【母婴新闻】如何运营好私域流量？总结起来有三点！

私域流量的概念让无数企业看到了新的发展机遇，但同时很多人对概念的理解也趋于狭隘，比如只把流量当成流量，而忘记了背后有真实的、活生生的用户。现在很多私人游戏还在疯长，企业需要一套系统的认知和玩法。在本文中，您将看到:

1.企业当前的流量焦虑和新的传播红利；

2.流量的性质和私有域的价值；

3.管理私有域流量的三个关键点；

4.新名单能为企业的私域运营提供什么？

1月7日，新榜单联合创始人李建伟在2020新榜单发布会上发表了题为《我把你当私域流量，也把你当朋友》的演讲，推出了企业微信环境下的奇伟通scrm产品，配合小程序帮助企业建立和管理私域流量池，有效提升用户留存和转化。

以下内容由现场演讲整理而成，并由嘉宾自己确认:

在去年的新发布会上，我们提出了两个概念，全球营销和私有域运营。在过去的一年里，我们围绕这两个方向做了很多尝试。昨天，余伟谈到了全球营销，今天，我主要和你谈谈私有领域。

私域火了一整年，有人借助私域赚了不少钱，甚至催生了上市公司；有些人投资了很多，但却带着空.回来了年终总结的核心只有四个字:专注参与。

经常有人问我们各种各样的问题:几百号的群怎么运营管理？别人打了666，我们粉丝数不到666；私域流量是微信业务吗？社区是红包吗？你想做颤音和自动加速吗？内容制作能力不足怎么办？如何解决版权问题？

企业之所以提出这些问题，是因为他们面临着前所未有的流量焦虑。刚刚结束新年讲话的罗振宇老师，曾经提出过国家总时间的概念。网民上网的总时间取决于两个因素，一是网民规模，二是上网的平均时间。第三方数据显示，cmnet的mau，即月活跃用户，2018年初为10.88亿，年末增至11.31亿，全年净增4000多万；到2019年9月底，月寿命11.33亿，9个月只增加了200多万。月平均每日使用时间从2018年12月的341分钟增加到2019年9月的359分钟，但同比增长从22.6%下降到7.3%。所以我们说网民的总上网时间还是在增加，但是增速在急剧放缓。

与此同时，企业正享受着传播变革的红利。过去，企业的营销或销售严重依赖渠道。借助微信平台搭建的分散生态，企业开始有机会更直接接触用户，没有中间商赚差价，这就是我们所说的私域。私域是企业自己的渠道，不受预算、时间、频率的限制。除了微信官方账号、个人号、企业微信、社区等微信生态系统外，大企业开始尝试搭建自己的平台，或者通过颤音、Aauto等短视频平台沉淀私域流量。

前几天看了keso的一篇文章，也有同感。他说，我们在谈流量和流量的时候，其实往往忽略了流量是人的本质。流不是物质，而是生命，它有自己的名字，有自己的情感。流量的本质是人，而私域的本质是链接人和运营商，让人服务人。私有域的价值取决于用户规模和连接密度的综合作用，一个代表用户数量，一个代表运营质量。我们往往过于关注第一个因素，而忽略了第二个因素。

私域流量能否运营好取决于三个关键点:认知，即私域的结构和方法论；效率，是否有得心应手的工具提高运营效率；安全，除了工具安全，主要是指内容的安全。基于这三个方面，我们将与大家分享我们的探索。

首先，私有域能否得到很好的管理

最重要的是企业矩阵的顶层架构和方法

建筑和方法不是基于空，而是首先来自坚实的研究。在调研的基础上，我们为企业中高层决策层提供陪同咨询，为一线人员导出标准化文档和培训，并协助客户开发数据中间平台系统，该系统放置矩阵实时数据表示、在线文档和培训课程、可能用于营销活动的工具等。在这个平台上，实现了软知识和硬系统的结合。

在这里，首先要感谢那些不愿意被点名的客户对我们的信任，在不知终点的情况下和我们一起度过了整整一年的探索之旅。在新榜单提出的5s原则指导下，我们协助一个大型教育集团对新媒体矩阵进行优化升级，取得了初步成效。大致分为五个步骤。第一步，通过调研梳理集团新媒体发展地图；第二步，在重点城市和学校开展试点；第三步总结了两种模式:管理和运营。第四步:形成sop手册；第五步:创建和开发数据中间站系统。

通过梳理发现，微信官方账号有443个，分布在全国68个城市。我们向运营这些微信官方账号的一线编辑发放并最终收回了303份问卷，进行了11次电话深度访问，其中8次针对集团，3次针对行业标杆。试点学校的推广也很明显。在微信流量相对下降的前提下，粉丝数量逆势增长，无论是绝对数量还是比例，都好于2018年。

根据客户矩阵运营的实际情况，总结出两种模式。一是管理模式，明确集团与城市、市场与业务的关系和联动，制定微信官方账号、社区、虚拟人的量化考核机制，以及集团、城市、部门的培训体系。培训内容包括教育和新媒体两大方向。然后是运营模式，主要定义了微信官方账号、虚拟人、社区的功能定位以及三者之间的联动。以微信官方账号为内容平台并分类，以社区为活动工具积累潜在用户，以虚拟人为运营核心和用户触角，最终将识别出的商机定向到课程顾问。

