【母婴新闻】社群营销新模式如何应用于母婴行业？

当社交电商再次攻击城市时，品牌所有者和终端商店又爱又恨。他们喜欢的是，社区不是愚弄人的工具，也是倾倒和移动空的仓库；我讨厌的是别人的社区玩的很慢，上手就死了。那么品牌拥有者和终端店作为社区的实际价值和成功路径在哪里呢？

【博发智链& middot宝贝品牌营销思维见面会】邀请了全国二级心理咨询师、佑爱宝贝品牌首席运营官唐嫣，分享他在社区营销方面的实践经验。唐嫣老师将结合“婴幼儿心理学心脏零售收藏讲座”的社区内容，谈谈如何做好婴幼儿社区的内容营销。

唐嫣老师& middot心脏零售系列中的婴儿心理学讲座

01社区核心定位要精准

这里说的群体指的是三个社群:店家、店内导购、店宝妈。这三个社区对应着我们品牌需要突破的三个核心利益相关者。因此，我们对这三方使用不同的策略来解决各方的需求痛点。

我们相信母婴社区营销的核心是要有一个了解母婴人群和母婴消费的意见领袖，能够继续为马宝、导购、店家提供专业的服务内容。

目前优爱宝贝做的线上婴儿心理学讲座，正好可以在店铺和消费者社区分享，满足了消费者和导购员的需求。

通过这种软内容输出，我们最终会在马宝集团做专家咨询，用店铺导购推广回购和新客户。比如近期会对店长和店员进行专业的心理培训(具体内容输出机制可以和社区助手jxmx8335链接，联系如何利用幼儿心理学讲座提高回购率，加快新品购买)。

02社区已经成为一个交易

唐嫣老师认为，婴儿消费群体的运作可以达到以下三大效果:

①锁客转型模式更新，社区营销新模式突破店铺流量天花板

2、迭代育儿新知识，利用内容社区新模式，提升马宝和店铺的信任度和消费粘性

3植入婴儿心理学专业培训，继续赋能导购，提升门店专业服务水平

这些影响不是空说的，而是由训练有素的商店、目标社区和精确的顾客见证的。与通过关键词搜索出来的婴儿营养咨询相比，婴儿心理学讲座已经成为消费者难以找到的优质育儿知识的输入门户。

/婴儿心理学讲座客户见证示例/

03打通仁都3脉社区运营

消费者关注的社区就是好社区。因此，我们一直非常关注如何吸引消费者的注意力。

为此，经过反复打磨，我们提炼出三种核心方法:

1/听

在服务的过程中，我们发现年轻妈妈们现在最需要的是我们能静下心来倾听她们。为什么？第一，因为网上铺天盖地的育儿知识，网络名人都在讲，医院的专家都在讲，子曰俱乐部的技术人员都在讲。大量的信息倾泻而下，年轻的母亲们开始怀疑和实验。在实验的过程中，这些珍贵的妈妈们最需要的是专业人士的倾听。似乎很简单，不是吗？但是真正能做到这一点，并为这些珍贵的母亲提供有效答案的路径真的很少。而这正是导购员和店长所关注的。

从消费粘性的角度出发，开始教育店铺和导购员，学习专业知识，完成专业的一对一咨询，确切知道消费者在倾听过程中想要解决什么问题。这是非常难得的。

2/互动

因为婴儿心理没有营养那么容易，是一个动态的发展过程。鉴于宝妈的育儿经验，我们特别强调社区内的互动。我们的互动不是红包，而是围绕消费者的实际痛点和有效的问题咨询。换句话说，我们非常重视互动的质量。

3/信任

俗话说，信任是销售中最重要的突破。所以，我们需要做的是如何让客户相信你，而不仅仅是卖你的东西。什么是信任？信任就是我为你好。

实现这种信任的方法有很多。今天，我们只是在谈论马宝的心理健康发展。我们的课程可以帮助他解决他对宝宝心理健康发展的担忧，所以我们可以说服他我们的专业。这就是做社区的价值。

可以说社区是通过长期的内容输出，不断提升消费者对导购和店铺信任的工具。