【母婴新闻】母婴门店如何做好会员管理？

建立会员制度

很多母婴店都有会员卡制度，但是办卡的形式无非是新店开张免费办卡，其次是买多少免费卡。这种方式不是说不可能，但是从客户爱卡的程度来看，是否需要客户付出一定的代价才能申请会员卡成为我们的会员？可能有很多老板说免费送的客户不愿意做，多花点钱也没人做。

只有你花钱得到了什么，你才会觉得更珍贵，更珍惜。有的店直接通过卖卡来办理会员卡，比如5元一张的会员卡，或者你买多少钱办1元一张的会员卡等等。这些都是常见的，但我个人认为这些方法只是为了处理卡片的目的，不能通过处理卡片来产生交互。例如，你可以打破常规，通过填写问卷来获得会员身份。比如你可以通过店铺服务问卷或者某个品牌知识问答的形式获得会员资格，这样你就可以为客户获得会员卡，从客户填写的问卷中获得相关的建议和意见。

设定会员等级

这是必须的。虽然很多店都有会员卡，但是会员是没有档次的。比如一个月内在门店消费10000元和3000元的会员享受同样的会员待遇，并不尊重她对于消费多的客户的特殊地位。所以给会员设置等级很重要，普通会员，白银会员，黄金会员。

根据消费者的消费额度不同，不同档次享受的优惠和折扣也不同。比如每月消费2000元以上的白银会员可以享受会员价格15%的优惠，消费0.00元以上的黄金会员可以享受会员价格10%的优惠，包括会员的不同积分等级，这样不同等级的优惠阶梯会让卖家有达成下一个目标的欲望，从而刺激消费。同时要注意，消费阶梯不要设置得太紧，否则很容易给消费者一种永远达不到最高水平的错觉，很容易放弃在店铺的消费。

收集成员数据

需要建立完善的会员信息系统，这是客户管理和个性化服务的关键。母婴用品商店需要建立详细的会员信息数据库。比如我们给聚友仓的店铺设置一个小程序商城，可以在店铺的小程序里保留消费者的性别、年龄、联系电话、微信、住所、详细消费记录数据。比如你买了某个牌子的奶粉，可以记录下喝奶周期，方便以后的会员回访。很多店铺都有会员信息，但是比较简单，特别缺乏产品的使用周期。

会员服务

所谓会员服务，我们经常在店铺搞促销的时候给会员打电话。这种成员的情感维护很薄弱，也会让成员很反感。因此，真正的会员服务除了在推广活动中回访会员外，还应加强平时与会员的情感交流。

1.成员的生日

生日当天进店，可以享受折扣，赠送礼物或蛋糕。据了解，很多店铺在会员生日的时候会给会员发信息、送祝福，还有送蛋糕等活动。但是建议工作要认真做，蛋糕直接送到门口，不要在店里叫顾客去拿。此外，还可以制作生日墙祝福或横幅广告，可以赢得客户的好评，提高店铺在当地的知名度。

2.会员日

根据店铺的具体情况，可以指定某一天为会员日。在会员日，礼节性进店或退钱等活动可以提高顾客的粘性和进店率。

3.知识讲座

母亲知识讲座可以定期与厂家联合举办。现在的90后妈妈除了知道最基本的产品外，大部分都缺乏育儿知识。特别是在乡镇，大部分婴儿都是爷爷奶奶带的，老一辈人对婴儿喂养的了解更少。有些老人在做奶粉的时候甚至不知道是先放牛奶还是先放水。

作为一家婴儿用品商店，我们不仅要为顾客提供优质的产品，还要向顾客传授相关的育儿知识。让顾客对店铺忠诚的唯一方法就是为顾客提供实用的产品附加值。婴儿用品行业有一句话:一个优秀的销售人员是一个合格的婴儿护士，仅仅了解婴儿用品的知识是不够的。要精通。只有精通的客户才能说服你，所以店内有必要时不时举办知识讲座。

售后服务

如果导购认为把商品卖给顾客就完了。那你就错了。销售是循环消费。在店内第一次消费后，售后服务最重要。这是决定顾客是否会来我店进行第二次、第三次及更多次重复消费的重要原因。在售后服务过程中，要让客户了解她购买的每一款产品的用途、好处、注意事项等。

售后服务一定要完善，每一次售后服务都是下一次售前服务的开始。售后服务必须以顾客100%满意为原则。