【母婴新闻】现今母婴连锁企业的管理现状分析

高级系统不可接受

大多数连锁店老板已经意识到企业制度化和管理的重要性。为此，他们到处培训学习，努力引进先进的系统，帮助企业发展。然而，他们从学校回来后，发现仍然有许多制度名存实亡，没有真正得到实施。

众所周知，只要是管理模式，都会有缺陷。世界上没有完美的管理模式，任何企业都不会有任何不需要改进的管理模式。成功企业的管理理念、制度、工具属于他人，可以借鉴，但不能照搬。每个企业所处的市场环境不同，其团队成员的知识结构、管理理念、技能掌握程度也不同，甚至消费者的购物习惯都不同。单纯服用只会水土不服，甚至适得其反。

团队管理有所帮助

女兵，能卖货，能教育消费者，懂得带团队，相信是大多数连锁店老板梦寐以求的团队。

在学习国外的过程中，大佬们考察了ka型母婴超市，学习了很多优秀百货公司的团队管理理念，觉得拿到了最好的就赢了宝。他们回来拉横幅，喊整风口号。但是效果很小，甚至工作人员反应过度，造成人事动荡。

分析主要原因，一般不确定团队管理改进的节奏。因为目前母婴行业前台人员的素养普遍较低。美国银行咨询调查数据显示，20.8%的母婴咨询师(导购员)工作的目的仅仅是为了离家近，方便带孩子。所以，如果要求他们在短时间内达到专业知识、服务水平、销售技能等方面的五星级标准，对于他们来说无疑是一个无法逾越的鸿沟，无论是心理上还是学习能力上，都是难以承受的。

团队管理改进必须是一个过程。一是需要面对现实，二是需要时间。首先，从你的实际基本情况出发，不要志存高远，不要试图升天。当年张瑞敏刚接手海尔的时候，和员工有三个约定(第十三条)，其中一个就是不准在车间大小便。先给团队时间从一个小地方改变。例如，母婴顾问学会微笑，顾客进入商店时会说欢迎光临xxx。

标准可以低，但要求必须严格，符合实际管理。解决任何问题都需要时间。路要一步一步走，饭要一个一个吃。有量变才有质变。等员工适应了基本的服务标准，再组织他们在业余时间学习服务技能。员工习惯后，逐步将学习和培训内容纳入kpi考核。压力太快太急，员工反弹越大，对管理改进的阻力越大。所以团队的提升一定要循序渐进，不能急也不能太急。

企业系统让位于老板权限

连锁店的管理仍然是传统的家庭式、命令式和随机式。系统实施过程不规范。当老板的意见与规章制度发生冲突时，制度往往会让位于老板的意见，大大降低了制度的权威性和效果。

没有建立规范的管理体系，就不可能有效规范员工行为，提高工作效率和质量，不利于良好企业文化的形成。造成这种现象的根本原因不是制度问题，而是核心管理层(包括老板)缺乏管理素养和管理能力。