【母婴新闻】数智化—美妆国货伽蓝的转型勇气

其中，拥有中国商品天然光馆的伽蓝集团，成为中国商品美容的领跑者。去年双十一期间，中国货之光自然馆以7.47亿元的销售额获得天猫旗舰店美容产品、天猫美容产品、全网美容产品三料冠军。

伽蓝集团成立于2001年，是一家高科技美容企业，致力于为消费者提供世界一流的优质产品和服务，并将东方审美价值观传播到世界各地。先后建立了:中国原创高端美容品牌苏梅、喜马拉雅自然馆博物品牌自然馆、植物智慧敏感护肤品牌、Z时代春夏高效护肤品牌、专业功能护肤品牌博福研、专业小众潮妆como等六大品牌；坚持世界顶尖技术与东方审美艺术的完美结合，实现R&D在制造、零售、客服、运营、形象等方面的科技发展。目前，通过自主研发和技术创新，拥有3d皮肤模型、外泰空护肤研究、表观遗传学应用等多项世界领先的前沿技术。

虽然现在百花齐放，但随着新生力量的崛起和外国品牌对中国市场的日益重视，伽蓝集团等国内美容产品的龙头企业也在采取预防措施，思考如何应对未来日益激烈的市场环境。

数字智能转型升级是未来趋势，但在实践中，如何有序推进数字智能转型升级？伽蓝集团与阿里巴巴云在数字中期项目中的合作，可以为美容行业提供一些参考。

从无知到全体在

阿里巴巴云高级项目管理专家董表示，集团对数字智能转型非常有决心。

2018年，伽蓝集团萌生了做数字中学的想法，但仍然不知道如何实施。直到年底，伽蓝团队才被邀请参加阿里巴巴one Business Conference。想法和现实相遇，参加会议的伽蓝团队对知识化和组织变革的战略转型有了全新的认识。其中包括伽蓝集团董事长郑春莹。

在郑春莹的积极推动下，2019年，伽蓝集团数字情报转型迅速提上日程，内部成立伽蓝数字情报战略转型委员会，委员会总负责人为郑春莹本人，伽蓝集团数字情报中台项目成为董事长项目。

数字智能转型不是一次性事件，与阿里巴巴云在数据中台项目上的合作成为伽蓝集团的切入点。在伽蓝看来，数据的中间阶段是企业完成数字化智能转型的唯一途径。

数据中间站本质上是一种数字技术。通过数据的沉淀、管理和应用，生成一系列数据产品，包括驾驶舱、新产品策略、消费者操作、终端销售、供应链策略等。这些数据产品具有标准化、规范化、资产化和智能化的特点。这些数据用于指导营销策略、人群运营、产品创新、销售计划、行业趋势、舆论判断、供应链管理等。

2019年11月，伽蓝集团数据中间平台项目正式启动，中间平台将于2020年6月和7月左右建成，项目一期将正式启动。阿里巴巴云有完整的数据中间站建设规划。整个建设过程一般分为五个步骤:数字资产调查、mrd蓝图设计、prd功能设计、数据产品开发和上线。数据中心项目目前处于珠三角功能设计阶段。

董表示，在数据中心项目的第一阶段，阿里巴巴云对会员、积分、消费者、商品、营销、店铺、导购、渠道销售八个领域进行了筛选、研究、设计和分析。在这八个领域，根据调查结果，我们将帮助他们设计指数洞察和核心指标的维度，这将给予他们上线后对这些部分数据的支持和洞察。虽然是八大领域，但本质是以消费者为中心的数据链接和洞察。

事实上，除了在台湾的数据应用之外，伽蓝在2018年与阿里巴巴云全面合作，帮助伽蓝在疫情期间顺利通过远程办公。可以说，伽蓝已经基本实现了基础设施、智能联系人数、在线业务、运营数据、智能决策的云化，完全完成了阿里巴巴云为零售业制定的数字智能五部曲转型。

随着新消费群体的快速增长和变化，产业链的上下游越来越复杂，新产品的创新日益成为企业的核心竞争力。所有环节都需要高度协调，才能形成长期的竞争优势。全链接数的智能性是未来化妆品品牌真正竞争力的基本条件。

