【母婴新闻】一个消费者眼中的“新零售”与理想街区

新零售的概念不仅出现在模式和生态的讨论中，也应该给每个消费者说话和想象的机会。

以我个人的理解，理想的线上到线下的社区是一个类似于虚拟大院的综合体。平台有足够的嗅觉来区分对价格敏感和追求品质的人，有足够的触角来满足他们的需求。基于基本框架的本土化转型和本土合作伙伴运营策略，既是一个可以整合无限服务商和供应商的超链接平台，也是一个社区关怀和人文建设的起点。在实现用户价值的基础上，可以提炼商业价值。

首先是物流的用户体验，这是新的零售壁垒之一

不断优化物流环节的用户体验，需要结合高效的消费者反应和低成本的分销渠道。

比如最近国安社区在各店开了微超，重点是各种优质(进口)饮品和午餐。同时还配备了两个微波炉，加上其独创的快递收集(仅菜鸟物流)，生鲜日用品送货上门，上门洗衣，家政服务。从树枝上看，接近方便蜂+蜂巢+每日优鲜+JD的集合。COM家+家政o2o。从感情的互动中，总有一种适时的甜蜜。

目前国安社区已经整合了购物国安、生鲜食品、生活日用、享受生活旅行、亲子、陪医、养生养老等健康服务，以及电影表演、比赛等娱乐服务，像一家解忧杂货店，可能不是盈利的生意(至少目前不是)，但确实勾勒出了理想的邻里，同时在配送成本、交通成本、用户交付体验等方面创造价值。

虽然sku整体有限，但国安社区将是我在最短时间内拿到货的首选。中午做饭缺一把青菜。每天享受新鲜食物需要两个小时，JD.COM回家需要一个小时，国安社区需要20分钟。选择一个痛点来突破并成为最快的管道至少有三个功能:

从生存角度来说，当人们依赖平台提供的分销效率(或形成习惯)时，其他公司窃取这些消费者的可能性也降低了；从质量控制的角度来看，提供与小区相邻的可拆式全温冷库(即冷库、冷冻、常温三大温室)，保证新鲜度；从成本上来说，社区店对门口没有要求，自然语句拥挤，选址相对容易。同时把店面放在小区前面，冷库和货架修到小区3公里的区域，在一定的固定成本下，尽可能降低冷链的可变成本。

二.新零售壁垒2。区域深化和彻底

再加上最近的两大事件，阿里巴巴与安百里集团达成战略合作，两大集团将在网上商城与线下店铺整合、技术研发、会员体系、供应链、支付、物流等方面进行全方位合作。；方便蜂的特点是店内购物——自助扫码支付，关注自养和送货上门。购物者可以以全新的方式与数字平台互动。我们似乎看到电商平台开始抢占超市、菜市场、街边店铺的份额。

这些资金雄厚、热情高涨的企业自上而下地努力规划毛细管和类别，不断打破每个人的预期，要求更严格的质量和效率。自然，很多人会拿他们和亚马逊做比较，以亚马逊正在发展的三大业务为例:

首先是主营业务。在支付99美元的年费后，人们在亚马逊购物时可以享受免费的2天送货服务。目前亚马逊拥有6000多万prime会员，留存率在90%左右。只有这部分消费者贡献了近60亿美元的年度会员收入；

二是开实体店，进入线下世界。例如，亚马逊go，一家开始测试的新便利店，可以使用传感器和其他技术让顾客不用经过收银台就可以结账；三是构建物流体系。亚马逊新建物流中心，距离西雅图(星巴克等大型零售品牌的发源地)仅一小时车程。高科技机器人安装在里面，它们与人类员工一起工作。物流和物业的扩张使亚马逊能够提供更加差异化的增值服务。

线下零售最大的障碍是你看到的是你得到的，零时差。人们总是希望花更少的时间等待，在最短的时间内得到货物。因此，如何在最短的物理距离内占领更多的商品并交付给消费者，是平台需要解决的核心问题。

因此，就像亚马逊说服华尔街，扩大影响力的方式应该是建立足够多的网点，让自己触手可及一样，越来越多的中国公司意识到，只有当服务和商品触手可及时，公司才会有增长的动力和可持续性，尽管这将是一件要求很高、成本很高的事情。

将网点同时作为实体店面和物流中心的优势显而易见。首先，这些大大小小的据点将是长期稀缺的资源。一方面，在仓库中分配资源意味着更好地控制该地区的市场，更好地控制货物的毛利，同时，最大限度地减少货物短缺和短缺的发生。而以社区店为代表的低成本商业物业永远是萝卜一个坑，落后玩家需要付出昂贵的成本。同时，由于服务对象是社区居民，用户地域性和群像可控性高，用户集中订购密度大。整个冷链物流建设前期投入成本虽然高，但边际成本不高，四五家经销商基本可以满足居民的需求。

从整体来看，对于生鲜、日用品等高频、按需、轻决策类别，家庭的小型化、购物半径的缩短会塑造新的购买习惯，而基于分区、仓库+社区中心的模式会缩小物流半径，因为它解决了产品到达用户的时间和距离较短的问题，是目前最具市场辐射力的形式。

考虑到现阶段，食品的零售规模占美国零售规模的五分之一，而电子商务中这一类的销售额只占总规模的2%。在中国，从2012年到2016年，新鲜电子商务市场规模从40亿元飙升到950亿元，但渗透率不到1%。我们似乎看到，在线系统与离线物理渠道连接后，点播服务可以拓展想象力，重塑我们

三.新零售屏障三的综合运营能力

对于未来部署最广泛的业务形式，应该基于物流、供应链等新的业务基础设施和新技术的应用。网络流量确实是越来越贵了。要对客户进行全生命周期的管理，准确分析找出客户的维护节点期、平台期、高价值消费期、预期损失期，针对不同阶段的客户实施不同的策略。对于即将进入维护节点期和损耗期的客户，进行最大限度的维护管理进行恢复。

同时，要在一些可能永远不会完全转移到网络市场的购物领域站稳脚跟。此外，借助数据分析，离线渠道将转变为生活中心。比如社区店可以内置健康、家政、快递、微超等综合生活服务平台，在网点的服务半径内，全面获取、整合、挖掘、运营本地化的客户生活消费数据，帮助消费者做出更好的购买决策。

基于lbs地理围栏技术的用户场景数据是移动互联网最有价值的数据之一。对于那些急于布局的大玩家来说，他们应该仔细定义未来每天的客户购买信息，收集更多的数据，预测用户接下来会购买什么，这样分布在世界各地的供应商和生产基地就可以实时共享信息，了解彼此的供需情况，及时相互支持，实现高效消费者响应的规模效应。注重效率和经验的提升，不断巩固与供应商的关系，价值的收获也就顺理成章了。