【母婴新闻】母婴店主经营攻略 必知的“终端5S”法则

一、微笑(微笑)

微笑是指温和的微笑，能够在内心和头脑中表现出感激和宽容，开朗、健康、体贴。导购员只有对顾客体贴入微，才能发自内心地发出真正的微笑。

第二，快(速度)

快速指的是快速行动，这里有两个意思:①指的是身体速度，工作中要做的一切都要尽可能快，以免让顾客久等；②表演的速度和导购员的真诚动作会引起顾客的满意，让他们不觉得等待时间太长。不让顾客等待是良好服务的重要措施。

第三，真诚

真诚就是努力，认真，有诚意，不虚伪，这是导购的基本原则。导购员如果有全心全意为顾客服务的诚意，顾客一定会理解的。

第四，聪明(smart)

灵巧是指灵巧、整洁、利落，以干净利落的方式接待顾客，即所谓的灵巧服务指南应以灵活敏捷的动作包装商品，以优雅巧妙的工作态度赢得顾客的信任。

V.研究

研究是指对顾客购物心理、销售服务技能和商品专业知识的学习，不仅能有效提高接待顾客的能力，还能有效提高销售业绩。

导购员在销售过程中坚持5s原则，不仅让顾客满意，也让导购员成长，同时企业也必然获得利润，所谓5s原则具有三赢效应(顾客、自身、企业)。

店面5s规范

企业员工的理想是拥有良好的工作环境和和谐的管理氛围。5s管理创造了一个安全、舒适、明亮的工作环境，提升了员工的真善美品质，从而塑造了企业的良好形象，赢得了良好、积极的社会形象，赢得了客户的认可，实现了共同的梦想。

一、什么是店面5s管理

5s管理是五个项目:seiri、seiton、seiso、setketsu和shitsuke。因为日语罗马化以“s”开头，所以简称5s管理。5s管理起源于日本。通过规范现场和现有事物，可以创造清晰的工作环境，培养员工良好的工作习惯。其最终目标是提高人们的素质，培养良好的工作习惯:

1、改掉大大咧咧的心，凡事认真(认真对待工作中的每一件“小事”)

2.遵守规定

3.自觉维护干净整洁的工作环境

4.文明礼貌

没有实行5s管理的店铺，店铺比较脏，比如垃圾、油渍或者地板上有碎屑。久而久之，就形成了黑层，货物和箱子乱放，用完了东西到处扔；再比如，最后进口的最新设备一直没有维修，过了几个月就成了烂机，要用的夹具和电脑都不知道放在哪里，呈现出脏乱不堪的景象。员工工作看起来比较散漫，规定的事情也只是前两三天才观察到。最适合改变这样的职场面貌，实施5s管理活动。

二.5s管理的定义、目的和实施要点

1.分类(seiri)

定义:

(1)区分工作场所中任何必要和不必要的东西；

(2)明确、严格区分必要的事物和不必要的事物；

③不必要的东西要尽快处理掉。

正确的价值意识——使用价值，而不是原始购买价值。

目的:

①腾出空房、空房使用。

②防止误用和误送。

③塑造清爽的职场。

在日常使用中，经常会有一些残留材料、待修复产品、修复产品、报废产品等。，它们占据了地方并阻碍了生产，包括一些不能使用的夹具、计算器、设备等。& middot，如果不及时清理，会把现场弄得乱七八糟。

注意:

待定，不必要的物品要平处置。

要点:

(1)对自己的工作场所(范围)进行全面检查，包括有形和无形

(2)制定“要”和“不要”的标准

③从工作场所移除不需要的物品

(4)调查所需物品的使用频率，确定每日用量和放置位置

⑤制定废弃物处理方法

⑥每天当天开店关门前自检

2.整改(seiton)

定义:

(1)整理整理完留在现场的必要物品，并整理整齐。

②数量明确，标识有效。

目的:

(1)工作场所一目了然

②整洁的工作环境

(3)消除寻找物品的时间

(4)消除商品的过度积压

注意:

这是提高效率的基础。

要点:

