影响门店客流量的因素

简单来说，门店流量=商圈覆盖率*商圈人口密度*商圈普及率。所以，要找出影响店铺客流的因素，只需要从这三个方面来分析。

1。商店商业区的覆盖范围

【/s2/】店铺商圈的覆盖范围是指稳定客户围绕店铺来到店铺所形成的辐射范围，可以以店铺为中心，以稳定客户到店铺的最远距离为半径来表示。【/s2/】根据门店辐射强度，可以将门店商圈分为核心商圈、次核心商圈和一般商圈。一般来说，核心商圈的客户约占来店客户的50-60%，次核心商圈占20-30%，其余10-20%为一般商圈。所以对于门店来说，主要关注的是核心商圈和次核心商圈的客户。

在影响店铺辐射面积的因素中，不仅有店铺业态、店铺经营面积大小、店铺品类分布、店铺周边交通设施便利程度等相对客观的因素，还有服务质量、管理水平、商品性价比等主观因素。

2。商店和商业区的渗透率

【/s2/】店铺商圈渗透率是指店铺覆盖的核心商圈和次核心商圈内稳定客户数量与所有目标客户数量的比值。【/s2/】其实门店商圈的渗透率在某种意义上相当于门店的市场占有率。

影响店铺商圈渗透率的主要因素是店铺相对于那些能够提供目标客户的备选店铺的竞争力。如果店铺能提供比替代店铺更具性价比的商品，为顾客提供更温馨的服务，在店铺规模不变的情况下，店铺的商圈渗透率会更高。

3。商场商业区人口密度

【/s2/】门店商圈人口密度是指门店所覆盖的商圈内每单位面积土地的总人口数[/s2/】。一般来说，店铺选址时是一个很重要的指标，但一旦确定了店铺位置，就变成了沉淀指标，这是店铺本身无法改变的外部环境。

二、如何增加店铺流量

1。从提高门店商圈覆盖率的角度提升门店流量

从购物品牌的体验过程来看，如顾客认知-购物体验-满意度-忠诚度，在店铺商圈的覆盖范围内首先要解决的是顾客认知，其次是顾客购物体验。我们可以通过以下方式解决这两种问题。

a .商场产品组合的选择和调整

店铺的规模和业态确定后，我们产品的深度和广度大多也就确定了。便利店/超市/大卖场/专卖店会严格分开，跨业态运营对于单店来说是不现实的，因为一系列后台支持很难改变。然而，在空.商店的产品组合中有一定的选择和调整我们可以根据周边商圈消费者的水平和商圈竞争对手的情况做一些不同的事情，突出自己的商业优势。只要我们有独特的卖点，就可以避免我们稍远的目标客户被周围的竞争对手拦截。

B .提高顾客到店的便利性和便利性:

顾客到店的便捷性也是影响店铺商圈覆盖面的重要因素。我们可以增加免费购物班车，改善店铺的停车环境，配合公交部门增加店铺的公交线路或车站，方便顾客到达店铺。

C .利用推广广告和服务口碑的传播来滚动和扩大商业圈

为了提高商业区居民对商店的认识，通过有效利用促销广告和服务质量带来的口碑传播，利用这种扩散性来滚动和扩大商业区是一个很好的选择。比如可以有意识地组织公关活动，在薄弱地区的社区发放促销广告，提高这些地区居民对门店的认知度。

D .加强边缘地区的密集营销

边缘地区的客户最容易流失，边缘地区的客户也最容易受到竞争对手的攻击。如果能在边缘地区建立有效的防御体系，巩固我们的整体市场地位相对容易。因此，必须深入培育这些边缘区域的营销，并组织有效的纵深防御体系。比如拜访这些区域的客户，社区的公关活动，宣传广告的投放到位，都是门店需要的基本技能。

2。从提高门店商圈普及率的角度提升门店流量

继续遵循顾客感知-体验-满意-忠诚的购物品牌体验流程，提高店铺商圈渗透率，主要解决顾客满意和忠诚。如果我们在扩大商圈覆盖面上所做的主要是提高客户的认知度，提升客户的购物体验，那么我们在下一个环节主要解决的是让客户愉快购物，高度满意，形成重复购买。

a .完善商店营销

门店营销工作的精细化是一项无止境的工作，也是一项看似简单实则很有挑战性的工作，因为中国人习惯于随性而忽视工作的精细化，一次两次做好，中国人很容易做到，但需要他们始终如一的去做一件大家公认简单优秀的工作，可能要十分之一，甚至百分之一。对于店铺来说，似乎每一项工作都是重复的，但从每一个顾客的角度来看，每一次购物体验都是独一无二的。如果你冷落他，让他不满意，他就再也不会光顾了。

只有把每一个来拜访的客户都当成最后一个客户，才能真正实现营销和服务管理的精细化，就像只有把自己的每一天都当成生命的最后一天的人，才能真正珍惜时间和生命。

B .提高门店服务质量，提供客户优质服务体验

其实店铺的服务质量存在于每一个环节，从顾客踏入店铺到顾客离开的全过程构成了我们的服务质量监控点。而且，服务质量不是各点服务质量不断相加的结果，而是不断倍增的结果。其实从客户的角度去思考这个问题，我们也不难有一个合适的答案。

比如我作为顾客去一家店，进了店感觉很好，满意度90%。商品陈列的好像很满意，也是90%。我也选了自己满意的产品，也是90%。结算的时候收银员笑得很灿烂，给了她95%的提成，但是最后去开发票的时候我很不开心。和前台服务员吵了一架，给了她一个0。你以为我会给这家店打分(90%+90%+90%+95%+0%)/ 5，还是90%*90%*90%*95%*0%=0？我认为除了少数善良的客户会采用前一种评分方法外，大多数客户很可能会采用后一种评分方法。

因此，为了提高门店的整体服务质量，我们需要关注每一个环节的服务质量，努力打造让顾客满意的整体优质服务体验。

C .为客户提供高性价比的产品

应该说，为客户提供性价比高的商品是客户满意度评价的核心。毕竟，顾客去商店买东西，不仅仅是为了赏心悦目。因此，是否为顾客提供性价比高的商品，应该是所有寻求提高顾客满意度的店铺的最终目标和核心目标。如果客户在这一点上不能满意，其他工作就可以做好，这只是一件好事。

那么如何保证店铺能为客户提供性价比高的产品呢？除了需要企业在各个环节加强管理、提高效率、降低成本，如商品采购、物流配送、门店管理、信息管理、财务管理、人力资源管理、门店选址拓展等。，更重要的是要明白，即使我们尽了最大努力，也无法在所有商品上为客户提供最具成本效益的产品。与其平均使用每个品类的实力和资源，不如做点不一样的。【/s2/】将优势资源集中在自己的优势品类上，为客户打造独特且性价比高的品类[/s2/]，从而凸显店铺的特色和独特优势，避免与其他商家恶性的价格竞争，更容易被客户认可。

从顾客的角度来说，这和我们在餐厅吃饭的体验很像。我们不会在评价店前尝遍店内所有菜品，甚至不会对自己点的每一道菜都做详细的评价，但一定会对特色菜的重点菜品留下深刻的印象，在其他店是吃不到的。其实零售企业也需要创造类似的比较优势。我们不想在所有领域都超过竞争对手。但一定要有几类在市场上有竞争优势，并得到客户明确认可的，这样客户的口碑传播会更快，更有针对性，也容易保持持久的传播效果。