【母婴新闻】疫情期间用户消费趋势报告

从调查结果来看，疫情期间线下消费指数低迷，国内旅游消费指数-0.74，商旅消费指数-0.71，外出就餐消费指数-0.70，是下滑最明显的三个行业；网络汽车用户流出率接近80%。虽然视频、游戏、在线教育等行业在短期内爆发，但增长主要来自现有用户，面临留住新用户、保持用户高度粘性的运营挑战。但疫情过后，消费消费增长势头不足，仍达不到疫情结束后三个月的2019年消费水平。在此期间，无论线下还是线上企业，未来或多或少都会面临行业洗牌和用户品牌再选择，从用户的创新、推广和保留等各个方面都将面临新的机遇和挑战。艾瑞建议企业要及时掌握消费趋势，采取措施守护核心客户，抢夺新用户，为现有用户提供深入的服务和产品创新，以赢得疫情带来的特殊排名战。

【/s2/】报告总结——可以说万物皆阴阳

流行病发展

新数据-当玉书藏在危难中

新增数据下降，发展良好，但仍需保持高度警惕

数据显示，新确诊、疑似或密切接触者人数在2月3-5日达到高峰，之后缓慢下降，疫情发展良好。需要注意的是，确诊人数仍处于较高水平；随着近期企业陆续复工，人员的流动性和接触性会增加病毒传播的概率，所以我们仍然需要保持高度警惕，采取一切必要的疫情防控措施。

宏概述

企业号——巢下，怎么会有蛋？

疫情显著影响收入，85%的中小企业在3个月内维持现金

在疫情防控要求下，企业停产复工延期，导致大量中小企业收入下降(30%的中小企业下降50%以上)，现金流枯竭(85.0%的中小企业只能维持3个月)。在严峻的经济环境下，一方面，国家和社会各界应重视企业的债务危机，积极采取对策；另一方面，也要注意企业为了转移成本压力而采取的减薪裁员手段带来的社会连锁反应，从而稳定民生。

行业-有时候人们会笑，但很多人会哭

疫情使空离线受益，但在线受益

在疫情防控的要求下，居民出境消费直线下降，部分行业被国家暂停。旅游、餐饮、线下娱乐(电影/表演/展览等。)等线下消费场景，尤其是集中消费场景受到重创；家庭消费场景和网络消费成为主要消费场景，电子商务/新零售、网络视频、网络游戏、网络教育和生物医药逆势崛起，迎来短期爆发式增长。

总体而言，国民经济增长受到冲击，全年国内生产总值将低于6%。一方面，中国经济目前正处于中高速增长的结构调整阶段；另一方面，目前我国第三产业比重不断上升，受疫情影响更深，经济复苏将经历比2003年非典时期更长的反弹期。

投资-水面轻微波动，风中荡漾

整体投资策略稳定，但更为谨慎，短期周期延长

总体而言，由于疫情发生在春节假期前后，资本市场基本保持正常的工作节奏，整体策略变化不大；但投资者确实会更加谨慎，短期内相应的决策周期会延长。受疫情影响的企业需要采取积极措施控制业务进度，保持现金流，提前规划融资节奏。

从股市来看，短期恐慌情绪释放后，资本市场仍保持乐观预期。股指转红后，连续多日上涨，逐渐调整回疫情前水平。

政策——不要不敢懈怠，不要辜负自己的期望，只求纯真和忠诚

国家积极出台政策促进疫情稳定和产业/经济发展有序复苏

在紧张的社会环境下，国家各部委和有关单位从疫情防控、政务、交通、金融、商贸、企业复工、就业等方面积极出台相应政策，以期在做好疫情防控的基础上，最大限度地实现特殊时期经济发展、企业经营和人民生活的最大化。与2003年的非典相比，今年的疫情影响期会更长。希望在后续政策的积极影响下，社会发展尽快回到正常轨道。

洞察消费者趋势

用户消费趋势概述-乘风破浪一段时间

耗电会重建很久，但一切都会慢慢发展

一方面，现阶段仍处于疫情中期，疫情结束时间不明确，消费消费增长势头不足，仍达不到疫情结束后三个月的2019年消费水平。(2003年非典结束后，行业的复苏周期基本在3个月以内，有些行业甚至在1个月后迅速反弹。)而短视频、长视频、网络游戏、网络教育、网络医疗等，与疫情期间相比，都会出现下降的迹象。

另一方面，虽然消费者消费的恢复周期较长，但大部分行业在爆发后都会缓慢发展，爆发3个月后的预期明显好于1-3个月后的预期。长视频、短视频、网络教育、网络医疗、网络购物等行业将在疫情结束三个月后保持与2019年相对接近的用户消费水平。

