【母婴新闻】远程办公就是视频会议？不，它是未来的商业操作系统

it时代很多行业使用erp，是企业级的资源管理工具。在互联网时代，是irp这种互联网级的资源系统平台，支撑着企业不同时期的创新发展。

2月10日开始的这一周，是一个非常特殊的时期，给我们带来了全新的远程办公体验。从技术上讲，这种体验已经实现了，无论是移动办公还是视频办公。这一周，所有员工都上网使用远程办公，这是一个非常好的体验期或奖金期。

关于远程办公，大家分享一个观点。远程办公不是万能的。它可以解决企业信息流之间的不对称，整合公司内外的各种业务信息，但有三个非常重要的流程是无法整合的。

首先是资金流动。现在，一些企业面临财务困难，需要贷款。去银行贷款，要求企业本身的资产比较好，这就需要企业练好内功。

其次是客户流量。未来如何做到先客户后企业？现在一个更好的方法是继续在线与客户互动。如何帮助客户渡过难关，需要我们用远程的手段来面对客户当前的挑战。

第三是物流。目前物流是一个很大的瓶颈。疫情爆发后，我们在电子商务网站上购买的东西需要很长时间才能交付。这就对企业的供应链提出了很高的要求，物流将成为整个商业环节中最后的制约环节。所以，除了关注远程办公的信息内容，更应该关注我们的资金流和物流。

1.相比kpi，远程办公更需要关注员工情绪

如今，许多企业，无论是大企业还是中小企业，都面临着生存压力和业务挑战。在办公室协作中，我们经常与每个团队一起分配任务。Telework软件也有这种工单系统，非常方便，数据统计非常及时。但企业管理者需要关注的是，员工是否真的对这种模式感到舒服。一些反馈是，实施远程办公时，员工的压力更大。

因此，在远程办公中，管理者应该更加关注员工的情绪，包括他们的压力和健康。那么在情感上，如何才能对分散在很多城市的员工给予更好的照顾呢？

我们看到很多企业会购买口罩，为员工提供便利的办公条件。一些高科技企业使用远程办公软件，白天上班，晚上用这个软件玩一些休闲游戏，让团队更加团结。这些都体现了企业文化和企业关怀。

2.远程工作:从erp到irp

最早的协同办公其实是单机版，或者局域网版。后来逐渐变成了移动办公。现在它已经发展成为一种基于saas的纯软件方法，当然还有一些基于硬件会议的协作办公平台。

目前协同办公已经进入第三代市场，预计今年市场规模将超过500亿。协同办公软件行业正朝着集成和开放平台的方向发展。简单来说，有点像ios和app store的关系。我们可以看到像Nail这样的平台上有大量的第三方应用，所以是开放模式，会呈现各种长尾需求。

由于企业的各种需求，不可能用一个软件来实现，所以协同办公成为了一个平台。目前有2亿多用户，所以我们使用更多的长尾应用，甚至开发自己的套件，从而实现更好的互联网级生态。

所以我们可以说，it时代很多行业都在使用erp，它是企业级的资源管理工具，而irp，是互联网时代的互联网级资源系统平台，用来支撑企业不同时期的创新发展。

3.远程办公帮助企业进行数字化转型

远程办公的应用对企业的数字化转型起到了辅助作用。

使用远程办公平台，企业可以一步到位地过渡到移动平台。企业的每一个工作流程都可以在网上留下数据的痕迹，有利于企业改进流程和管理措施。目前，企业对员工的绩效评价大多是在年底鼓掌决定的。远程办公平台下，是否有可能通过日常工作和数据反映此人的工作量、活动水平和横向协作能力？这些都可以从协同办公软件中获取真实数据。

如今，大量企业采用了扁平化结构，尤其是创新型技术企业。在很多情况下，我们的跨部门协作，甚至跨层次协作，都体现了社交软件的特点。当我们部署远程办公软件时，企业的协作会有更好的性能。