断开内部数据岛

伽蓝集团市场研究部高级总监罗欢表示，数据中心的存在可以帮助伽蓝更高效地打破原有的界限，实现品牌、渠道、线上线下的数据共享；更好地帮助企业了解数据和运营数据，实现精准营销策略、消费者大众化运营和创新产品研发导向。

伽蓝集团拥有自然馆、苏梅、植物智慧、春夏、科莫等六大美容品牌。每个品牌也有商场渠道、ka渠道、电商渠道等。不同的渠道是一个独立的运营系统，所以伽蓝原有的系统建设也是烟囱式的。这样一来，不同品牌、不同渠道之间的数据会相对独立，容易形成数据孤岛，无法实现数据效益最大化。

罗欢举了一个例子，比如流失客户的定义。在A品牌中，N天不购买的用户会被归类为流失客户；但是在B品牌，可能需要X天才能算流失客户。这种定义上的差异会导致我们整体分析的不准确。

其实数据孤岛和数据碎片化的问题是很多零售企业的痼疾。如何对这些数据进行整理、规范，将整个环节打开成一个闭环，成为这些企业数字化智能转型最根本的需求。

数据中心的存在是解决这些问题的有效方法。通过对原始碎片化数据的梳理和整合，构建自己的企业自身的数据中间能力，为企业业务分析和洞察提供支持。这也是伽蓝集团将数据作为数字化转型起点的重要原因。

虽然完整的数据中心将在年中上线，但罗欢作为一个经常处理数据的市场中转站，已经感受到了数据中心给日常工作带来的效率。

在市场营销中，市场调研涵盖了产品的整个生命周期，需要从前期洞察到后期营销阶段，对各个阶段的有效性进行评估。罗欢说:过去，我们使用传统的抽样方法来判断效果是否达到了目标，比如参与我们活动的人和没有参与的人之间的比较，以及我们的品牌形象和购买力是否有任何变化。现在消费者的接触都是数字智能沉淀下来的，然后通过自己的数据产品获得一些营销效果的洞察，会比传统的数据采集方式高效很多。

罗欢提到的数据采集只是一小部分。董以现场的人、货、人为例，介绍了数据在台湾的现场应用。

本来线上人群和线下人群是独立的，企业不可能线上线下互相引流。数据中间站建设完成后，我们可以打破壁垒，统一到数据中间站进行整体分析。比如通过对商品类别的差异化分析，经常在引导线下购买某类产品的人走上网络，从提高客户单价的方向流失；网上可以发一些线下优惠券，相当于线上线下互引流。在中国没有数据的情况下，很难做到这一点。

在董看来，预计一期工程在7月份竣工后，整体数字化智能运营能力将相对高于以前。

第二阶段侧重于供应链

目前，与阿里巴巴云合作的数据中国台湾项目一期，不仅发挥了营销作用，也使伽蓝原有的组织结构发生了翻天覆地的变化。

为了配合我们数字智能的转型，整个集团也做了比较大的结构调整。罗欢说，伽蓝的组织模式已经从金字塔型转变为平台型，分为前台业务组织、中台支持组织和后台管理组织三种类型。其中，中台组织包括R&D中心、供应链中心、大数据中心等。，以便更有效地增强前台业务组织的能力。

这可以说是(伽蓝集团)十年来最大的变化。在伽蓝工作了近十年的罗欢说。

罗欢认为，新营销和新组织只是伽蓝数字智能转型的两个主要方向。数据采集完成后，将继续迭代扩展到新的供应链、新的金融等领域。

数据中心一期的核心目标是以消费者为中心，以消费者的运营为优先，洞察全民三部与货场的结合。董透露，今后二期规划将围绕供应链，围绕自身的供应链，对其供应链进行一些有见地的设计，从生产、配送、调拨、仓储等方面进行深入的研究、设计和分析。

伽蓝一直致力于把自己建设成一家高科技美容公司。我们希望拥抱消费者，与消费者建立联系，最重要的是为消费者提供更好的、更适合他们的产品和服务。同时，作为美容行业的领导者，我们也希望在创新美容行业的一些新的商业模式和重构我们的核心竞争力方面发挥主导作用。罗欢认为，在整个数字智能化之后，整个产业链都可以被赋权，消费者的需求在未来会更加个性化。围绕消费者的数字智能化的转变将使伽蓝最终在消费者的心目中站稳脚跟。