【母婴新闻】中国母婴护理产业研究及发展建议

妇幼保健是一个新兴的服务行业，是指对孕妇的心理、健康、饮食、体型、婴儿生长和产后健康成长的一种服务。目前主要有国内公司包月服务和包月服务社(有的叫包月服务中心)两种服务模式。

农历新年是由每月保姆和护士的习惯称呼来延长的。2005年以前，没有“新月”、“新月职业”、“新月产业”这种说法。岳麓专业员工的早期来源也是家庭保姆和家庭照顾者的转变。通常岳麓的工作是保姆、护士、厨师、早教的组合。月嫂和月薪只有两三千的普通保姆比起来，就是高级家政。

子曰俱乐部是一家专门为母亲和婴儿服务的护理机构。从宝宝出生到满月，一家三口可以去俱乐部坐月子。有专业的月营养师每天精心调配月营养餐，有专业的产科医生和护士对母亲和新生儿进行护理，能及时发现和处理月内常见问题。护士还可以游泳、洗澡、抚摸婴儿，进行早期智力发育教育。此外，子曰俱乐部的环境安静而温暖。子曰俱乐部的服务对象是刚分娩出院的妇女和婴儿，即分娩期的妇女和婴儿。

工业特性

首先，客户是特殊的。母婴护理的对象是孕妇、产妇和新生儿。坐月子等服务大部分都是在宝宝出生后一个月，单个客户服务时间短。这意味着从事该行业的企业频繁开发新客户。这导致营销成本更高。

第二，企业在运营初期投入了大量资金。由于母婴市场需要更专业的服务人员和要求更严格的服务场所，且大多面向高端客户，母婴护理企业前期运营投入较大。

第三，从大城市蔓延到中小城市。北京、上海等一线城市人口基数相对较大，人口密度较高，人均收入和人均消费位居全国前列，各种新兴产业也开始在这里萌芽。妇幼保健行业也是如此。目前，约70%的妇幼保健服务分布在一线城市。

随着行业的发展和中小城市接受能力的提高，省会城市的妇幼保健服务越来越多，逐渐渗透到较小的城市。

工业发展现状

母婴保健兴起的原因之一是80后的婚育高峰带来了新的婴儿潮。第二，目前的婚育人口与父母相比，缺乏获得繁育和抚养经验的渠道；第三，中国的计划生育政策使婴儿变得极其珍贵，儿童比以往任何时候都更加受到家人的关注；第四，形成新的恢复和抚养手段，如产妇身体恢复和幼儿教育；80后父母接受新事物的能力很强，新的妇幼保健服务很快被年轻父母接受。

据《中国人口年鉴》报道，近年来，中国新生儿数量约为1500-2000万，如果有三分之一的母亲和婴儿接受这项服务，则约有500-700万客户群。计划生育政策使6+1家庭模式普遍，婴儿成为家庭消费的焦点。为了宝宝将来有更强的体力和更高的智力，大多数父母都愿意在孩子身上投入巨资。同时，国内消费者有一个传统观念，就是再怎么辛苦，也不能吃孩子的亏。所以，有些父母虽然经济不富裕，但为了让孩子更好的成长，宁愿付出一切，让孩子享受最好的生活。根据目前的市场调查，新生代母婴人均年消费高达5000元至1.8万元。据估计，到2015年，中国母婴市场总量预计将达到2万亿元人民币，市场需求和市场需求潜力巨大。

由于妇幼保健服务成本高，行业开始服务明星，仍停留在高端市场。但随着国民收入和社会意识的不断提高，需求的增加，潜在需求会越来越被挖掘，中端需求也会变成有效需求。

工业发展趋势

一、社会化趋势。

妇幼保健服务社会化是指妇幼保健服务从封闭到开放、服务对象从特殊到普遍、服务内容从单一到复杂、服务方式从单一渠道到多渠道、交易处理从个人到社会专业机构、社区机构或家政服务公司的发展过程。社会化以社会效益为目标，兼顾经济效益。由此，更多的社会成员可以享受服务，妇幼保健服务行业在社会化发展中不断发展壮大。