这一次，无论是钉子还是微信的扩张，都在视频上花费了大量的计算能力和流量。在5g时代，将有更好的带宽来支持一些创新应用，如视频会议。智能化也是协同办公软件的下一个发展方向，因为每天都有大量的工作在云中完成，企业会有大量的企业知识和行业知识。如果一个企业能够利用远程办公软件搭建一个知识中间平台，就可以搭建一个更好的智能决策和决策支持系统。

在企业资源规划时代，企业已经开辟了产业链的上下游，但现在越来越多的行业边界正在消失，企业的外部资源开始被引入企业的商业模式。企业能否利用远程协同办公和云平台实现生态互联也是企业需要考虑的问题。

4.作为灾难恢复系统的远程工作

企业核心竞争力的关键是由其组织结构决定的。

如今，组织治理也数字化了。企业通过前台大量的创新办公，将共享的数据和业务以小前端+中平台的形式存放在中间平台的共享服务中心。一个企业的前端可以轻而易举的完成，甚至可以用小程序来操作，让企业可以和大量的行业伙伴，包括他们的系统和业务联系起来，形成一个快速运行的创新模式，实现从组织到技术到业务创新的更好引导。

在全国范围内体验互联网远程办公后，是否会有大量企业在非疫情期间开始使用远程办公软件形成业务灾难备份？我们也是企业应对危机的方式。现在一些行业已经在尝试了，比如政府和医疗领域都有相关的远程应用。我们预测，疫情过后，这种灾难恢复的协作模式将会有很大的发展。

5.新型商用操作系统

根据普华永道的研究，企业的办公室至少有一个环节，能实现流动性的比例在81%左右。2020年，世界上将有100亿台移动设备。这些都是协同办公需要注意的。无论是从安全性还是从这个数据的流量来说，都可以灵活兼容更多的智能设备，保证企业资产的安全。协同办公作为移动性的入口，将向生态学方向发展。

我们以钉钉为例。阿里集团经常说要做一个新的商业操作系统。让我们考虑一下。以前每个企业都要用的商业操作系统是什么？pc时代，是微软的windows，企业几乎每天都在运行windows。现在企业里几乎每个人都会有手机。这个手机的操作系统是ios或者Android。

而第三代操作系统，或者说企业级office核心是什么？可能是钉钉之类的协同办公软件。企业知识，企业客户资源，企业员工信息，组织控制，包括组织培训，今天都可以存放在协同办公的平台上。

协同办公软件集成的应用生态系统可以概括为三个环。

第一环是办公室，这是每个人都可以做的基本功能。第二环包括我们的办公软件能否解决这个员工的所有需求，从打车到订餐到预定酒店机票，控制客户关系，财务管理和报销等等。以前是用pc版实现的，现在希望一个app就能解决一切。

扩展到三环就是包括刚才说的100亿智能终端。从投影仪考勤机到路由器等。，是否能管理得更好，这里没有行业之分。当然，我们相信未来会有更多具有行业特色的应用，登陆各种远程办公平台。

6.远程办公的未来场景

远程办公平台的很多功能不局限于办公领域，我们还可以扩展到很多其他领域。

例如企业服务。如今，许多政府强调提高工作效率，并提出企业最多运行一次的想法。像这样的一些模式可以在远程办公平台上实现。比如美甲提供的企业在线许可证可以通过网络电子化制作，极大的方便了企业。

还有一些toc服务。比如疫情期间，是否可以使用网上婚姻登记和签证办理，这些服务在技术上是成熟的。

远程办公软件也可以帮助穷人。既然有这个视频会议功能，那这个扶贫村的农产品可以做直播吗？与短频率不同，协同办公可以在直播的同时，在一个平台下开辟捐赠、购买等一系列活动，简化各种手续。这是远程办公平台的扩展应用。

还有一个大场景，就是如上所述，把远程办公作为企业的灾难恢复计划。

最后，我们预计未来会有很多远程办公供应商。企业应该如何选择远程办公的平台？我的建议是，企业应该选择一个能够实现统一数据交换和文档交换的平台，而不是过多的异构平台。