【母婴新闻】95后购物习惯大揭秘！爱逛门店胜过手机下单成新趋势

近日，埃森哲发布了《全球90后消费者调查中国洞察》报告，旨在分析已经逐渐成为消费市场主流的90后消费习惯。报告显示，中国90后消费者有七个特点，与80后和90后有很大不同。

埃森哲提供的第三方数据显示，1995年后出生的人口接近全球人口的四分之一，而中国这个群体的规模接近2.5亿。调查显示，90后的消费能力惊人，平均月支出接近2015年全国平均可支配月收入。

容易受到评价

和80后、90后一样，90后消费者也非常重视商品价格，但总体趋势是走弱。他们更在乎品牌和评价。埃森哲的90后消费者报告称，不到10%的90后和90后会寻找商店需要购买的所有商品，近一半的90后在购物时会浏览至少四个在线或离线销售点。与80后、90后不同，95后更喜欢从品牌官网获取商品信息，尤其是服装、电子产品、食品杂品，高达40%，而90后、80后搜索品牌官网的比例只有20%和26%，更多的信息是通过零售平台获取的。

同时，与80后、90后不同，社交媒体上的点赞数量对90后的购买决策有显著影响。27%的90后会因为评价而决定是否购买，而90后和80后受此影响的分别只有13%和16%。徐友红建议单品牌或单站点零售商考虑产品信息内容的组合策略，除了商品，内容也需要全渠道。品牌官网的内容管理和社交平台上的产品推荐和评价对90后消费者的影响更大。

购物更喜欢电脑或去商店

与手机和平板电脑相比，中国90后消费者更喜欢电脑，更喜欢去实体店购物。41%的90后在网上购物时会选择电脑，只有24%的人会使用手机，只有4%的人会选择平板电脑。让网店革命的支持者汗颜的是，90后中有31%的人还是更喜欢去商店购物，明显高于手机。

从趋势来看，80后和90后选择去门店的消费者比例分别为34%和33%，90后的31%略有下降，但变化不明显。而90后用电脑网购的比例却远高于80后(34%)和90后(30%)。可见，新一代消费者并没有跨进移动互联网时代，而是在一定程度上回归了电脑购物。因此，埃森哲零售亚太区负责人兼董事总经理徐友红表示，如何为年轻消费者重新安排销售渠道，需要品牌和制造商不断调整策略。在商店购物时，95后消费者往往非常重视数字体验。

如果退货不方便，不要买

95后冲动购物的比例高于80后和90后。随着90后的财务自由，为买而买可能成为这个群体的一个重要特征。机票、餐厅、酒店，95后喜欢的人会立马买。冲动购物必然会带来频繁的退货，这使得90后对零售商的退货政策等购物后的体验非常关注。32%的90后会因为零售商退货政策不明确而停止购买，约60%的90后在退货政策不明确的情况下可能会停止购买。因为回报政策不明确而不会继续购买的比例分别为22%和13%，明显低于95后不会继续购买的比例。

愿意为快速交货付款

年轻消费者对快递有更高的期望和要求。能够预约分娩时间对于95后尤其重要，83%的90后对预约分娩时间有需求，90后和80后的比例分别为76%和77%。

另外，95后愿意为速收额外付费，越早到越愿意额外付费。其中90%愿意2小时内付款，80%愿意半天内付款。徐友宏认为，这表明零售商不断优化供应链，尤其是物流，并在未来制定相应的快递定价越来越重要。

对租赁更感兴趣

与80后、90后相比，95后更愿意体验零售商提供的新服务，如定期购物、语音订购、精选订购等服务；也表现出对租赁和二手商品更大的兴趣，包括服装、家具、日用品、消费电子产品和家用电器。95后购买复古或二手服装的频率高达30%，远高于90后和80后，后两者的比例分别为12%和14%。

用社交媒体购物

在这个网络名人时代，90后对直播、视频等社交媒体的兴趣比80后、90后更大。32%的90后更喜欢丰富多样的社交媒体，而90后和80后分别只有12%和8%。对于80后和90后，我们主要使用微信、微博、qq等社交媒体。

就购物而言，90后消费者也更喜欢直接通过社交媒体购物。70%的90后愿意在社交媒体上购物，用社交媒体网购频率的增长趋势高于80后和90后。不像80后和90后更喜欢微信购物，90后更喜欢微博购物，后者占36%。徐友红建议零售企业在面对95后消费者时，除了关注微信、微博、qq等社交媒体平台，还要关注视频、直播、娱乐等社交平台，研究此类平台的应用和分流。

100%热衷于分享和反馈

在调查中，100%的90后愿意提供反馈，72%的90后愿意经常或经常提供反馈，而世界上只有40%的90后愿意提供反馈。与80后和90后相比，近一半的90后消费者会在品牌网站上留言，但相比之下，90后不像80后和90后那样热衷于通过社交媒体与家人或朋友分享自己的经历。徐友红表示，这需要零售商和企业有效地进行内容的全渠道布局，关注品牌网站的内容和反馈，投入数字工具，用视觉语言与90后进行交流。