【母婴新闻】母婴门店如何做到让顾客买东西非找你不可

1.永远站在客户的立场上

你希望被怎样对待？你上次遇到的问题是如何圆满解决的？设身处地为客户着想，你会找到解决此类投诉的最佳方法。

2.多说少说我

导购员在谈到我们的时候，会给对方一个心理暗示:我是和客户在一起的，站在客户的角度思考问题。虽然只比我多了一个字，但是更近了一点。

3.表明你有足够的时间

虽然你超负荷了，老板也监督你，但不要让客户看到你没时间陪他。

用轻松的语气和耐心的态度对待他，这是让客户满意的最好方法，即使你不能马上满足他的要求。

如果客户觉得你会尽力帮他，即使要等很久才能满足他的要求，他也会很开心，甚至最后真的帮不了他。

4.与顾客交谈时不要接电话

导购接待顾客时，最好不要接电话。即使你委婉地得到了客户的同意，客户还是会再次觉得:好像电话里的人比我重要。为什么他说了这么久他的想法？

所以导购接待顾客从来不接电话。如果你是电话里的重要人物，接到电话后要迅速挂断，接到客户后再回电。

5.不要放弃任何不满意的客户

一个优秀的导购员非常清楚:顾客的想法总是在变化，询问他的喜好，向他介绍所有的产品都是徒劳的；刚和他达成协议，他马上就改变主意去买别的产品。

为客户提供服务也是如此:有时五分钟的谈话就足以让一个正在抱怨并威胁要去找你的竞争对手、接受并购买你的产品的客户平静下来。

6.把更多的精力花在那些不满意的顾客身上

谢谢你通知我一个抱怨的客人应该回答这个问题。对你的店铺不满意的顾客中，只有10%的人会说没事，但以后还是会回来和你做生意！相反，90%的客户抱怨自己不满意，最后得到的是补偿和满意的服务，他们还是你的客户。

当顾客提出要求的时候，也是处理店铺与顾客关系的重要时刻。如果处理得好，顾客会更容易信任商店。

因此，我们必须让客户在出现问题时能够方便地联系到您。他们给你打电话的次数越多，你就有越多的机会留住他们，让他们成为你的老客户。

7.不要害怕说对不起

客户把自己的问题说出来，是在用人情等一个明确的反应，说明你懂。如果直接面对客户投诉，最好先道歉。如果你想以自己的名义道歉，你应该更真诚。

然后明确告诉客户，你会尽力亲自帮他，直到他满意为止。

8.不要缩小客户问题的范围

面对问题，不要说完全没听过。这是第一次出现这样的问题。这种待遇只会对你的顾客产生非常不好的影响，也会损害店铺的形象。

每个客户都希望得到你的关注和重视。他们认为你的训练和经历只有一个目的:关注他，帮他解决问题，那为什么不给他看呢？

9.关注客户满意度

试着理解客户的潜意识反应，比如我说的话对你有好处吗？这符合你的要求吗？当然，还有什么需要我帮忙的吗？

10.跟踪问题，直到问题得到解决

无论是新客户还是老客户，客户购买产品时，一定要及时跟进，了解客户使用后的效果。如果有问题，可以主动帮助客户解决，继续在各个时间跟进，询问客户是否还需要帮助。如果他真的需要，就尽力满足他。

11.不要自负

你可能是你们母婴店最好的销售人员，但是你接触的客户不知道你99%的客户会满意(他们不在乎)，他属于这1%。只有这一点对他来说最重要。

12.付出，付出，再付出

我们和客户沟通的时候，经常会有客户问送什么，怎么送。客户的问答反映了客户自己的需求和喜好。可见，好的开始是给客户的。

那么你给客户什么呢？给予是一种服务，一种解释，给顾客一个他在乎的解释。

因此，作为一名成功的销售人员，请记住永远不要向客户要求任何东西，甚至是答案。永远记住:付出，付出，再付出！而不是自找的。