【母婴新闻】传统企业如何向新零售转型？不如试试这四种姿势

新零售，从产品到运营商

传统零售真的被称为管理产品的时代。以前在B&Q，如果去年我们卖了5000套橱柜，今年我们会尝试卖6000套橱柜，一切都是产品。

不是我们当时不想做生意，而是消费者出了店就失去了联系。像B&Q这样的建材超市很好，因为我们有送货服务，而且可能知道地址。其他消费品，出门后没有联系。

新零售最大的背景是移动互联网时代，实现了人机合一，消费者把手机带到你的消费场所。如果抓住消费者的手机，既可以解决传统零售的问题。第一，你不会和他失去联系；第二，你知道他是谁。

新零售的优势

比较电子商务:低客户获取成本和物流成本

好的商业模式是用两只脚来检验的:不能让用户体验翻倍的不是好的模式；不是提高企业效率的好模式。新的零售也应该从用户体验和效率开始。

电子商务有两个弱点:1。获取客户的成本越来越高；2.物流成本仍然很高。物流成本虽然不会越来越高，但在营业额中的比重是比较固定的，也比较高。

新的零售店必须利用原有的零售店。传统店铺的两个微不足道的优势可以体现出来:一是传统店铺的客流几乎是免费的，但是客流是否转化为用户管理；第二，传统商店有一个b2b补货流程，这个物流成本已经发生了。如果以客户自提为前提，或者传统零售在最后100米手动补货，这个物流成本不会增加。

所以新零售最忌讳的就是没有解决电子商务的两个弱点，而传统零售的两个优势没有发挥出来。

【/s2/】与传统零售相比:高效、平效

那么，与传统零售相比，新零售应该在哪里发挥优势呢？它与传统零售的最大区别在于，找到了一种大大提高人们效率和传统零售整体效率的方法。

传统企业最痛苦的是劳动力成本上升，租赁成本上升。新零售要解决传统零售的两个问题:使传统零售有效，人均产出大幅提高；让每平方米产量大幅度提高。因此，新零售场景的人文效应一定要远远高于传统零售。

电子商务的效率很高。因此，新的零售业态可以突破电子商务的两大弱点，同时解决传统零售的两大盲点。新零售的效率应该比传统零售高出数倍，比电子商务更好。

人的效率肯定比传统零售高，但可以比电商低；获得客户的成本远低于电子商务，物流的成本远低于电子商务，效率远优于传统零售。达到这个效率，新的零售效率就会上升。

当然，并不是所有的传统零售都可以转变为新的零售，一些传统零售应该被互联网和电子商务所取代。

比如社区便利店有向新零售转型的原有业态，阿里和JD.COM也看好社区业务。因为小区是人住的地方，入口就是小区。如果位置卡在小区，消费者就没有机会去传统零售店了。如果小社区店体验产品的丰富度和价格可以和大店一样，为什么不在附近？所有具有社区性质的入口都是未来新零售的战场，包括社区便利店、社区生鲜、社区药店等等。

转型新零售的四个正确姿势

传统企业如何转型为新零售？四在线，顺序不能错。

员工在线

最重要的是员工要先上线。人机融合不仅仅是消费者的融合，更是每一个员工的融合。当时，在个人电脑时代，零售业与人机分离，不可能为每个销售人员提供一台电脑，也不能要求他在逛商店服务时随时打开电脑。但是今天，每个员工口袋里也有一部手机，所以员工们实现了人机一体化。

今天团队没有实现人机一体化，没有利用好人机一体化，没有把员工上线的第一步做到位。只能说他们做的不好。

产品在线

第二步叫产品在线:一定要有比传统零售更丰富的产品，更低的加价率，更经济。

产品在线是指照顾产品，为每个员工开一个巨大的微店的人。我是相当反对所谓的线上公司的。公司开了一个微信微信官方账号，做了一个官网，但是做完之后就没人看了。

客户在线

如何实现客户在线？客户被两件事卡住了。第一，人拉人，你的员工粘你的客户。第二，人与人之间变得社会化，好的产品粘在顾客身上。顾客在线是结果，顾客在线不是过程。

在线没有员工，在线没有产品的时候，客户是不可能在线的。客户想出的是员工服务，而不是冷冰冰的公司服务。顾客想出一个理由。原因是他们有好的产品等着的时候愿意上线。

在线管理[/s2/]

目前三个都在线，然后公司管理在线。

在线管理永远是服务和监督。服务是什么？今天流行的一个词是赋权，服务就是赋权员工，让他们通过公司可以大大提高线上管理能力。

客户行为数据记录后，公司有义务为不同类型的客户建立模型。大数据的使用中有一个非常重要的过程建模。公司的造型已经达到员工的水平。如果有500个客户在服务，公司会根据不同的型号对500个客户和1000个客户进行分类。分类后，根据不同客户的型号，可以准确对应成千上万个有需求的消费者。

如果公司有好的产品和知识库，就会自动连接到每一个员工，每一个客户。客户提出的任何问题都可以由公司知识库的员工回答。所以授权员工:1。为他建立客户建模和客户管理工具。2.赋予他更多的知识和技能，让他降低对知识记忆和理解的原始要求。

当然，除了服务授权，在线管理也必须受到监督。比如公司可以查看所有客户和员工的谈话记录，防止他们说多了，卖不该卖的东西。有了线上公司这样的监督管理，无论线下还是线上，新的零售品牌都可以维持。

相反，这种线上管理比以前零售一直用的监管要好。现在有了网络主管，网络主管的功能被植入到公司的在线管理中。为了监督之前做什么，在这个网络的在线管理中实现这样的功能是很有必要的。应该说，新的零售管理监管也比传统零售更有效率。原来叫抽样，新零售叫全样本全数据，原来的服务标准和管理标准有了很大的提高。

资料来源:新零售智库(id:New retaillin sider)