【母婴新闻】后疫情时期母婴门店面临的挑战及应对策略

2020年注定是不平凡的一年。中国人上一次减少户外活动是在2003年非典时期。2020年初，全国各地城市直接关闭。对于我们母婴行业来说，16年开始就很难做生意了，今年很多夫妻店甚至连锁店都直接宣告破产。现在国内疫情已经基本控制，生活也逐渐恢复正常，我们母婴店面临哪些挑战，如何应对？我从新零售的角度具体说一下。

挑战

进店人数持续低迷。

经过2月、3月和4月的几个困难时期，全国人民逐渐恢复了正常的生活和工作节奏。我以为进店的店铺数量会回到之前的状态，也许会迎来一波报复性消费。没想到7月份进店人数依然低迷，只有往年的三分之二甚至更低。主要有三个原因。第一，我国疫情虽然基本得到控制，但是国外疫情还是很严重的。此外，6月份北京疫情反复，人们的安全意识增强，对户外聚集活动敏感。二是电商平台恢复正常运行，全国各地物流基本畅通。此外，各种网络营销活动使大量消费者的消费被电子商务切断。疫情导致线下消费陡然下降，而线上消费却在跃进。2019年天猫618销量1700亿，2020年天猫618销量实际达到6982亿，增长410%以上！第三，逐渐形成新的消费习惯。大家都知道90后习惯了网购。但是自从18年智能手机随时普及以来，90后的父母逐渐养成了网购的习惯。疫情期间，各种健康守则出台，购物无现金，大大加强了这种习惯的固化。

一些商店员工对新零售模式的抵制

疫情期间，很多老板都在通过各种渠道学习新的零售运营知识，并开始实践。他们中的一些人做得很好，而另一些人反应消极。很多老板学习零散的知识没有形成完整的体系，后台也没有专业的执行团队。他们只能让原来的后台人员学习新知识，监督前台人员执行。在这个过程中，最初的顶层设计没有做好，导致线上线下表现划分不清，功能划分不清，直接触及导购员的利益，不愿意推广。后台人员对接线上活动效率低下，影响整体表现。我亲身经历过一个事件，因为通过直播室下单的表现不是导购，老板让导购转发直播室的二维码，大家的朋友圈被设置成只有老板看得见，所以直播的效果可想而知！

短期内很难培养出成熟的线上运营团队

由于连锁大多分布在三四线城市，甚至乡镇，所以很难在当地招聘到既懂母婴又懂网络营销的人才。另外，老板本人对新零售的各个板块的操作都不是很熟悉，培养团队就更难了。目前普遍的现象是，招聘美工、文案、客服、电商这些岗位很容易，但是招聘母婴新零售的营销总监却非常困难。很多连锁美工和文案都招了好几个工作，但是线上运营耽误了整体表现的提升。

应对策略

商业模式升级，大城市小县城的母婴店要逐步升级为线上线下的商业模式。

母婴新零售不是什么新鲜事，趋势很明显。这只是因为时代和技术的进步导致管理模式的调整，就像母婴店从尚超独立出来的过程一样，但由于地区差异，进度会有所不同。无论你的店是在东部沿海城市还是西部山区，今明两年的线上运营吸粉转换成本都比较低，可以在微信官方账号、商场、社区、直播、营销活动中进行。

老板要充分重视新零售，做好指导和监督工作。

在这个阶段，升级商业模式和创业一样重要。作为老板，一定要带头，让员工充分重视，制定相应的绩效考核制度，做好监督指导工作。

大胆激活90后员工，注重人才培养

作为90后，他们从小就生活在互联网环境中，年轻一代的消费者更容易掌握他们的消费习惯。然而，90后往往不喜欢处理复杂的办公室关系。今年3月，山东某母婴连锁老板告诉笔者，一位负责社区运营的90后员工工作能力很强，但不喜欢目前复杂的办公关系，提出离职，导致他们目前的社区运营处于半瘫痪状态，一时半会儿也招不到好的接班人。

善于寻求外力的帮助

在新零售探索的道路上，有些老板喜欢自己探索，全心全意的组建自己的团队，花很多钱去研究，去招人，很了不起，很有远见。但是经过半年的探索，不缺钱，人来人往，整体效果不佳。对于链条的这一部分来说，在最初的探索中寻求外力的帮助，是省钱和提高效率的好办法。这方面可以选择咨询机构、运营公司、培训机构。选择的时候要注意三点。首先，我们需要一个清晰可行的全年连锁新零售模式的计划。第二，除了指导，还有具体的行动来帮助连锁实施。如果不能单独指挥，就要帮连锁做点什么。第三，可以帮助连锁店培养自己的新零售人才，注意数据安全，不要捆绑太多维度，以免后期降低话语权，逐渐被动。

商业模式升级的过程是艰难而漫长的，但只要方向正确，坚持做下去，也是母婴行业洗牌期我们成长为地区之王的绝佳机会！

作者:

宁波尚萌-龚建伟

宁波尚萌市场总监

母婴新零售营销专家

前58位城市营销经理

专业领域和优势

关注母婴新零售的整体运营

2019年，为100多家母婴连锁提供在线运营服务咨询