【母婴新闻】陈徐彬：疫情倒逼转型，数字化营销创新发展迎来新契机

陈旭斌

老虎奖创始人

国际品牌手表杂志主编

中国商业广告协会数字营销委员会常务副会长兼秘书长

2020年，新冠肺炎肺炎来势汹汹，影响是全方位的。

第一季度的经济增长肯定会受到影响。各个行业都受到了不同程度的冲击，其中具有服务属性的线下店铺受到的冲击最大，包括商业地产、餐饮、零售、线下娱乐、线下教育等。根据2020年春节的情况，如果估算资本，只考虑影响最大的三个行业，即电影票房70亿+餐厅零售7000亿(假设下降50%)+旅游市场5000亿(假设全停)。短短7天，直接经济损失将超过1万亿。这种影响无论从数据上还是直觉上都是惊人的。

疫情对营销传播行业的影响也很明显。产业链的某些环节停下来，即使是短期的，损失也会很大。以户外广告为例，各地实施了严格的封城措施，限制户外出行人数，公交、地铁、商场等场所的户外广告价值将大幅降低。业内人士指出，传统户外广告主要包括零售、餐饮、影视、旅游等行业。受疫情影响，这些行业基本处于停滞状态，广告量会减少，给相关广告企业带来不利影响。新潮传媒为此裁员500人是一种严密的防守策略。

疫情之下，菌株在上面。如果我们反应正确，市场和行业就会脱胎换骨，一定会有新的商机和新的商业模式。2020年的剧变将对数字经济和营销产生深远的影响。

疫情期间，市场处于数字营销的检查评估期。疫情让网络需求瞬间爆发。系统能否在如此短的时间内正常应对如此复杂的变化，将是对数字转型成果的全面考验。

首先，检查企业的数字化程度，看能否及时进入线上系统，最大限度地减少线下系统的损失。比如，自从疫情爆发以来，携程在家办公的人数已经超过1.6万。携程11条业务线近70%的客服员工在家办公，部分部门近85%的客服员工在家办公。相对于线上企业，从未经历过数字化转型的传统企业受到了严重的损害。作为餐饮企业，海底捞以其丰富的网络产品受到市场的追捧，而西贝只能维持一两个月。

二是考验企业的数字化能力。在疫情期间，是升级和改善网站、应用程序、小程序和电子商务平台等数字基础设施活动的理想时机。比如丁咚只在除夕夜买菜，订单量同比增长300%以上。而且客户的单价比平时高很多，几乎每个订单都超过100元。盒马菜的供应量也比日高峰增长了50%以上，而沃尔玛网上生鲜板块的订单量从今年第一天到第三天增长了150%以上，网上日用品也增长了65%。疫情的爆发引发了BBK集团零售业务量的大幅增长。一方面，网上办公需求暴涨，有华为的welink、阿里钉钉、腾讯大会、字节跳动舒菲、zoom等。首先，但另一方面，它的资源承载能力不足，导致临时服务器升级的压力大幅增加。

三是检验企业应对能力。在这方面，流通企业的动作最大，因为流通行业是人生最基本的配置，也是疫情影响最大的行业。家乐福在苏宁易购app上推出了一小时服务，春节期间订单量增加了三倍多。由崇百超市、大润发超市的大润发优贤、BBK超市的小步家推出的超级家居平台也迅速上线。

随着疫情的缓解，数字经济和数字营销即将进入创新期，这可能带来五大变化。

一是企业将迎来一轮数字化转型高潮。

疫情过后最大的变化是企业数字化转型的加速。大型企业的转型一旦形成战略决策，其能力和效率就远强于中小企业。疫情下，中小企业面临的不是发展问题，而是生存压力。生死存亡的现实将迫使中小企业走上转型之路。数字化转型是中小企业的必由之路，也是一个非常痛苦的过程。中小企业在经济中的作用非常重要。中小企业贡献了50%以上的税收、60%以上的国内生产总值、70%以上的技术创新和80%以上的城市劳动力和就业。

基于中小企业的经济状况，国家在疫情期间出台的许多减租保缓政策都是以中小企业为重点，以帮助其度过难关。中小企业数字化转型的第一步是营销的数字化，这也是企业数字化由易到难的第一步，一定要搞清楚。

只有依靠数字化的中小企业才能赢。App已经成为数字手段中最重要的在线渠道，这将催生巨大的需求。此外，即使是数字化的企业应用程序也还处于移动门户阶段，在线业务功能屈指可数，无法沉淀移动用户数据，在线营销活动也无法起到理想的创新、推广和保留作用。因此，数字化升级的需求极其巨大。

