【母婴新闻】伪O2O已死！2016年实体零售必将迎来真正的O2O

o2o真的像所谓经济学家徐小年说的两边为零中间两货吗？在我看来，经济学家不谈相声，这种哗众取宠的观点应该不是出自一个严谨的经济学家。另外，我觉得徐小年并不是真的知道o2o是什么。

然而，o2o在2015年确实跌跌撞撞。一份“华东o2o项目死亡名单”在网上广为流传。文章列举了餐饮、社区、美国工业、旅游、教育、汽车、房地产、婚礼、母婴等9个行业o2o企业的破产名单。其中，外卖、洗车、教育、旅游、房地产等领域最为突出，可谓尸横遍野。例如，萧也外卖、Cengfan.com、厨房阿姨、电子食品、电子客等17家创业公司被关闭，拒绝家园网、寻找乐趣网等旅游o2o，关爱网、36教室等教育o2o，住房网、成都网等房地产o2o全部堆积死亡。

值得注意的是，这些死o2o企业无一例外都是互联网企业。这些企业有很多共性:没有核心技术和产品支撑，没有明确的战略规划和盈利模式，产品和服务同质化严重，线上线下脱节严重。都是靠概念忽悠投资，然后靠疯狂烧钱进行所谓的扩张。这叫伪o2o。在JD.COM健康回家的邵青说，如果你不挨家挨户送货，那就是假o2o。

正如奇虎360董事长周所说:世界各地的风险投资都在烧钱，以改善中国大城市用户的生活。与此同时，一些智能o2o企业，如滴滴和快、58城和市场、大众点评和美团等。，在寒冷的冬天之前很快就被被击败的竞争对手加入，以减少或结束无效的竞争，并在未来寻求出路。这些巨头一合并，就意味着这些行业的年轻士兵走到了尽头。

然而，当互联网企业盲目追随o2o领域的潮流，资本回报的热情平复下来，o2o将真正迎来良性发展的空空间，实体零售企业也将真正有机会在o2o中发挥实力。更重要的是，这些互联网公司的o2o项目实际上从未创造过新的需求，只是试图通过互联网技术以另一种方式满足需求。实体连锁企业既有o2o的基因和优势，又有创造新需求的能力。当市场从混乱走向标准化时，o2o的商业模式不再充满不必要的烧钱战争。线下资源丰富、线上逐渐找到出路的实体零售企业，可以通过商业模式和产品服务的双重差异化，有效整合自身o2o业务资源，在市场上找到立足之地。所以，当互联网泡沫的浮华消散，实体零售企业翻身的机会可能真的来了。

那么，作为一个实体零售企业，应该如何做好o2o呢？我们必须仔细分析实体零售的特点。

中信出版社出版的畅销书《零售4.0时代，移动互联网，无缝对接》的作者之一汪小峰先生认为，传统实体零售与网络零售相比，最大的弊端是传统零售连锁店受到营业时间、员工能力、门店位置等主客观条件的限制。新客户转化率和老客户召回率低，缺乏粉丝操作的方法和途径；店长和销售人员往往不清楚拜访客户的消费习惯，也无法知道客户是自己的会员还是贵宾；门店营销的材料占用成本高，效果无法监控。其次，传统零售企业的门店管理仍有许多“きだよ 0”房可以改进和升级，许多连锁零售企业在经营管理方面仍然落后，采用传统的经营管理模式造成了低效率、高成本的现实。

但汪小峰也认为实体店还是有很多优势的，尤其是实体店的体验和便利，还是很有吸引力的。

埃森哲的最新调查发现，消费者显示出重返实体店的迹象，计划未来通过实体店购物更多的消费者比例从一年前的18%上升至26%。这种趋势不仅发生在中国，也发生在美国等成熟市场。调查显示，93%的消费者表示在实体店购物非常方便，远高于互联网(75%)和移动设备(61%)。所以，虽然各个渠道的购物体验都在提升，但是实体店在便利性方面还是有绝对优势的。

因此，作为一个零售企业，有必要推倒实体店的墙，打破实体店因营业时间、店面位置、货架空房等方面的限制。，并扩展实体店的线上销售功能，让客户可以随心所欲的销售全渠道、全天候的购物体验，提升客户销售转型和离店客户的再购买。

线下流量是连续的，实体业务的重点是属于你的。微信支付副总经理耿志军曾指出，实体零售的互联网化经历了三个不同的阶段。首先是搭建一个电子商务平台。现阶段的问题是成本高，没有流量。第二阶段，进入大型电商平台，问用户数据无法沉淀，用户之间无法建立有效互动。现在进入第三阶段，自有的实体零售终端店以及以其为代表的线下流量已经成为现场商务的核心优势，在此基础上建立智能零售服务系统已经成为一种趋势。