二、专业要求。

妇幼保健服务专业化是指妇幼保健服务专业方法和知识在家庭领域的具体应用。所以有两层意思:一是为妇幼保健服务从业人员提供在职培训，提高服务的专业水平。第二，服务内容的专业化。目前，市场上提供的妇幼保健服务普遍知识水平低，专业性不强，精神卫生保健等需要高水平专业知识的服务很少发展。这在一定程度上是服务发展的瓶颈。

妇幼保健服务的专业化不仅有利于确定妇幼保健服务的专业地位，使其发展成为一个具有社会分工的行业，而且有利于提高服务水平，从而使其具有强大的生命力。

第三，工业化方向。

工业化是在保证社会效益的前提下追求经济效益的最大化。实现妇幼保健服务产业化，可以有效整合社会资源，调动和吸引优秀的社会人才、先进的管理经验和一定的资本参与，从而实现资源的优化配置，做好工作，拓展事业。

第四，规范化管理。

母婴护理服务的社会化、专业化和产业化呼唤管理的规范化，母婴护理服务的规范化管理将进一步促进其社会化、专业化和产业化。

行业面临的问题

第一，人才缺口大。

母婴行业是一个新兴行业，专业护士少，持证人员少。比如有的地方月薪达到一万元，远远超过博士生的工资。

网上很多新妈妈和准妈妈都说，这是找新月过程中最大的感受。有网友吐槽网上论坛找新月的艰辛，其中一个说好的新月不是& lsquo很难找，但根本找不到。另一个网友说:我怀孕的时候就开始找新月了。现在我的宝宝快出生了。我还没找到新月。新月去了哪里？

截至2010年6月，在北京注册工商的国内公司有3856家，可以提供月服务。每个机构有30名员工，共有10万名妇幼护士。2010年北京新生儿17万，2011年超过19万。妇幼护士的数量远远达不到要求。

第二，没有行业标准。

服务费没有标准。子曰俱乐部通过提供专业的服务和温馨的环境收取高额费用，一些高端子曰俱乐部甚至收取天价。有的俱乐部提供28天的专业母婴护理，根据护理套餐的不同类型，价格从4.98万元到12万元不等。新月的价格也是五花八门。根据不同公司，不同级别的新月，每天服务8小时的新月，月薪从1000元到几万元不等。差距较大，而且由于目前是卖方市场，消费者议价能力较弱。

服务质量没有标准。没有标准的服务质量，导致用人单位在享受服务过程中遇到的问题无法得到有效解决。从网上用人单位的反应来看，很多人对岳麓的服务并不满意。一方面，他们不具备所在机构吹嘘的专业素养和经验，完全无法弥补年轻父母教养孩子的知识和能力的不足；另一方面，责任心不强，孩子和女人不耐烦，不伤心。当出现这样的问题时，用人单位只能通过辞退员工来解决，而失去的时间、精力等不便造成的损失是无法挽回的。

资质认证没有标准。我国目前只有婴儿护士等执业证书，没有国家规定的护理人员证书和标准培训机构。据部分记者实地调查，岳麓的水平基本是用钱买来的，训练过程总比没有强。培训考核只是一种形式，所谓的岗位持有者只是取得了护理等级证书的空。

第三，没有有效的监管。

但是这些天价月社声称的专业性和安全性就不那么靠谱了。全国许多地方都曾接触过因护理失职、交叉感染而引发的母婴疾病。例如，2011年，上海一家月费6万元的高端子曰俱乐部有14人感染了红眼病。2013年初，常州一家月费高达4万元的子曰俱乐部，多名新生儿感染肺炎。这种现象的频繁发生，反映了妇幼服务业卫生许可认证的不足和不规范。

由于妇幼服务行业不同于医疗行业，主要问题是管理多元，缺乏明确的监管主体。一个月社通常对应几十个部门，比如工商部门监管工商登记，食品药品监管部门监管餐饮，卫生部门监管卫生。监督中难免出现盲点。

目前我国护理服务业没有管理办法，导致妇幼服务业监管不力。在卫生环境、硬件设施、消毒标准、从业人员素质、专业技能和资格认证等方面，应建立严格的行业标准和监管体系。母婴保健行业国家标准亟待制定和颁布。

