【育儿】光明乳业对外信息口径混乱滞后 消费者添堵

喝牛奶这几天成了一件难事！近日，市民蔡女士先后给本报写了两封信，反映她为96岁高龄的母亲订购了一份明亮健康的50+酸奶。但在过去的半年里，最夸张的十拿九免费不够用的月份是她只收到一次。同时她给光明热线打了无数次电话，对方说可以预约，很荒唐，很奇怪。记者接连打了五个电话，直到第五个电话终于被告知酸奶已经停产。看来光明乳业的外部信息口径混乱落后，难怪会加到消费者身上。

读者投诉

60多岁的蔡女士在信的第一句话中说，她已经被喝酸奶的问题困扰了几个月。

蔡女士的母亲杨阿波，现年96岁，住在静安区豫园路。蔡女士告诉记者，由于母亲年事已高，消化功能恶化，她为中老年人点了一份明亮健康的50+酸奶。妈妈爱喝这种酸奶，每天喝2杯。刚开始送牛奶很正常，但是从半年前开始，我们经常遇到缺货的情况，不知道为什么。

今年5月，她拨打了光明隋欣热线4008117117和光明乳业服务热线62171717。对方说这牛奶没有收到不生产的通知& hellip& hellip超市& hellip& hellip蔡女士年纪不算小，家附近又没有大超市，偶尔缺货也要忍着。

短缺加剧

然而，蔡女士没有想到短缺会越来越严重。这种酸奶每盘6盒，我一般一次3个月每天2盒的量点。后来整整一个月只收到一块板(六盒)。

记者看到了送奶工7月份写的三张借条。阿姨，不好意思，健能50+六联杯公司今天没货，过两天给你供货。三天后又有一张纸条:今天的建能50+六联杯公司又下了一单。三天后还是一张纸条:今天的健能50+六连杯缺货，公司以后可能不再生产这款产品。建议你换一个品种。因为缺货成了家常便饭，送奶员连这样的欠条都懒得写。

蔡女士说，她给光明的两条热线打了几次电话，最后转到送奶员那里，送奶员多次和她打招呼。在投诉结束时，我似乎要和送牛奶的人处于一个困难的境地。最后蔡女士只能选择退款。我最喜欢的牛奶不能喝，杨阿姨很失落。

酸奶停产

这款光明健能50+中老年人酸奶怎么了？昨天(9日)记者致电隋欣订购4008117117，工作号822、810的运营商都说可以订购，每板6盒，价格13.40元。消费者可以在网上或者手机上订购，你可以报地址，送奶员可以在家充电。随后，隋欣和光明乳业的两名经营者也提醒记者，这种酸奶因需求量小、产量小而无法按时供应。

记者试图订购牛奶，于是他登录了光明隋欣网站4008117117，但搜索了所有的产品，通过搜索，他找不到这种酸奶。即使用手机登录光明隋欣app软件也找不到这款酸奶。这太奇怪了。于是记者又打了4008117117，工作号858的接线员也表示一开始有预约。听了一段音乐后，她在和相关部门核对后终于回复:不好意思，这个酸奶已经下架停产了。

记者把结果告诉了蔡女士。蔡女士说，打了这么多电话，没有工作人员告诉她酸奶停产了，甚至最新的牛奶订单收据显示，这种牛奶仍然列在48个牛奶品种中。她根据收据上光明乳业华东社区部吴中路578号的地址寄出的信也被退回。企业停止生产一种产品是正常的。但作为最重要的对外窗口服务热线，工作人员无法给出真实的解释，让人产生误解，解决问题。这种企业作风太差了。