(1)前一步收尾工作落实

(2)需要货物清晰的地方

(3)整洁有序

④地板标记和定位

⑤场所和物品的标记

⑥制定废物处理方法

整改“三要素”:地点、方法、标识

1.原则上要求位置100%设置。

& bull物品的储存应是固定的、恒定的和定量的

& bull只有真正需要的物品才能放在生产线附近

2.摆放方式很好找。

& bull不要超出规定的范围

& bull更加努力地学习摆放方法

3.识别方法——原则上应一一标明地点和物品。

& bull现有对象的表示和放置位置的表示

& bull一些表示方法应该在整个公司内统一

& bull在呈现方式上多下功夫

整改的“三定”原则:定点、定容、定量

1.定点:哪里合适

2.恒定体积:使用什么容器和颜色

3.量化:指定适当的数量

焦点:

(1)整顿的结果应该是一种任何人都能立即拿出自己需要的东西的状态

2站在职场新人和其他人的立场，更明确的是把东西放在哪里

(3)想办法使货物能立即取出

(4)另外，使用后要容易回到原来的位置，在没有回复或者放错的情况下可以马上知道

3.清洁(seiso)

定义:

(1)清洁工作场所。

②保持工作场所整洁明亮。

目的:

(1)清除赃物，保持工作场所整洁明亮

②质量稳定

③减少工伤

注意:

责任和制度化。

要点:

(1)建立清洁责任区(每天定时室内外)

(2)执行例行清洁，清理污垢(不定时定点)

(3)调查污染源，杜绝或隔离污染源

(4)建立清洁基准作为标准

⑤开始全公司的清洁，清洁每个地方

清洁是让顾客在没有垃圾和污垢的状态下进入店铺。虽然已经整理整顿好了，想要的东西可以马上得到，但是拿出来的东西一定是处于正常使用的状态。达到这种状态是清洁的首要目的，尤其是目前强调高品质、高附加值产品的门店，不允许垃圾或粉尘污染，造成形象和工作环境不佳。

4、清洁(setketsu)

定义:

将3s实施的上述做法制度化、规范化。

目的:

保持以上3s的结果

注意:

制度化，定期检查。

要点:

(1)开展第一个3s工作

(2)建立可视化管理的基准

③制定5s实施措施

(4)制定评价和审核方法

⑤建立奖惩制度，加强实施

⑥高层主管经常带头巡查，带动全体员工重视5s活动。

5s活动一旦开始，中间应该不会变得暧昧。如果最后无法实施，就会形成另一个污点环节，在店内造成一种保守僵化的氛围:我们公司做的每一件事都是半途而废，反正不会成功。要打破这种保守僵化的现象，还得花更长的时间去纠正。

5、识字(shitsuke)

定义:

通过晨会等手段，提高员工的文明礼貌水平，增强团队意识，按规定养成良好的工作习惯。

目的:

提高人的素质，让员工认真关注任何工作。

注意:

只有长期坚持，才能养成好习惯。

要点:

(1)制定服装、臂章、工作帽等识别标准

(2)制定公司的有关规章制度

(3)制定礼仪规则

④教育培训(新兵加强5s教育和实践)

⑤推广各种精神提升活动(晨会、例行问候、礼仪锻炼等。(

⑥推广各种激励活动，遵守规章制度

三、门店管理的5s效用

商店管理的五大5s可以概括为五个5s，即:销售、节约、安全、标准化、满意

1.商店5 s管理是最好的推销员(销售)

被顾客称赞干净整洁的店铺形象，让顾客有信心，愿意下单；很多人会来店里参观学习；会让人想在这样的公司或者商店工作。

2.商店的5 s管理是节约

减少陈列商品和工具的不必要浪费；减少找货和展示工具的时间；提高工作效率。

3.商店5s管理确保安全

宽阔、明亮、视野开阔的职场，遵守积累限制，危险的地方一目了然；干净的走道不会造成混乱，影响工作的顺利进行。

4.商店5s管理是标准化的促进者

“三定”、“三要素”原则规范作业现场，人人按规定执行任务，程序稳定，质量稳定。

5.商店5s管理形成满意的工作场所

营造一个明亮干净的店铺工作场所，让员工有成就感，营造一个让所有店铺员工都提升的氛围。