【母婴新闻】如何深度理解疫情之下被改变的消费者？

在一定时期内，消费和客户能量一般是零和博弈，挤压和剥削结构性红利是大多数企业的增长源泉。

黑天鹅事件后，消费者的心理需求、购物方式和对品牌的期望都发生了深刻而显著的变化，这将随后影响整个企业的营销策略和布局。

【消费心理三变】

首先，这次事件之后，消费者开始有了居安思危的心态。

消费者开始意识到，他们认为理所当然的生活不可能永远持续下去，会被一些无法控制的事情打断。所以在很顺利的时候，也要想想不顺利的可能性，要看到风险。

所以消费者希望把握现在，为未来做准备。消费者从乐观完全的“面向未来时间”变成了“面向现在时间”。未来不确定，但我今天能把握的，就是我想把握的。我们应该珍惜今天的生活，今天的经历，今天的工作目标，今天的努力和与家人朋友在一起的时间。

第二，由于技术等方面的快速变化，消费者发现不确定性越来越强，所以要在社会上站稳脚跟，就必须增强竞争力。

消费者开始越来越关注我如何在竞争中取胜，如何提高自己的能力，让我在社会竞争和不确定性中发挥制胜作用和强大作用，所以争取上游是消费者的另一种心态。

第三，消费者希望从平凡的生活中汲取更多的意义。当我们面对很多不可控、不利的情况时，我们会挖掘出背后的意义，以此来缓解自己的困难压力。

【消费者产生的五大新需求】

在消费者心理的这种变化下，我们可以看到，有五种需求值得企业家和品牌特别关注。

第一类叫自我发展消费。与消费者感受到的竞争压力和对未来的不确定性相对应。

自我发展需求是以增强自身竞争力为核心动机的需求，这种需求体现在具体的产品类别中，包括提升自身实力和水平的相关服务，如培训教育、增强体质、健康饮食与保健、整容手术等。因此，相关的健身、营养食品、功能食品、健康生活方式等。会从每个人那里得到更多的消费，因为他们在比赛中增强了身体的力量。

第二类叫精神富足消费。它对应的是消费者在面对诸多不确定性时，希望在每天快速变化、快速迭代、碎片化的世界中找到一种永恒。就是在不确定中寻找确定性，在短暂的时间里连接永恒。

那么什么是永恒和确定的呢？历史、文化、艺术、科学、情感都起到了丰富和抚慰心灵的作用。它让我们在这个物质竞争激烈的社会中，找到了除了物质价值之外的丰富的精神价值和一块宁静的草地。

第三类叫自我调和消费。对应的是消费者最终从财富的竞争中回归自我，与自己和解，攀登组织阶梯，成功竞争的需求。

我饶了我一命，放过了自己。反映出消费者开始承认和接受自己，不一定要强势，但我可以过得很好。体现在购物方面，会有对慢生活的追求。

消费者开始关注食物、阅读、冥想等。这个过程也是一种享受。并不是说我一定要利用这段时间去上课，我一定要尽我最大的努力去签约，尽可能的多挣钱。享受美食，感知时间的流逝，读一本好小说，做瑜伽冥想，思考关注生活本身，凝视生活和时间的流逝本身，都给了我们一种解脱和自我满足，所以称之为自我和解消费。

体现在品牌上，你会发现很多品牌不再说“我是最好的，我是最强的，我是世界上最好的”，开始承认“我的缺点”。“我能”是黄金时代和奔腾时代非常理想化的表达。在今天这个不确定的时代，我们的表达方式是“我也许能”，我甚至可以说“我不能”。

第四类叫家庭关爱消费。

因为这几天我们看到了很多不想看到的悲伤故事，让我们关注到家庭的价值。过去我们忽略了，现在我们在反思:人生的幸福从何而来，从这些强大的关系中，从与他人的关系中，定义了我们人生的价值和幸福。

于是，消费者开始关注家庭消费，多陪陪家人，关注家人可以一起参与的活动，关注未来的家庭保险。任何能提升家庭幸福感的消费品都会成为销售热点。

第五类叫居家享乐消费。有人称之为懒宅型，我称之为居家享乐型。在家里，我们可以愉快地享受自己的生活，比如网络游戏、网络教育、计划购买等。

自我发展型消费、精神富足型消费、自我调和型消费、家庭关怀型消费以及最终的居家享受型消费将成为黑天鹅事件后得到快速发展并得到消费者关注的五种类型。

[消费者对品牌的五种新期望]

消费者在需求侧呈现的变化将是优越消费和性价比消费并存。此外，消费者对品牌也有一些新的需求。

首先，消费者希望品牌有态度和积极的价值观。

我们不再喜欢那些稳定的，天天宣传的，没有个性的品牌，而是希望品牌能像人一样和我们交流。人有看法，人有缺点，人有鲜明的好恶，所以消费者喜欢的品牌是有态度、有责任、有价值观的品牌。

例如，品牌可以清晰地展示价值，为社会事件发声。当出现黑天鹅事件和社会突发事件时，这个品牌可以放弃短期利益去践行自己的价值观，为社会创造更多的价值，而不是在短期内利用这个机会赚多少钱，这些品牌就会受到消费者的喜爱。

因为今天的消费者，在经历了这些事情之后，更加关注我们这个命运共同体，所有人都要一起经历的事情，更加关注我作为整个社会的一员。越来越多的消费者开始关注那些有价值、有可持续发展模式、有正能量模式的企业。

其次，消费者越来越期待品牌能帮助他们赋予生活新的意义和意义。

也就是说，我们希望品牌能给我们带来生活创新。比如，姜用包装创造了一个对话和社交的机会。品牌给我们平时的品类和生活场景带来了全新的意义。

00后95后有句话叫“养生而死”，用最好的化妆品熬到最深的夜晚，喝冰镇可乐和枸杞等。这些都是消费者寻求产品突破，有品类场景。需求中的一些自我创新实际上为品牌提供了一个非常好的价值再创造空空间。

第三，消费者期望品牌成为他们利益的培育者。

今天，我们生活在一个信息高度发达的社会。当我们的交流越来越方便的时候，生活就变得越来越无聊。我们交流的意义越来越少。为什么？因为很多东西太容易得到，我反而失去了兴趣。

生活方式很大程度上是品牌导向塑造的。这时候消费者希望品牌不仅能赚到我的钱，还能和品牌一起培养一种兴趣。

比如我每次去宜家，不仅仅是在宜家买东西，还有如何搭配颜色，如何用这种家居软装打造一个小而又很温馨的家的感觉。

比如我经常看红牛视频。它让我对极限运动产生了兴趣，它背后的故事丰富了我的生活。因此，能够帮助消费者培养兴趣、丰富知识的品牌会受到消费者的喜爱，这也印证了消费者增强自身竞争力的内在需求。

第四，消费者期望品牌帮助他们建立人际关系。

也就是说，这个品牌应该在一定程度上成为社区的精神领袖。围绕这个品牌，有着相同兴趣、价值观、爱好、追求的人可以在一起，交流，丰富生活。品牌在某种程度上已经成为一个巨大的知识产权和利益集团。

最后，消费者也希望品牌能成为解决问题的专家，思想领袖，遇到问题可以依靠的专业人士，也就是说品牌要建立思想领导力，成为某一领域最专业的人和公司！比如ibm、华为、Google都成为了各自领域最值得信赖的品牌。