【母婴新闻】2020营销业者破局关键：对客户精致服务、对团队精细运营

目前，国内营销行业面临一些重大挑战。街上的人越来越少，看不到消费者。

并不是说消费者消失了，包括很多叔叔阿姨，他们把消费行为转向了手机应用、红皮社区或者购物微信群。

变化来的太突然，很多广告公司和品牌公司的营销部门还没有做好准备，信心不足；也有很多人看到了反击的新机会。

目前，营销领域普遍关注的几个主要问题已逐渐得到解答:

1.在此期间，我们应该在营销层面做些什么？

毫无疑问，你必须帮助客户在网上做好生意。流行的方式是培养网络名人客服、网络名人导购、网络名人厨师& hellip& hellip360线可以是线上名人，面向社区，把消费者变成粉丝。

2.在家办公(远程办公)真的靠谱吗？

沟通对接是营销人员的基本能力。只要有电脑，广告商甚至可以在马桶上工作。没有这个基本能力，自己是做不到的。

3.广告业还能回到原来的存在状态吗？

显然，就像2003年阿里巴巴崛起(非典疫情)、2008年JD.COM商城崛起(金融海啸)一样，那些小企业还能回到过去吗？广告业也一样。

4.营销人员如何找回状态？

营销是品牌的前期动作，需要超前于市场和客户的节奏。着眼于全年的目标框架，而不是一城一地的短期得失。

我们有一个很大的想法，但不应该回避营销的现实压力。

比如创意公司要面对项目暂停，媒体公司要面对客户交付暂停，消费者对内容的需求变窄变弱(注意力被吸走)& hellip& hellip

在这里，我想具体谈谈营销人员如何增强抗压能力。

逆风生存的三大黄金法则

我想提供一个数据来增强大家的信心:

受2003年非典疫情影响，品牌公司投放传统广告的意愿大幅降低。相反，信息流广告获得了巨大的增长机会。

网民数量从3000万激增到8000万。当年，中国网络广告市场首次突破10亿大关，增长112%。

目前情况和当年差不多。在此期间，人们会比往年更多地呆在家里，上网时间也会长得多。

据统计，与往年相比，约有一半的人表示，在家上网的时间明显增加，看电影、听音乐、玩游戏成为人们打发时间的主要选择。

因此，电子商务、网络游戏、娱乐等行业的广告需求有望增加。

但是，即使信息流广告可能迎来机遇，家庭消费场景可能因为长期的住房经济而破晓，即使政府出台了扶持中小企业的优惠政策，前提是你自身的抗压能力足够强，特别是要保证你的现金流安全。

我相信，为了在此期间有效地保存实力和迎接未来的战士，我们必须特别注意逆风发展的三大黄金法则:

现金流至上法则

躺着不动，被动的等待行业变化，好吗？肯定不是。

你可以把2020年一分为二，上部控制支出，优化成本结构，保证现金流安全。

从战略上加强代收代付，当然要考虑客户的困难。与此同时，我们共同面临当前的挑战，这需要相互支持。

如果成本控制和优化做得足够好，回收有效，会帮助你轻装上阵，快速把握未来的业务重点，是你成为未来残王的重要基础。

结构领导定律

品牌营销面临逆风，要考虑优化客户结构。

如果你服务的客户是亏损最直观的行业，比如餐饮、旅游、电影、交通、酒店等。，人不聚在一起，客户就没生意，你就没机会服务。

或者说，你服务的客户是零售业，租金成本占一半。两个月不交，可以被房租压死；即使是那些依靠季节性利润支撑半年收入的行业，春节也要错过一半& hellip& hellip

营销行业很大程度上是宏观经济的风向标，但每个人的微观努力更重要，具体来说，就是不断优化客户结构。

2003年非典对营销行业有什么影响？

奥美在中国的业务仅下降了10%。因为客户结构偏向可口可乐、联合利华等公司，这些都是刚性需求。不管怎样，人的生命都会延续下去。

因此，从这个角度来看，营销人员不仅要以品牌客户为目标，还要以最终消费者为目标。

最终消费者是刚性需求，不仅增加了品牌公司的商业安全系数，也让你在上游有了更大的安全边际。

全员营销法

逆风时期，全员营销会产生意想不到的效果。

销售，其实是一个高科技环节。如果公司各个部门都有不同层次的营销能力，内部凝聚力会显著增强。

毕竟，与公司收入联系最紧密的是营销。

通过所有员工的营销，整个公司都会有同样的感觉:即使是最好的产品和服务，在客户最终买单之前，仍然是最后一英里。

有一个非常成熟的营销工具，工厂直播。特别是在服装行业，这种模式可以有效去除将会过季的产能。

小米是工厂直播的高手。营销从工厂环节开始。

小米移动用一个钢板的艺术之旅来描述新产品金属框架的加工流程。这块钢板要经过40道工序和193道工序，包括数控机床的8道烧，才能给消费者留下艺术视觉冲击的印象。这是呈现给消费者最值得信赖的形式，胜过任何广告文案。

