【母婴新闻】给客户一个再来的理由 从微商到大品牌为什么都爱建微信群？

近年来，无论是大企业还是小商店都开始使用微信群做生意。甚至很多卖菜的小贩都成立了自己的微信群。所以对于线下商店:

建立集群前有哪些准备？

种子用户有多重要？

如何让用户愿意主动创新，实现社区裂变？

什么样的活动可以提升用户的购买欲望？

如何运营微信群，提高回购率？

如何管理好用户，长期留住客户？

磨刀时不要错过樵夫，做好准备

【/s2/】首先根据产品定位，做好用户画像

在建立微信群之前，首先需要做的是用户画像。也就是你要搞清楚哪些群体会成为你的用户；他们的特点是什么，是男是女，多大，从哪里来，等等。

当然，用户画像不会被空.猜到你需要一个获取用户信息的方法。如果你开了一家线下店，每天进店的人就是你的顾客，画像是以此为基础的。

除了自己的店铺，竞争对手的店铺也是获取用户信息的途径之一。

找到你的目标用户后，分析他们的特点。

用户画像分为直接画像和延伸画像，从两个维度综合分析。

比如商家应该如何给用户做头像？

【/s2/】直接画像，【/s2/】母婴用品的主要消费者一定是孩子的父母，通常是母亲，集中在30-40岁之间，当然也有更年轻的，但只占一点点。地理方面，如果是线下店铺，那么你的用户主要集中在同一个区域。