在谈到如何让线下店铺上网时，微软中国高级工程师、上海久益科技绩效联席创始人之一任宁先生分析说，在移动互联网时代，就信息交流而言，比以往任何一个平台都要好。都是信息比较流畅；支付方面，钱是电子的，网上支付很容易；但是在商品交易方面，实体店在受到电子商务的冲击后，受到了很大的冲击。

针对这个痛点，任宁先生认为，Performance Connect等互联网技术也可以帮助连锁零售企业在移动端建立微型商城，开辟线上销售渠道。这就是销售层面的网络化。在实体店的基础上建立虚拟数字货架，可以无限扩展产品的sku，建立微店(微型商场)，突破实体店对营业时间、空和实体商圈的限制，扩展人们开店的实体店的销售功能。同时将地面交通引入微店(微商城)，通过微信等社交媒体工具建立消费生态系统，使店铺获得稳定、持续增长的客流。

在这方面，很多实体零售企业走的更远。

通过o2o布局，over彩虹商城实现了全渠道多入口引流布局，将百货+购物中心+便利店的多业态线下转型，在线完成了over彩虹+微店+微信三口线上的建设。

据over Rainbow电商事业部总经理谭晓华介绍，over Rainbow将使用彩虹围巾app作为平台，客户可以通过彩虹围巾下单并约定发货时间，然后享受最快的2小时送货上门服务到最近的店铺。我们要做的是一到家就把它送到彩虹上。谭小华说。

据报道，over彩虹将继续丰富其产品线，将整个超市搬到网上，并保证提供与商店购物相同质量的售后服务。有效延伸实体店业务，飞越彩虹突破传统零售商模式，转型为实体-电子商务全渠道商业模式。

随着电子商务的快速发展，over rainbow致力于使门店互联网化、电子商务化，有效地将线下流量引流到线上，实现实体店与电子商务的无缝对接，完成实体-电子商务的全渠道商业模式转型。彩虹购物中心内的一位相关人士说。

大商集团2015年销售收入突破2000亿元。同时，大商天狗。com还制作了年度报告卡。2015年全年，Tiangou.com总销售额达到18.1047亿元，全平台UV总访问量达到2297.31万次，累计订单345万份，注册天狗会员248万人，网上商店153家，百货商店85家，超市58家。其中，新增电子会员824322人，交易9589659笔，其中37%来自微信平台。腾谷用户与会员的交易量占16.36%，腾谷用户与总交易量占6.36%。天狗没有pc，所有东西都在移动端，除了app，还有移动官网和微信微信官方账号。

真正的运营和营销都是门店一个人操作，可以在上面发纸，放一些单品。至于二次营销的实现，在于我们所说的试衣间产品。通过导购员的手机客户端和消费者的客户端之间的交互，节省了试穿的衣服。这个信息建立后，二次营销就建立了。它整合了数据采集，规范了单个产品的信息，让用户的二次营销都绑在这上面。大商Tiangou.com总裁刘思君说。

通过建立一个基于实体店的线上线下，线下与线下相结合，它突破了实体店因营业时间、店面位置和货架空房的限制，满足了消费者24小时、全渠道、个性化的购物需求。

此外，零售技术的推广也应受到更多关注。连锁复制的模式不再是重点，零售技术的推广是未来赢得市场的关键。北京全职便民、安徽乐城超市等企业通过零售技术的推广和不对称的战略战术，打破了行业固有的平衡，从而获得市场认可。这项技术的改进不仅包括支付方式、数据对接、移动互联网，还包括深化细化、创新业态、打破原有店铺模式、重塑供应链等。

比如安徽乐城超市为了给消费者带来更好的购物体验，从国外引进了世界上最先进的智能光电感应门系统，购物车、电子标签、购物篮也直接从国外引进，包括生鲜区的电子广告牌，为消费者提供最优质的购物体验。

在“零售4.0时代”，汪小峰先生还提到，门店精细化管理中的Performance Pass等创新零售工具，可以通过实体店网络化，从内部解决运营管理问题，帮助连锁店实现精细化管理，激励企业。内生力量；对外解决业绩提升问题，打造微商/微店，突破实体店对营业时间、店铺位置、商圈辐射等的限制。，建立线上线下全渠道营销，增加外源性力量。业绩是内外部力量共同赋予的，零售店综合竞争力全面提升。

汪小峰先生认为，打通信息流的途径是打通零售企业内部营销、商品、服务、组织协调等所有营销环节，打破信息壁垒。久益科技绩效通等移动互联网工具可以帮助企业重塑业务流程，实现从总部到门店、从经理到主管、从门店经理到导购员的实时互动和扁平化沟通，将企业和个人联系起来，将进度和成本可视化，从而建立成本最小化、收益最大化的运营管理体系。

总之，对于实体零售企业来说，越是颠覆性的时代，资本、互联网、电商宠的最疯狂的时刻，越是要冷静，越是要忍受孤独和诱惑，做好每一家店铺，依然是我们存在的最大资本，也是我们未来还能存在的最大价值。