第四，服务机构少，服务产品少。

中国现有的妇幼保健服务市场有两种基本形式:月社和家政服务(以月为主)。很少有系统全面的妇幼保健服务机构，也没有很强的专业妇幼保健品牌。

每个企业的服务产品都差不多，服务内容无非是产后母亲康复护理、母婴专业营养饮食、中医调理保健、新生儿保健、新生儿早期智力发育等等。服务产品相对缺乏独特性。

第五，服务机构和人员混杂。

母婴行业是一个新兴行业，也就是说母婴行业的人才大部分是从家政服务、保姆等其他行业转移过来的。这些人一般都是初中或者高中毕业，年纪大的连初中或者小学学历都没有。也有一部分从业人员是从医疗行业转行过来的，他们作为一般服务人员的素质可能还可以接受，但是经常被机构用作医疗专业人员，给他们一些可能不胜任的工作。

此外，母亲和婴儿生活在生命周期的特殊时期，这需要服务人员具有高度的服务意识和爱心。但由于行业服务增长较快，新入职人员较多，员工素质不是很高，技能和能力不强，导致服务机构和服务人员参差不齐。有些机构服务人员甚至可以一次给孩子喂五天的药物剂量，甚至为了听话给孩子喂安眠药等等。类似的案例令人震惊，令人恼火。

工业发展战略和建议

(a)政府

一是把监管责任放到某个部门或者成立专门机构对妇幼保健服务行业进行监管。

二是加强监管，促进母婴行业健康有序发展。

第三，积极鼓励制定行业服务标准，提高行业市场公信力。

四是开展公益宣传活动，及时报告妇幼保健服务中的注意事项和问题，防止更大范围的危害。

(2)企业

第一，提高服务质量。

第二，进行准确的业务定位，突出服务特色。

第三，借鉴发达国家经验，延伸妇幼服务业上下游服务链。

目前已经产生了类似的服务。比如一批高素质高学历的月嫂工作方向不仅仅是月嫂的第一个月，还要对0-3岁的婴儿进行系统专业的早期育儿教育和科学喂养，让他们健康成长。这项工作极大地提高了岳麓的服务水平，最终使他们成为新兴服务业的高级蓝领。

向上延伸，产前对孩子的早期教育，孕妇的心理生理健康指导，分娩时的运动指导，都可以作为妇幼保健新的利润增长点。

扩大培训服务的发展，如产科护士、婴儿护士和催乳医生。

拓展和发展母婴产品组合设计、母婴产品配送等服务。

第四，要与信息技术相结合。

打造妇幼保健平台，提供全面的信息和服务，提升行业和企业形象，开拓市场，与客户沟通，评价护理从业人员，必将成为妇幼保健行业发展的新趋势。母婴保健平台的出现将是一场创新的营销革命，将给行业带来巨大的变化。这不仅是这个新兴市场的方向和机遇，也是整个母婴行业持续发展的动力。

提供数字化教育等服务。利用信息技术，以网络教学课程的形式开发母婴保健的信息内容。在月需求量供不应求，停留在高端市场的情况下，中低端消费者虽然心切，但承担不了母婴保健的高价，可以采取在线教程的形式，扩大客户群。

第五，采取多元化的经营方式，通过专业、全面的连锁服务管理方式，提供专业的产后康复、婴儿智力开发服务。比如产后恢复，90%以上的产后妈妈都有不同的产后症状和身体恢复问题。当代女性大多有着更加开放的视野和时尚健康的生活理念，特别关注产后的生活质量，期待健康美丽。但是专门从事产后母亲保健的产后康复中心很少，少数产后康复中心也不是很全面，分布在几个大城市，主要针对高消费人群。普通人的产后康复中心可以充分照顾母婴健康，但仍在空怀特，远远不能满足日益扩大的母婴保健市场的需求。

第六，采取多种营销渠道。如社区营销服务、知识平台营销、亲子论坛营销、博客营销、电子杂志+edm营销等。

第七，建立危机管理机制。如事故处理预警系统、网络信息负面检测、负面信息处理等。