餐厅消费

积极的应对措施将有助于连锁快餐/中档品牌餐饮减少疫情的影响

2019年，用户每月外出就餐10.3次，67.5%的用户每周外出就餐；每月订购外卖10.9份，每周订购外卖的用户占69.8%。

门店分布广、价格接近、口味规范等优势，使连锁快餐、中档品牌餐成为用户喜爱的餐厅类型；疫情期间，餐饮消费受影响较大，首当其冲。但肯德基、麦当劳等快餐品牌均提供安心卡、非接触取餐、非接触配送等服务，并积极应对疫情影响；此外，由于用户会选择更多的连锁/品牌商家，因此非品牌食客的消费需求会向连锁/品牌食客转移，疫情对连锁快餐/中档品牌零食的影响也会降低。

疫情爆发后餐饮消费的变化

疫情结束后，卫生和无污染仍将是用户关注的餐饮消费重点

疫情期间，居民的安全健康意识提高，对食品安全更加重视。疫情爆发后，食品安全仍将是消费者餐饮消费的重点，卫生无污染是食品安全最重要的方面。餐饮品牌在疫情期间采用的安心卡、非接触取餐、非接触配送等服务可以扩展到日常外卖餐饮；【/S2/】【/S2/】同时做好餐厅的消毒卫生和人员的安全卫生，帮助吸引用户购物消费。

异地旅游

疫情加速经济型和三四星级酒店的洗牌，低档酒店消费可能上移

2019年，用户异地出行需求旺盛:68.9%的用户出差，人均出行2.7次；81.0%的用户有国内旅游行为，人均出行2.4次；46.6%的用户有出境旅游行为，平均每人旅游1.3次。

无论是商务旅行、国内旅行还是出境旅行，最受用户欢迎的选择是三四星级酒店和经济型酒店。疫情给旅游业造成了重大损失，酒店消费也大幅下降。经济型和三四星级酒店加速洗牌，很多消费者将面临品牌再选择。随着疫情的爆发，用户会选择更多的大型/知名连锁酒店，档次相对较低的酒店消费需求可能会上移。

2020年春节交通方式

疫情打乱了出行节奏，长途运输行业面临着用户留存的大考验

2020年春节，受疫情影响，23.3%的用户因安全原因取消了原出行和返乡计划。各大交通方式中，高铁/动车、飞机受影响最严重，用户比例大幅下降；其中，高铁/动车下降11.1%，飞机下降10.0%。

居民异地出行需求未来将继续处于低点。长途运输行业不仅面临着各种运输方式之间的替代竞争，还面临着用户保留的严峻考验。空航空业的许多公司可能面临新一轮的洗牌。

日常出行模式

私家车和自行车出行略有增加，网络汽车用户流出率接近80%

疫情期间，居民出行频率下降，交通需求也同时下降；必要时出行，选择尽量避免与他人接触的私家车(56.3%)和自行车(19.7%)；其他交通方式的利用率明显下降，甚至低于自行车。

在疫情期间选择乘车出行的用户中，只有20.3%在互联网上，用户流出率接近80%。未来一段时间，网络车的发展趋势仍将低于整个市场。控制大量用户外流，应对用户在平台间的重新争夺，将是未来网车企业的业务重点。

私家车消费需求的变化

疫情对用户私家车消费需求有利，45.2%的用户会推动购车流程

这种疫情不仅促使用户在日常出行中选择使用私家车，而且疫情结束后，45.2%的用户购买/更换私家车的需求增加，其中14.2%的用户确定了购车决心，31.0%的用户提高了购车欲望；【/s2/】这部分用户会推进购车流程，缩短决策周期。爆发后，汽车公司需要准确找到这些用户，加强用户营销和线索收集。

只有11.3%的用户由于疫情导致的消费心态和经济条件的变化而降低了汽车消费需求。

疫情爆发后的出行变化

高疫区旅游业短期内难以恢复，超过三分之一的用户面临新的品牌选择

疫情爆发后，超过一半的用户会暂时避开湖北、广东等疫情严重地区作为旅游目的地，疫情高发地区的旅游业不仅会受到严重打击，而且短期内难以恢复。此外，游客会更加重视旅游各方面(旅行社、酒店、旅游大巴、景区等)的卫生消毒措施。)，超过三分之一的用户会因为疫情期间的品牌安全措施而面临新的选择。【/s2/】旅游相关行业应提前制定应对策略，重点是疫情后通过卫生消毒措施留住和更新用户。

流行病期间商品消费的变化

线上线下购物下降，网购产品比例向两个层次转移

疫情期间，线上和线下购物都有所下降。与2019年相比，网购消费指数为-0.22，线下购物消费指数为-0.40。

从网购产品比例来看，部分用户尽可能选择不网购，占不到20%的用户比例有所上升，尤其是占不到10%的用户比例大幅上升；另一部分用户选择将线下购物需求转移到线上，占70%以上的用户比例上升。

