【母婴新闻】疫期大众信息需求生态之下，品牌如何寻找营销机会点？

疫情期间，很多行业陷入了黑暗时刻。很多品牌都在纠结一个问题:这个时候要不要发声？

对于不同的行业，这个问题没有统一的答案。在特殊时期，有的行业要低调，有的行业可以发挥优势，满足用户在健康、知识、娱乐等方面的需求。

不管是真是假，我们或许可以问另一个更普遍的问题:疫情期间如何与用户有效沟通？

声音和有效沟通显然是两个不同的概念。每当一个品牌想要留住用户，就需要和用户保持有效的沟通，但沟通的方式远不止是说话。

Philip & middot科特勒指出，在这个时代，用户在社交网络上产生了大量的行为数据，这些数据代表着品牌和用户之间无数的连接点。品牌更应该关心的是如何理解和满足这些连接点所代表的需求，如何帮助用户实现自我价值，如何让用户参与营销价值的创造。

只有澄清这些问题，品牌才能实现有效沟通，甚至在危机中反击，重塑营销价值。

每一次搜索都是潜在的用户需求

近年来，随着大数据应用的发展，越来越多的人习惯了被动寻找信息的接收方式。但是疫情期间，很多人又回到了主动搜索信息。搜索是一种具有明显意图的自主行为，意味着用户的兴趣和关注。每一次搜索，用户都在积极建立连接点，这可能是用户迫切需求的背后。

对于品牌来说，充分洞察用户的搜索行为，可以直接了解用户的想法，进而建立满足用户需求的传播内容。那么，疫情期间用户有哪些信息需求呢？

数据显示，疫情期间，通过百度搜索浏览新型冠状病毒相关信息的日均人数超过10亿，搜索和信息流趋势持续上升，用户主动获取信息的意愿普遍较强。

整个房子都在家里，但生活还在继续。因此，人们对其他种类信息的需求也急剧上升。数据显示，在线娱乐、信息、电子商务、在线教育搜索需求大幅上升，同比增长21%。

除了疫情信息，新增的信息需求大致可以分为两类:一是因为人们每天接收大量负面新闻，人们普遍有缓解压力的需求，因此更倾向于关注游戏、美食、搞笑内容；第二，空的闲暇时间也让更多的人找到提升自己的机会。随着云学校开学和云复课的到来，在线教育、在线办公等行业也受到了热切的关注。

这么多热搜词，用户真的知道自己想要什么吗？不完全是。

回顾这些最近的热搜词，当用户提到《爱情公寓5庆余年》等电影或《和平精英:王者荣耀》等游戏时，他们的需求和目的都非常明确。这时候只要相关平台提供相应的内容，就能吸引用户。

然而，当用户在食品教程、儿童玩具小学中搜索在线英语等词汇时，他们还没有建立起明确的需求，而是期望从搜索结果中找到答案。搜索是有需求的行动，但也是有问题的行动。存疑，就是沟通和回答。如果品牌能在这个阶段与用户展开对话，就有可能及时把握用户的需求，实现用户的转型。

有成千上万的要求。品牌如何有效沟通？

成千上万的搜索可能对应成千上万种不同的需求。但在特殊时期，企业的大部分投资预算也是有限的。如何在预算有限的情况下处理成千上万种不同的需求？

用科特勒咨询集团全球合作伙伴、中国区总裁曹虎的话说，我们需要重新审视客户，看看哪些客户是我最大的订单，哪些客户是我最忠实的客户，哪些客户是我热情的沟通者，哪些客户是积极帮我打造社区的客户& hellip& hellip只有用全新的维度去认识和梳理客户，才能实现更有针对性的沟通，让沟通产生更大的价值。

营销4.0中，菲利普& middot科特勒用5a模型重新定义了数字时代的用户体验路径

认知意识

上诉

询问询问

行动法案

倡导者

当用户输入精确关键词时，已经处于查询动作阶段；但是当用户输入通用关键词时，显然还处于认知诉求阶段。一个品牌要想实现有效的传播，就必须根据不同阶段用户的需求选择匹配的场景和方式。

