【母婴新闻】如何解开你的母婴社群营销心结？

前言

很多网吧把社区营销定义为以社区成员为重点，销售产品和服务，为社区成员谋利益，顺便盈利。目前主要以微信群为主。前卫人士对live、Knowledge Planet等社区产生了兴趣。鉴于母婴实体店的社会营销情况，还是以微信群为主。

乍一看，社区营销的内在逻辑还是不清楚的。我简化为在线引流，导入社区输出产品/服务，转化收获。从群建设的角度来看，只要消费者愿意通过微信群的弱连接与终端店保持联系，社区营销的基础工作就完成了。有些人对于组建一个团队很迷茫，但是如何出口产品或者服务呢？如果一个经营多年的店，雇佣一个有网络意识的90岁老人，出口产品/服务就可以了。要命的是为什么我的转化率这么低。

这就是我努力写这篇深度观察文章的原因。

团队成立，商品推出。为什么转化率这么低？

2017年以来，各大母婴论坛峰会汇聚一堂，讨论实体店转型，如社区营销、专业服务升级、本地化等。经过2017年的沉淀，我们也看到了社区营销和专业服务建模在具体门店的应用效果，以及整个市场的反馈。就像人喝水一样，冷暖自知。毫无疑问，在变道洗牌时，需要运用新的策略来提高店铺的抗风险能力。恐怕我什么都做了，但没有拉演出。第一部分讨论理想与现实的差距在哪里。

一直以来很多营销部门或者营销部门都有一个误区，吸引了很多群体，每天都在群体中发布行业新闻或者产品广告。从群体成员的角度来说，他们不清楚群体成员的标签，也不清楚群体成员的地域分布。完全盲目的，弱连接的操作社区。运营几个月后，如果老板得不到社区的转化或有效曝光，就会开始怀疑社区营销的可行性。然而，他们没有考虑过一个问题。他们的社区营销真的是社区营销吗？

在这种困境下，我们不得不承认，基于微信群的社交营销已经到了2.0版。

在我看来，社会营销2.0版必须嫁接一个利器，那就是本土化。母婴店社交营销2.0版可以定义为以本地化为核心，以专业服务为基础，以微信工具为操作系统的营销策略。用今天的时髦话来说，你的社区一定是有趣的、信息丰富的、温暖的。

在2018年母婴行业洗牌之际，母婴店如何通过社区营销做到好玩、资讯、温馨？

从夫妻店升级为科学育儿专家

很多店，尤其是一些地区的乡镇店或者母婴店，都是从夫妻店开始的。这个起点意味着后劲不足，尤其是专业服务带来的后劲。母婴实体店的当务之急是服务项目专业化，重建或梳理自己的专业服务体系，如产后康复、亲子乐园、小儿按摩、合理植入游泳池等。要从传统的夫妻店经营思维转变为育儿专家，提升服务是核心。而这个核心很难解释。

怎样才能在最短的时间内看到系统的输出水平？社区。门店的社区营销会直接暴露门店的专业服务能力。以卖奶粉为例，社区能提供的不仅仅是一罐奶粉，而是一种护理方面的专业知识服务。如果普通商店的导购员可以通过社区这样的在线对话向马宝输出他们的专业服务，并回答马宝的疑问，这意味着社区至少有材料。这种专业的服务能力可以快速消除不信任，为店铺积累更多的口碑，有效调动每个成员的人际圈子。只有这样，母婴店才能适应市场的变化，才能适应变化。

加快社区本地化，巧妙煽动会员管理

随着新零售的变化，越来越多的线上行动逐渐与线下渠道融合。而我所倡导的社区本土化就是落地这个理念的具体策略。发展本地客户，更容易扩大人脉。同样，运营商组织线下活动更方便，更有利于建设高粘度的会员社区，节约物流成本。

许多运营商在社区营销中变得更加被动，因为许多成员来自其他地方。因为联系太弱，导致信任基础不足，最终导致社区运作的恶性循环。社区本地化会解决这个痛点。因为本地客户群开发成本不高，很容易和精准用户形成好朋友，让潜在用户介绍新的裂变客户。一个有价值的客户背后一定有一群有价值的潜在客户。

顺着这个思路，我们可以发现，一个店铺如果能很好的维护社区，其实就是维护一群成员。也许这些会员不需要像以前一样持会员卡就可以享受优惠，但是这个社区提供的折扣和一系列售前售后服务会吸引马宝宝爸。在这种思维转变之后，社区本土化就是要挖掘出更多的成员。过去会员管理落后，所以社区本地化的作用非常突出。

当地市场很大，有很多需要挖掘的地方。如果店铺能够嫁接本地化的社区服务，一旦社区模式成熟，店铺的运营将得到有效改善。

输出产品通道的输出值，从输出值到输出兴趣

很多社区经营者都分担了他们的痛苦，说他们在社区里生产不了多少商品，所以大家都不理他们，新闻基本把新闻屏蔽了。那么如何才能扭转这种社区状态呢？

根据马斯洛的需求理论，仍然为产品做广告的社区应该转型。我们的社区运营也应该从输出产品升级到输出价值，让社区成员从社区服务中获得有效价值。母婴店要做的是培养导购专业的社区运营意识，通过嫁接有效的社区管理工具，将这种软服务渗透到每一位会员的生活中，保持高粘性。这些价值服务是社区的日常运作。

如果要和促销或者度假热点结合，共同利益建立的另一个社区就是另一个推动社区营销的工具。该工具的核心要素是通过社区延伸产品为成员创造互动机会，从而增强归属感。从派对到马宝沙龙、户外郊游、开放日、亲子之旅、育儿冬令营和夏令营等。，它们是社区成员面对面互动的机会，也为社区成员提供了一个真实、有趣、温度敏感的交流平台。文化衫、徽章、瓶瓶罐罐、饮用水等生活用品可以发展成为社区的周边产品。代价不一定高，但一定要打上社区的烙印，让整个社区活起来，加深社区成员的印象，增加彼此的亲密度，增强荣誉感和归属感。

对于母婴店来说，要做好社区营销，真的要遵循这些原则。如果其他门店经营者可以举一反三，做一些改变，这些原则也可以适用于快消行业的大部分实体店，无论其出身如何。调整心态出发。