扩展画像，是在直接画像的基础上继续分析这个群体的其他特征。

30-40岁的宝妈，除了母婴用品，还会在乎什么？对于孩子来说，他们可能会关心早教，宝宝的衣服等。；对于自己来说，可能会在意护肤，化妆品等。

如果你的产品价格比较高，那么你的用户一定是收入比较高的人。

通过从不同维度、各个方向分析用户特征，你会更清楚的知道去哪里找什么样的人。

其次，设定有吸引力的奖励

当你知道谁会成为你的用户，找到他们，让他们加入群。

但是为什么用户要加你的群呢？你总要给他一些理由和动力，最好的动力其实是各种形式的兴趣。

比如有的酒店会在客户买单的时候邀请加入群，可以打折；在一些社区便利店，当你加入一个团体时，你可以得到折扣。

这些都是利益驱动的。重要的是，您选择的奖励应该有吸引力并且与您的产品相关。

比如做纸尿裤的可以送体验服，卖水果的也可以送水果，还可以送打折卷。当然，你需要先计算成本，确定以后能赚回来。

第三，找到您的种子用户

确定你的用户群，设置有吸引力的奖励，然后找到这些用户，把他们拉进群中。

对于线下店铺来说，自然有优势。每一个进入商店的顾客都可以被邀请加入这个团体。这些都是非常精准的用户。

除此之外，你还可以和周边其他店铺合作，看看哪些店铺和你有重叠的客户群，和他们合作，互相加群。

比如做母婴用品的商家可以和早教机构合作互相引流。早期教育机构的用户普遍对母婴用品有需求。

不管你跑什么，只要做好用户画像，就可以找到渠道互相配合，通过渠道的方式积累初始种子用户。

一个方法，让种子用户帮你裂变

把种子用户拉进群里只是个开始。接下来，你需要更多的用户，所以你必须依靠种子用户来帮助你分裂。

例如，假设您找到了100个种子用户。如果每个人都给你带来3个朋友，你就会有300个新用户。如果没人拉3个新用户，就多900个。

这就是裂变，可以在很短的时间内迅速扩大用户数量。

但是用户不会无缘无故帮你吸引朋友，你需要在这里提供有吸引力的奖励。而且奖励的价值越大，用户的动力越大，那么你的裂变效率就会越高。

想玩裂变，就得给用户设置新的任务和奖励。常用的方法有六种。

让用户转发群或朋友圈

这种方式对用户来说是最容易操作的，因为不会打扰到朋友，也不会有明显的阻力，所以你设置的奖励成本可以低一些，但是拉新的效果会低一些。

要求用户转发朋友圈，收藏赞

这是常见的操作，可以保证更多人看到，效率会稍微高一些。但是对于用户来说，运营成本会增加，你设置的奖励应该更有吸引力。

人数达到数量后，每个人都可以获得奖励

这是常用的方法。为了获得奖励，群成员会主动招募新人，随着人数的增加，想要获得奖励的用户会有更强的动力。

每个人可以获得多少奖励

这种方法的好处是吸引新朋友会更有效率，但是会在一定程度上增加用户的阻力，所以你需要提供更有吸引力的奖励。

每次带一个朋友加入群，可以获得相应金额的奖励

这种方法降低了用户参与的门槛，可以根据自己的能力获得相应的奖励。

请用户将您拉进其他群组，并为每个群组获得相应的奖励

对于用户来说，这种方法不会打扰朋友，可以减少用户的操作阻力。同时可以接触到更多的用户，但是准确性会降低，也会增加自己的运营成本。

这些方法都具有很强的可操作性，也可以在短时间内扩大用户规模。

运营社区，让客户主动买单

当你所有的用户都进入了微信群，你就应该开始下一步了。做生意的最终目的是赚钱。你希望群里的所有用户都能从你这里购买产品或服务。

那么用户如何主动买单呢？

你需要分析你的产品，是高频需求还是低频需求，简单决策还是复杂决策。不同的产品在运营社区的过程中有不同的策略。

比如日常需求量大的产品，比如水果蔬菜的价格，就会成为影响用户购买决策的重要因素。所以，限时发放优惠券是常见的方式，可以在短时间内提高销售转化率。另外可以设置一些挑战，并且增加用户的参与感，让用户感受到优惠券不是白拿的，会更加珍惜。

如果是决策复杂、需求频率低的产品或服务，影响用户购买决策的因素更多的是产品质量，而价格不会是首先考虑的因素。

比如留学是复杂决策的低频需求。在社区的运营中，要注重内容的输出，展现自己的专业水准，先取得用户的信任。

输出内容时，从大量用户中选择更准确的用户。

提高回购率

你费了很大劲建立的社区肯定不希望用户一次性花掉。如果你想让你的店铺营业额翻倍，你需要提高用户的回购率。用户的回购习惯需要你积极培养。

首先，给客户一个下次再来的理由

很多酒店会在客人用餐后给客人一张代金券，在一定时间内消费一定金额后即可使用。

这是一种很常见的方式，效果挺好的，因为有这样的代金券会给客户一种占便宜的感觉。只要你的菜不是特别难吃，下次基本就又来了。其他行业也可以用类似的方法。

其次，给客户一个重复消费的理由

如果要培养客户重复消费的习惯，也要给出理由。

比如你设计了一个挑战活动，根据完成情况决定奖励券的金额，但是规定需要使用几次。

用户因为参与了具有挑战性的活动而获得的优惠券，会被珍藏在心中。但是一定要用几次，这就促使用户重复消费。

第三，定期设计惊喜，让客户有理由消费

所谓惊喜，主要是指意想不到的优待。就是找一些理由，比如给一个客户抽签，给他打个大折扣。

这种惊喜的感觉会让顾客产生消费的冲动。

这三种方法都是提高回购率的常用方法。当然，这些方法主要只适用于简单决策的高频要求。

社区的本质是什么？

现在我们来梳理一下社区营销的主要流程。

从一开始的用户画像，到建立群体，找到种子用户，裂变创新，最后转型回购。

在这个过程中，你的产品信息可以跳过所有中间环节，直接到达用户，形成非常紧密的联系。

这种你可以反复骚扰的用户群有一个很热的概念，叫做私域流量。所以，社区的本质其实是一个运营私有域流量的工具。[/s2/]

为什么私域流量这个概念这么火？可能有两个主要原因:

一、公共域流量的客户获取成本增加，2013年淘宝店的客户获取成本在30元/人左右，2017年已经达到250元/人。

第二，移动互联网的发展为私域流量提供了更加便捷的运营工具。微信出现后，交流变得更加便捷，也为私域流量的运营提供了更加便捷的工具。