在认知和诉求阶段，用户主要是通过广告或者其他人的推荐来接收信息，然后通过记忆处理，对少数品牌留下深刻印象。比如疫情期间，用户对缓解压力、提升自我的内容有普遍需求，但可能暂时不熟悉相关品牌，所以会去搜索棋牌游戏或在线一对一等通用关键词。此时，相关平台可以主动占领流量位资源，以高质量的内容抢占暂时被压制的用户需求，从而带动平台获取客户。

在查询阶段，用户会主动上网搜索，询问亲朋好友，或者直接从品牌收集信息。比如用户会直接搜索《王者荣耀》吃鸡等游戏或者其他在线娱乐教育平台的名字。这时品牌可以通过搜索+内容推广的方式，打造个性化、高价值的内容，让用户在搜索中主动触发这些内容，从而进入用户的内心。

在行动和宣传阶段，用户开始积极与品牌互动，产生转化行为，甚至展示李佳琪的潜力，向更多人推荐自己喜欢的品牌。此时，品牌可以建立一个营销闭环，将媒体接触内容转化为私有领域的位置，同时促进这种转化，也给超级用户一个发声的空，让他们发挥自己的社会能量，以新带旧，给品牌带来持续的成长和裂变。如果品牌没有能力构建自己的闭环，也可以借助现有的互联网营销工具，如n.e.x.t百度全链ai营销，获得一站式解决方案。

拆解用户体验路径后不难发现，近年来日益频繁的搜索是帮助品牌判断用户处于哪个转型阶段的重要依据。根据相关的热搜词汇，品牌可以从数千个需求中提取出最通用的N个需求，分别给出有趣的和干货的，让每个用户都能感觉到品牌在自言自语，提供个性化的服务。

营销小技巧:不同行业如何找到成长机会？

疫情期间不同行业如何寻找成长机会？根据行业特点和目前的市场环境，我们给出以下四点营销建议。

1.教育培训行业:疫情期间网络教育需求增长16%，说明网络教育是大势所趋。随着平台的发展，更多的用户经过培训养成使用习惯后，后续转型的需求会激增。通过信息流广告的精准投放，直接接触可以接触并影响潜在客户；也可以结合在线辅导小学英语辅导等一般关键词推广搜索引擎，结合百度百科等知识内容平台搭建私域阵地，带动用户转型。

2.3c。家居生活、新鲜水果等消费品行业:这些商品也是刚刚需要，并不局限于线下渠道。疫情期间需求同比增长7%。品牌可以通过百度平台、购物平台等搭建内容和店铺的私人阵地。，也可以借助社交游戏实现沿着社会关系链的裂变。

3.书籍、电影、游戏等网络娱乐行业。:在整个居住期间，空休闲时间增加，迫切需要娱乐内容来满足精神需求。品牌可以利用各种社交平台、垂直平台、百度知识内容平台来推广和发布内容，从而实现用户引流，提升客户。

4.对于餐饮、酒店、旅游、摄影、健身等高度依赖线下的行业，用户短期需求受到抑制，但疫情消退后会反弹。对于汽车、家装等商品，用户的计划消费只会延迟，不会消失。因此，在此期间，品牌可以利用各种在线工具开展在线直播课或李云迪狄云健身活动，配合社会广告和搜索引擎推广，将营销前端链转移到线上；也可以使用n.e.x.t百度全链ai营销的解决方案，链接广告和线索收集，沉淀用户资产。

俗话说，抓住短期机会，做长期趋势，市场的不确定性，可能会带来一些短期机会。然而，要想在市场竞争中站稳脚跟，成长和发展，就必须抓住这一趋势。

现在整个营销链都变成了线上，品牌可以利用这个时间培养自己的内在优势，弥补不足，找到自己的线上营销路径，在未来的竞争中抓住机会。