02预测营销趋势:关注家庭消费场景

中国家庭在互联网上完全联网，消费者的决策正在发生变化。从个人决策到家庭决策，家庭营销将获得巨大的发展机遇。

并不是说一个人有了网上账号就可以上网，但只要家里有人可以上网，家庭就与互联网相连，至少在经济活动中是这样。

目前421的倒三角家庭结构(4个老人，2个大人，1个小孩)很大程度上延伸了生活消费的决策链。

例如，在家庭消费中，儿童往往主导消费决策。

好市多和山姆会员店等仓储超市有一个经验数据:如果父母带着孩子，他们平均会多花12美元。因为孩子选择商品非常积极，而这直接转化为家庭消费支出。

例如，幼树投资人郭广昌就明确指出，未来最重要的资产是家族客户的资产。

和个人消费不同，家庭消费的核心是妈妈，然后是宝宝，然后是老人，然后是宠物，最后是爸爸。

以旅游消费为例，商务旅游说了算，而个人旅游应该侧重于家庭的一些特色。

针对家庭消费场景的营销策略在现阶段肯定不是突发事件。更重要的是，是在消费者市场天翻地覆之前，积累品牌势能。

关于如何帮助品牌客户在营销层面发现家庭营销红利，我个人有几个想法:

1.瞄准关键家庭成员，开始情感互动

有些爸爸经常出现在美国电影中，这在中国社会并不少见。他们不仅会承担更多照顾家庭的责任，还会洗尿布、照顾孩子、做饭、买衣服等等。

针对这个群体，国内诞生了一个为新手爸爸服务的垂直社交平台网易云爸爸，提供新手爸爸需要知道的信息，比如如何让宝宝开心，如何识别孩子的情绪等等。

2.瞄准人生的小瞬间，开启所有家庭成员的营销

现在国内电商平台特别注重通过社交网络对所有家庭成员进行营销，而不是对成年人或儿童进行单点营销。

具体来说，要更注重用生活细节打动用户，更注重挖掘生活的各种小瞬间，与消费者建立情感联系。

比如亚马逊推出了家庭分享愿望清单功能，明确向孩子推荐玩具。它可能以年轻的父亲为主要目标，男人总会在一个不经意的瞬间暴露孩子的兴趣；明明给年轻女孩推荐化妆品可能会以她妈妈为主要目标。他们的年龄在增长，但年轻女孩的感情还在。这种细节营销是针对家庭成员的情感共鸣。

不是每个人都能表达出自己真正想要的，但是如果你能巧妙的用其他方式去触碰他们潜在的心理需求，你就会获得信任，家庭关系恰恰提供了这样的线索。

3.推广多平台社区营销

家庭成员有自己的媒体偏好。要实现完美的渗透，需要多媒体的有效整合。

比如颤音的好处是帮助人们分享身边有趣的经历；小红书作为各类时尚美妆博主的聚集地，主要以内容为导购；Baby Tree聚集了大量的小妈妈和小爸爸，在这里他们交流育儿经验，分享购物经验和烹饪创意& hellip& hellip这些都是家庭营销的重要切入点，但并没有打开。

作为个性化的业务流中心，红人大V最有机会整合离散、低效的家庭消费场景。

因此，如何利用红人大V的意见领袖角色，聚焦生活体验，重构家庭消费场景，将是国内广告业的一个机会之窗。

美国社会学家邓肯在他的《小世界》一书中有一段精彩的描述:连接不同群体中不同个体的方式就是场景。不同群体中的不同个体通过场景联系在一起。这种联系创造的独特价值会形成体验，促进消费，甚至创造个体生存意义。

03摘要

目前，营销行业遇到了不可抗拒的黑天鹅事件，但几个月后，社会和商业活动将在生成中重获活力，一定程度的消费反弹将是大概率的。

用户和消费者不会消失，这是很确定的。

但是消费者的需求和习惯会因为这个时期的住房经济而改变。营销行业要对此有所洞察，做好长期准备。

逆风时刻，大型展会和线下活动取消，餐饮和线下体验服务大幅减少，线下交付的流量无处可寻& hellip& hellip

这正是升级应用、小程序、电子商务平台和红人社区等数字基础设施，改善活动的理想时机。

营销人员很少冷静下来，重新思考如何微妙地服务客户和微妙地运营团队。

特别是加强与你所服务的重要客户的沟通，了解他们的困难、困境和条件，帮助你的客户多思考、多帮助，不要在意这些是否在服务范围内。你的客户好，你就好。

现在也是尝试新想法的好时机。还不如把自己一直想做却没时间做的事情都尝试一下，为未来培养。

所有逆风时刻都是超常发展和摆脱对手的好机会。一个好的公司更容易陷入困境，逆风而行。