【母婴新闻】O2O布局全渠道 母婴2万亿市场

11月27-28日，由深圳五洲酒店和易观国际联合主办的2014年易观国际互联网创新大会隆重开幕，吸引了数百家知名企业和数千名听众。为期两天的会议以通过创新取胜为主题。易观国际与许多业内知名人士讨论了互联网上的热门话题，分享了互联网在新时代的创新方式。

以下是乐友孕宝宝创始人兼首席运营官龚的演讲:

大家下午好！首先感谢易观让我参加今天的易观互联网创新大会，与大家分享过去十五年母婴o2o的经历。最近大家听说亚马逊在纽约最繁华的街道开了实体店。关于它的新闻有很多讨论。乐友在母婴行业的发展与这个大趋势有关。虽然互联网在线的发展是无限的，但是需要体验的产品越来越多，给了店铺运营商巨大的发展空间。就像一架钢琴，无论网上做了多少宣传，都有几百个宝贝在线下尝试效果，销量肯定远远大于网上卖的产品。母婴是体验式消费产品。

今天，85后出生的女性已经进入育龄期。他们是在互联网的影响下成长起来的，生孩子的时候也是在网上到处仔细的计算对比价格。归根结底，因为中国的独生子女政策，99%的母亲都是第一次生育。只要第一次不知道自己需要什么，还是需要去店里指导。到目前为止，我还没有见过一个妈妈说她从来不去商店，在网上弄清楚一个孩子需要的一切。尤其是互联网面临着信息爆炸，朋友圈对产品的优劣众说纷纭。如何去店里做自己的判断，是一个很重要的发展。

对于店家来说，以前只要开店，商品上架，消费者上来。现在我们的业务更多的是围绕着会员和用户来运营的，可以24小时服务。比如很多妈妈半夜喂奶的时候睡不着。那时候想买东西的店铺都要为她服务，这就让技术和工艺变得越来越重要。

以前乐友主要是线下，也就是说在专业店，17个城市有400家店有自己的官网。过去，这两个系统是分开运行的。随着商店的进一步智能化，这两个世界通过移动应用的推出而融合在一起。最重要的目的是将店铺的便捷和精准、安全和诚信代表与互联网结合起来。

今天和大家分享的是，乐友十年前就成型了。今天，通过几个渠道的互动，整个服务体系已经完全开放。乐友成立于1999年，诞生于互联网。当时是一群志同道合的人想搞互联网革命。当时，人们发现消费者想在网上体验，所以Leyou.com在2000年上线后，开了第一家店。一个接一个，在一段时间内开了400家直营店。

在这个过程中，商品一直是自营的，sku单一产品体系开放，会员一直是母婴店行业运营的基本思路。从来没有一家百货公司或者专柜是合资的，超市不知道顾客是谁是个问题。

这个雏形对今天的全渠道推广很有帮助。如今，任何零售商只要愿意，都可以走到这一步。除了在线和离线开放之外，移动应用的到来也给了零售商许多新的机会来捕捉。我相信，在未来，当这样的智能设备来到我们身边时，商店里会有更多的显示应用。因为任何一个新品类都是在市场上诞生的，人们还是需要面对面的介绍。

乐友的特点主要是发挥客户会员管理系统和一个完整的erp系统，这个系统从一开始就存在了十几年。这是电商的基因，这个基因对开店起到了推动作用，因为先做电商，再做直营店。让我们在短时间内走遍全国。这是今天很多零售商在区域运营中仍然难以走向全国的根本障碍。

我们说o2o，其实就是说一系列的技术投入。首先，app可以随时随地被消费者购买。真正有意思的是，所有的店铺都启用了wifi，使用了最先进的路由器，让任何一个消费者走到店铺的时候，只要你是我们的客户，我们就知道你的到来，我们会通过智能的手段通知我们的消费者店铺内的各种个性化促销券和电子促销。所有电商谈的都是一系列个性化、精准化的服务，完全可以在门店实现。

另一个非常重要的措施是，我们在商店里放了一个网上购物台，这样一个有限的空房间就可以在后台仓库里展示和销售我们所有的产品，这样一个商店不仅可以体验任何品牌的产品，还可以在大仓库里向消费者交付更多的品种。商店里的手机、PC、pos机都可以作为销售工具。整合消费者所需的服务和所有供应商的库存，商店内的七个仓库可以有效地在商店、手机和电脑中调度，使销售更加灵活。

通过跨境电商的业务，当一个店铺消费者到来时，他可以带他去世界各地购物，从而彻底打开了地域和时间的概念。

当然我们说全渠道o2o是和互联网公司的全面合作。不同平台可能有些前卫o2o功能，有些相对落后。但一般情况下，无论是在乐友官网app下订单，还是在平台的乐友旗舰店下订单，都是想在店内取货，甚至商店会在2小时内将订购的产品送到店内附近。

因为一系列的技术投入和系统开放，有几个场景过去实现不了，今天可以实现。例如，现在鼓励消费者喝完奶粉或辅食或瓶子坏了，在家打开乐友应用程序订购更新的产品。这种随时随地随意购买，或者用后购买的概念，今天就可以实现了。

包括今天的会议，如果爷爷奶奶说纸尿裤用完了，可以马上打开app。下订单后，Leyou.com可以在2小时内将货物送到您家附近的商店。有了这项服务，办公室的白领女性可以为在家照顾婴儿的老人提供更好的服务。

当然，路上就更不用说了，随时可以进乐友店。到了店里，看到一辆红色的大车想要，喜欢型号但是想要绿色的，可以通过网购平台从厂家或者乐友图书馆选择所有型号。

刚才，我们谈到了空.之间的无限扩张以前大家都扫描二维码，我们的app只扫描了一维码，可以看到评论。一方面，我们可以听店员介绍产品，另一方面，我们可以看到评论。这是之前店铺的一大缺陷，现在可以得到群众的反馈。

虽然今天提到的服务都是完全先进的，但我们感觉还有更多o2o服务体验有待诞生。

今天，我对舞台上的钢琴特别感兴趣。我可以把它与互联网的互动和商店里人与人之间的互动结合起来，为全国各地的消费者提供更好的体验。年轻的网络女性买一件小饰品或者有缺陷的衣服是可以接受的，但是对自己唯一的宝宝是不能有任何差错的。我们从传统企业上线，这个过程就是供应链的构建，供应链安全的构建。传统企业不一定是刚性企业。我们店是整合互联网的，希望把最好最好最好的产品送给中国妈妈。