【母婴新闻】母婴店自查：顾客流失可能存在的九大问题

客户流失是所有母婴店店主的烦恼，但大多数店主并不了解客户流失的原因，总是希望通过一些活动领域来吸引新客户。如果不能留住老客户，开源最终会失去，他们一直无所作为。因此，今天我们将找出客户流失率高的原因。

商店里的员工穿得太随便了

统一着装是保证顾客购物心情的重要原因。统一着装可以给人留下非常好的印象，体现母婴店的专业性。对于那些衣着寒酸有品味的店员来说，会让人看起来不专业，给人留下不好的印象，对整个母婴店的整体形象有不好的影响。不要求你穿得好，但是不能吓跑客人！

商店里的导购员吹嘘得太多了

许多顾客讨厌过分挑剔和自吹自擂的销售人员或导购员。他们经常像代言人一样说话，是专业的广播员。客户会有感觉，但就是不说。面对客户，只要有问题有答案，关注就可以了。不要太挑剔。

而且现在的年轻人，对互联网比较熟悉，对自己想买什么有一定的看法，对导购员的过度吹嘘非常反感。

店员势利，穷到不爱富人

有的店员只要看到顾客进店，就会看着顾客然后决定是否去导购或者选择什么样的服务态度。

作为母婴店的店员，进店一定要记住自己是客人，一定要一视同仁，做好接待工作。基本上来说，文员没有服务意识，或者说文员的素质有待提高。

4滥用董事折扣方法

很多店铺在销售的时候，喜欢用总监折扣的方式来吸引顾客。但是现在很多客户都知道这个诀窍，所以效果比较差。不如老老实实回答客户的问题和回答，测试产品，展示感受。

那么导演折扣法是什么呢？请看以下内容:

他们的折扣和卖货一样。比如20元95%的折扣卖货就是20x9.5=19元，25元30%的折扣卖货就是25x0.7=17.5元。如果按利润打折，比如200元卖货，降低商品进价，降低房费，卫生费，老板的钱，净利润就按折扣数算。比如200-10(房费)-50 (boss) -2(卫生费)=140元x0.85(收费后折算成85%折扣)=119元。你明白吗？

5不知道什么时候问问题

店员的专业水平直接关系到商店的整体形象。如果店员缺乏专业知识和销售技巧，顾客往往会有质疑的态度。下一次，你不会选择在母婴店消费。

所以，如果店长有婴儿护士、幼师、护士等有经验的员工，是非常好的资源，可以培养店员，让消费者信任。

6不是太多就是MoMo

有的店员觉得自己店里的产品比较贵，对看起来没有购买力的顾客视而不见，甚至利用你去买？看客户，造成非常不好的影响。

当然还有另外一种，正好相反。就像多年拉客户走的乡亲，还不如吓唬客户跑得快。其实这和上面说的势利差不多。他们都是带着有色眼镜看人，对待人的方式不一样。这种人一般都是仗势欺人。建议店长管好他们。

7没人打招呼

培训时，有的店会告诉导购员不要跟顾客打招呼太热情，让顾客慢慢购物，不要打扰。其实是不对的。热情的问候和恰当的引导，是专业导购人员必备的专业技能和基本礼貌，也是对顾客尊重的表现，让顾客有宾至如归的感觉，这是顾客需要的，也是我们想要达到的。注重服务的时代就是这样，尤其是理发店。

8不能快速处理好事情

如果客户投诉母婴店没有及时处理问题，相当于把客户赶走了。所以，及时处理每一个客户投诉，是保证客户下次消费的保证，赢得一个客户的支持，一个客户可能给你带来十个客户。这其实是一种留住老客户的努力，是每个店铺都要注意的一个方面。

9不了解消费者的消费需求

销售产品，一定要了解目标消费群体的消费需求，而不是吹牛的方法，一定要注意销售过程中的技巧。了解客户的需求，然后通过自己产品的优势进行销售，这样销售的成功率会大大提高。

为什么很多产品上市前都需要市场调研？

商家需要了解目标人群对产品的需求。如果需求强烈，就需要加大宣传力度；但如果需求低迷，应及时采取相应措施止损。无论是卖商品还是做活动，店铺首先要知道消费者是否有这样的需求。

如果你的店铺没有上述问题，那么你的家里肯定每天都挤满了人。希望有问题的店铺能尽快解决问题。如果把问题抛在脑后，后果只会更严重。