未来网购的消费趋势将继续高于整个市场。【/s2/】唤醒轻用户，维护重用户并重新竞争，将是未来网购行业的重点。

百货公司&线下超市

【/s2/】疫情导致百货行业低迷，消费预期低于超市和市场整体

疫情爆发以来，全国大量百货商店先后进入停业状态，部分仍在营业的商店也调整了营业时间；商场和商家正遭受巨大的经济损失。受网购影响，已经处于痛苦期的百货行业，在疫情下更是雪上加霜。百货商店的消费趋势低于整个市场，也低于线下超市。

另外，电商行业基本成熟，巨头的虹吸效应明显。传统百货缺乏电商人才和资金储备，很难进行线上转型。但超市业态相对清淡，不可替代，已经有一些独立线上转型或与生鲜平台合作线上转型的成功案例。

商品类别

所有类别的购买量都在下降，所有主要商品类别的钱包份额竞争将会加剧

疫情期间，由于整体网购频率下降，各类商品网购率下降，仅餐饮、生鲜、医疗、家居百货等必需品仍保持较高的购买率。网购的所有子行业都在一定程度上受到了疫情的影响。

用户也对疫情结束后的网购预算持悲观态度。除医疗外，各类商品的预算都将被压缩，尤其是珠宝、服装、鞋包、家电等价值相对较高的非必需品；网购子行业将面临更激烈的消费者钱包份额竞争。

新鲜的电子商务

非接触式分销是主要吸引力，产品质量和sku覆盖范围是运营方向

疫情对用户选择线上生鲜平台的影响相对较小，随着线下渠道利用率的降低，综合电商平台成为生鲜采购利用率最高的渠道；未来生鲜电商的消费趋势将高于整个市场。

在选择新鲜电子商务时，疫情期间提供的特殊服务的非接触式分发成为用户最重要的因素。此外，相对价格、保证产品质量、提高sku覆盖面是更有效的用户操作方向。

疫情爆发后商品消费的变化

疫情爆发后一段时间内的消费主题是避免人流和减少支出

疫情结束后，60%的用户会暂时避免在人口密度过大的地方消费，线下流量会减少。物理格式将被测试，这也将是一个电子商务的机会；另外，部分用户会尝试新的网购平台/购物形式/商品品牌，电商行业可能会有新的面貌。

此外，由于支出减少和商品囤积的原因，未来消费者需求将会下降，各种购物渠道、各渠道内平台和品牌之间的竞争将会加剧。

在线视频

用户粘性增加，但如何保持是一个操作问题

2019年，用户花大量时间观看视频内容，每天观看长视频65.6分钟，短视频53.6分钟。

疫情期间，用户视频观看行为更加活跃，粘性的使用提高了打开频率，观看类型更加丰富；此外，用户的支付行为也有所增加。另一方面，用户使用的平台越来越多，疫情过后消费趋势会下降。如何留住新用户，让用户保持粘性，是视频平台面临的运营挑战。

网络游戏

增长主要来自股票用户，内容端的实现潜力有所提升

疫情期间，用户玩游戏时间比2019年长，玩游戏更积极；【/s2/】但是新用户很少，增长主要由现有用户带动。

值得注意的是，除了打开单一游戏的频率更高之外，用户也热衷于新的口味。超过三分之一的用户会玩新游戏甚至新的游戏类型，游戏中用户之间的竞争更加激烈。【/s2/】另外，随着用户参与度的增加，游戏策略、游戏事件等内容方的货币化潜力也在增加。有所改善。

在线教育产品的变化

使用的产品类型较少，但总体使用时间增加

疫情期间，除幼儿教育外，用户对各种在线教育产品的使用率有所下降；相比之下，用户使用时间比2019年有所增加。时长的增加主要是由现有用户驱动的。一方面是基于对某几类产品的集中学习，另一方面是基于学习一些比较难/费时的课程。更多平台和产品类型的尝试，让竞争更加激烈，但也是用户拉新的机会。在这样的变化下，【/s2/】在线教育平台需要更准确的把握目标用户的需求点，尤其是对于现有用户的保留和提升，在一定程度上会优于用户。

在线医疗

医生的资质和丰富度是吸引人的点，网上医疗推广需要大量的投入

2019年，34.1%的用户没有使用在线医疗平台。虽然疫情期间用户使用率有所上升，但未使用率仍为27.2%；与视频、游戏、网络教育等行业相比，上升趋势较弱，仅为0.05，低于一般市场猜测。

用户在选择在线医疗平台时，最重要的是医生资质和医生丰富度；在全国医疗资源紧缺(将长期紧张)的情况下，【/s2/】在线医疗平台对于医生的招聘和运营仍然存在诸多挑战，在线医疗平台的推广需要大量的投入。

写在最后

报告侧重于审查