第二，深化市场对2b重要性的认识，从消费互联网时代全面进入工业互联网时代。

自2003年3月以来，阿里巴巴每天注册4000个新会员，其网站上发布的新商机数量保持在每天9000个以上，比非典前高出3到5倍。所以2003年非典疫情迎来了2c业务发展的第一个黄金期，甚至有人说非典造就了阿里和JD.COM。

这次新冠肺炎的肺炎疫情将会使2b爆发。2019年是工业互联网的第一年，那一年阿里和腾讯都投入了很多。腾讯对工业互联网的理解是，腾讯将自己定位为工业互联网领域的连接器、工具箱和生态共建者，提供多元化的工业互联网能力，包括基础设施和it服务运营能力、5g、大数据、ai、区块链和微服务建设能力、生态整合和品牌推广能力、信息安全保护能力。疫情下的网上办公是工业互联网初步应用的一个缩影。

但是工业互联网还没有深入发展，很多人认为只是一个概念。疫情爆发，原有线下系统突然停机，让市场认识到2b工业互联网的真谛。某种程度上是数字公共基础设施建设。只有在基础设施上快速运行，中小企业才能真正获胜。

三是企业数字化营销咨询业务大幅增长，但专业营销数字化咨询机构太少，供需严重失衡。

疫情爆发不到一个月，各种数字在线服务大幅增加。2月4日，在应对疫情对公司业务的影响时，蓝光标表示，疫情减少了外出人数，随着假期的延长，在线娱乐时间大幅增加，促进了游戏、短视频、出海等广告的在线投放。预计2020年1月广告相关收入将较去年同期大幅增长。利奥股份还宣布，2020年春节期间，江苏万盛叶巍网络科技有限公司和上海巨盛万和广告有限公司在巨大颤音引擎上的产量同比增长超过300%，在微创时代的Aauto Facter平台的推出也取得了显著增长。

相比数字业务的成长，能提供高质量数字营销咨询的企业并不多。各类咨询机构、营销代理、传播媒体、第三方服务机构很少关注数字营销的上游。从产业链来看，企业的数字化营销传播需求会通过代理落到各大互联网平台，而企业自身的数字化转型需求却无处可寻，这意味着未来营销的数字化咨询机构会大规模出现，这是一个重要的商机。

四是数字营销人才需求爆发，数字营销人才培养机构进入黄金发展期。

数字人才培养市场没有确切的数字，但2018年我国营销行业从业人员为558万人，因此企业、机构、媒体相关的数字人才需求更大。

目前，高校体系难以满足行业对实用人才的迫切出口需求，尤其是数字营销方面的实用人才，这使得空的小企业培训市场没有留给社会培训机构的空间。从市场的实际操作到高校的学术研究和成果，甚至到教材最终组装进教育体系，都需要一段时间的沉淀。因此，目前商业和公益培训机构是解决数字营销人才能力培养问题的主要渠道。胡晓数字商学院目前正在建设基于数字营销的实践课程体系，寻求为大学生实践培训、中小企业数字营销组织建设和团队培训提供全面的服务支持。

此外，鉴于这一变化，预计企业将出现大量首席数字营销官。目前，企业的数字化转型和数字化营销还没有上升到管理决策层面，特别是对于中小企业，几乎没有专门的岗位人员负责，这导致企业数字化成为一个词空.首席数字营销官可能成为继首席执行官、首席财务官和首席营销官之后的企业高管之一。

V.5g新技术和手段的发展带来的变化。

疫情下的线上办公工作不尽如人意，线下场景无法完全在线重现，线上文档处理等手段仍不完善。这样的不足在疫情的冲击下是显而易见的，这些不足需要通过数字技术的进步来解决。

5g是一个重要的节点。在5g的推广上，业界喜欢用远程手术来说明5g的进步。5g会把一些线下场景完美还原成线上场景，应该是最期待的地方。

当然，外界条件和环境的一切变化都在促使我们去应对和改变。成功最根本的一点在于我们内在因素的作用，在于我们思维边界的突破，在于我们观念的改变程度。

总的来说，疫情是数字经济和数字营销的有力推动者。我判断，营销数字化将迎来一个新的发展黄金阶段，这将加速企业整体数字化的进程。我们要抓住机遇，做好积极应对准备，在挽回疫情损失的基础上取得更大发展。