最终输出的sop手册涵盖三大功能，包括六个章节，让没有新媒体经验的新人可以根据sop手册提供的实际操作方法和案例模板，快速上手内容的制作、发布和操作。数据中心除了矩阵数据显示外，还具有一键式账户管理、竞争产品监控、爆款分享等功能。后续将推出网络课程、营销工具、内容稿件库，堪称新媒体运营的宝箱。通过sop手册和数据中心，我们将共同推进新媒体矩阵和私有域管理的集中化、数字化和标准化。

第二，良好的战略和结构

归根结底，这取决于组织能力和执行效率

私域运营面临困境，尤其是个人号的管理。完全依靠人工操作，效率低；第三方辅助工具处于灰色地带，随时面临被点名的风险。

微信官方似乎在积极改变这种状况。个人微信和企业微信是微信生态系统中的基础设施，承载11亿C端用户，连接250万真实企业。个人微信和企业微信的互通，让用户和企业直接对话，实现了以人为本的服务和双向互联。而企业微信框架下的第三方开发和服务更可靠、更安全，能更好的赋能企业的用户关系管理。

半个月前，公司微信正式发布3.0版，开辟了很多新功能。每个企业可以增加5万个客户关系，达到上限可以申请扩张；企业管理员可以实时查看所有客户，辞职成员的客户可以分配给企业的其他成员，避免了以前的个人号持有者离职带走客户的情况；企业会员可以创建一个包含微信用户的客户群，数量限制从之前的20个增加到100个；企业会员可以向微信客户的朋友圈发布内容，但有一定的限制条件，比如每个客户每个自然日最多可以显示一条企业会员发布的内容。

基于上述背景，在企业微信环境下，我们开发并正式推出了企业微通信的scrm产品，并与小程序合作，帮助企业建立和管理私有域流量池，有效提升用户留存和转化。七味通1.0版包括客户管理、智能助手、营销活动、物料管理等几个板块。可以给客户贴标签，支持朋友自动过关，有红包、抽奖等功能激活用户，建立支持文字、图片、视频、小程序等多种形式的语音素材库。

让我们简单展示几个函数。本页展示企业微通信的红包功能:用户扫描企业微通信的活码，添加企业员工的企业微通信，收到预先设置的欢迎回复，以及新的红包。企业通过一种新的活动将用户保留在自己的企业微信中，方便信息和商品的持续推送，以及与用户的更多互动。

本页展示了七味通的标签和事件提醒功能:添加客户后，员工了解客户的情况和需求，为客户创建标签。比如今天客户从员工那里买了一瓶香薰，三个月后系统会自动提醒员工自己的香薰快用完了，这样员工就可以给客户发消息:你的香薰快用完了，我们还有其他型号也不错。你想试试吗？同时，员工可以随时查看用户的其他标签，然后发送适当的文字和商品来拉近与客户的关系。

本页是七味通的语音库和素材库。语音库涵盖产品介绍、欢迎词加入群、节日/生日祝福等。素材库支持图片、视频、链接、小程序等多种形式。这些细节的标准化是通过专业的服务加深与客户的信任关系，体现企业的温度。

第三，内容安全和版权问题

它一直是企业私有领域和新媒体运营中的一个主要问题

内容是企业和用户之间最好的连接器，但是企业在创建、获取和使用内容的过程中面临三个痛点:1。传统媒体、mcn机构、head kol和个人作者都可能是潜在的内容合作伙伴。要找到合适的优质内容，筛选、bd、聚合的成本是很高的；2.市场上的内容良莠不齐，文字和图片版权混乱，缺乏统一的审查和评估，安全风险高；3.自建内容团队成本高，缺乏精细化操作，难以重用内容。

针对上述企业痛点，新榜单推出了内容云服务，以版权和安全的优质内容为杠杆，为企业提供精细化的内容运营。内容云接受中央媒体的引导，与多个主流内容平台联手，确保定位的安全性；与12000多家内容创作机构签订一对一协议，与多家图片库、视频库合作，确保版权安全；在此基础上，对海量高质量内容进行精细编辑操作，全天候响应，按需定制；并依托新列表的技术优势，授权ai编辑器创建，一键分发智能云稿件库，每天创建和分发1万多张图片、文字和视频。

为了保证整个链条的合规性，内容云将服务流程细化为八个环节，即:1。大数据筛选高质量内容；2.审计和评价；3.网上结算；4.运营规划；5.人工智能编辑器优化；6.一键智能配送；7.传播数据监测；最后是8。交易结算。

以内容云为例，帮助某大型金融集团的app改版。改版前app普遍存在开工率低、用户粘性弱、转化率低等问题。我们设想利用内容作为杠杆，提高应用的开放率和用户粘性，满足用户对内容的个性化需求。改版后内容更加多元化，都是来自新媒体的大头。他们不仅有高质量的内容，而且有庞大的粉丝群。但是，并不是所有大尺寸的内容都适合。我们帮助企业搭建的内容社区，根据企业的品牌定位和目标受众，对内容进行筛选和匹配。企业需要为一二线城市的年轻人提供吃喝玩乐内容，以适应app承载的消费场景。比如新手机发布前后，我们会计划推送与手机相关的热点话题，在页面中链接app Mall中的手机产品，用内容推广购买。依托内容和运营实力，app内电商产品和金融服务转型飙升，2019年双11交易量达到2018年同期的6倍以上。同时，企业可以直接访问这些私有域用户，记录他们的点击、评论、转发、阅读时间等行为，有助于企业获得更清晰的用户画像。

本文发言人:新名单的共同创始人李建伟