【母婴新闻】母婴行业达人谈运营： 以个性化人性化赢得妈妈的心

在贝贝&公牛；在2015中国母婴峰会第三次圆桌论坛上，众多互联网红人的资深运营经理担任了论坛的主持人，分享了他们对如何经营母婴行业经济的看法，回顾了他们的创业经验和成功秘诀，并为在座的其他企业家提出了许多宝贵的建议。

谢尚欣认为，质量是母婴经济成功的关键。她在质检上通常要通过两个标准，在售后服务上，达仁店虽然规模不大，但是可以提供一对一的个性化服务。

陆认为，虽然要和买家建立联系，培养深厚的感情，让他们的消费更有粘性，但其实真正能进入每个人内心的，是和粉丝像朋友一样相处，每天一起成长。

若妈妈给我们讲了自己和粉丝的经历。因为航班延误，她被粉丝的帮助感动了。

吴表示，一些商家使用混血儿或外国模特，但实际上，我们中国的宝宝穿这种衣服，也有同样的效果，所以我希望一些商家品牌能多使用中国孩子。

很多人认为我们不能作为主人生活在自己的世界里，我们要回馈这个平台，关心自己的粉丝，因为我们是这个行业的领导者，我们更多的生活方式、行为方式、思维方式都会影响到这些妈妈，告诉她们妈妈可以通过自己的努力把宝宝打扮成小公主、小王子。

以下是嘉宾发言记录:

贝贝平台让我们重拾信心

互联网红人高级运营经理Duo Duo:我叫Duo Duo。十年前开始从事婴儿行业。2005-2008年担任杭州婴童产业副总裁。现在从事电商行业八年了。目前我在网络名人金冠经营整个品牌，一家女装公司。从开始做电商，很久没有参加过公共活动了。接到主持人的邀请，我立刻答应了。一开始我以为是个小会议。我进来的时候，被这么大的场面吓了一跳。

早些时候，当我们看到婴儿的走秀时，我们的心融化了。我们不知道，在这些可爱的小宝贝中，他们不是专业的小模特，而是与众不同的。有的宝宝粉丝超过10万。我们称它们为小达人，这些小达人妈妈创造了这些小达人。今天，我们荣幸地邀请到这些达人妈妈们来讨论如何在母婴行业发挥达人经济的话题。首先，我是一个非常业余的主持人。我不是贝贝的工作人员。我只是贝贝上的一个玩家。我的日常工作是帮助老板在网上和他的孩子玩。因为我玩的认真，玩的好，所以今天被叫到这里和这些妈妈们聊天玩。我跑的宝宝，他叫小奶昔，有很多粉丝。在北碚一个多月了，现在粉丝16万，销量50多万。大家说，现在，我把这个麦克风给这些妈妈，让她们自我介绍。

马若:我是一个爇任达马若。我现在是亲子品牌，今年是第二年。当了妈妈后，我非常希望我的宝宝有漂亮的衣服。希望走在街上，别人看到我们，觉得我们是一家人。我们喜欢很多风格。我和我的两个宝宝刚才拍的是中国风。我们希望在坚持质量的同时，使我们的品牌发展得更好。和贝贝接触两个多月了。目前粉丝14万多人。很荣幸见到贝贝。希望贝贝越来越好，希望我们能和贝贝有更好的合作。

谢尚欣:我在北碚有两家店，一家卖2-5岁的衣服，一家卖婴儿衣服。目前北碚有10万粉丝。另一个认真的宝子君在Beibei.com有17万粉丝，感谢Beibei.com，感谢我的两个宝宝。我也喜欢做衣服。我喜欢设计一些可爱又有爱心的亲子服给宝宝穿。我更喜欢走在街上。还有人说这孩子的衣服很可爱很帅。作为母亲我会很骄傲的。感谢Beibei.com给我这样一个平台。谢谢你。

吴:我是的妈妈，是网络上的小红人。刚开始我在平台上放了几张纯照片，有经纪人和商家来找我，希望他拍童装杂志或者广告电视剧。我很感谢贝贝。感谢你给我和童童这个机会展示我们美丽的一面。谢谢你。

陆丹尼:大家好，我是陆丹尼，大孟芊任达的妈妈。来北碚快两个月了，现在粉丝14万。我经营一家以分享为主，以卖货为辅的成长型服装店。很多东西都是宝宝日常穿的衣服。

多多:我们做母亲的很难。其实我特别想问一个问题。艾伦先生有多少粉丝？作为这么大平台的ceo，艾伦先生肯定没有多少宝贝粉丝。更重要的是，他们的粉丝是真正的粉丝，没有水军，没有僵尸粉丝。其实妈妈也不容易。大家都知道，妈妈在萌萌生宝宝的时候，会经历宝宝大脑的过程。我在电商行业近十年的时间里，经常问我的客户经理和普通客服人员，你们最害怕遇到什么样的买家。但今天，我们看到这些母亲在场。他们通常会照顾好自己的孩子、家庭和事业。我也想告诉大家，这四位妈妈中，她们做的很棒，销售额上千万。包括我现在经营的线上名人店，都有5000万的销售额。所以，我觉得妈妈很难。我们也从她们身上看到了新时期母亲们自强不息的奋斗。他们很漂亮很大方，让这个三年宝贝脑的谣言分崩离析。我们现在一直在说的是，没有笨女人，只有懒女人。这不是广告。

【/s2/】母婴经济应该如何操作？

谢尚欣:其实现在粉丝都是妈妈了，我们都卖童装。其实生了孩子，做了童装之后，大家的交流都和孩子息息相关，聊天也不像以前那么拘束了。我们很喜欢童装，就是去聊话题，分享一些育儿经验，然后就像朋友一样交流，没有任何拘束。

陆:我觉得粉丝运营的中心点不仅仅是分享宝宝的生活和衣服，更重要的是做更多的客户或者我的粉丝。他们叫我们的孩子宝贝，叫我阿姨，而不是说我们是客户。在分享的过程中，我们和客户的孩子一起成长。他看着我们的孩子长大，我们也看着他们的孩子长大，所以有很多互动。

首先是和每个人交朋友。刚才这个分享也很重要。其实我们感觉我们在做这个经济共享，和其他人完全不一样。其实我们会深入他们的生活，分享自己的生活。今天宝宝生病了就分享。宝宝很开心。吃什么，去哪里玩都会分享，不是为了今天卖衣服，而是为了和大家分享衣服。

妈妈若:在北碚平台上，希望能和妈妈有互动，同时分享宝宝的生活，或者有人问有些衣服是多大的，就是希望和自己互动，作为妈妈还是很难和自己互动。

但是我觉得做天才之母很幸福。加入贝贝感觉特别感动。两个月了。粉丝对我很好。我上个月去了卡拉尔。因为北京机场航班延误，我不得不在北京呆了很长时间。我在圈里抱怨，怎么办？这时，一个粉丝回复我。他来接我。当时他以为是开玩笑，但他真的租了车来接我，带我去北京玩了两天。和朋友们一样，我们，前几天有件事让我很感动，因为新工作老是熬夜，脸上长了很多痘痘，就把我妈发在圈里分享我的祛痘经验，很多粉丝回复我，送了我一些礼物。收到的时候很感动，觉得是从贝贝那里得到的东西。

吴:因为的照片开始在平台上发布，所以是对的病或为人父母的困惑。他们会主动给我讲一些经历，很多商家和妈妈在假期一起给我们送礼物，让我特别感动。

陆:我的事情发生在前天，因为我的宝宝比较大。为什么？因为这个萌，所以流行说女儿10月10日出生，就是萌日。她几天前刚刚过生日。前天收到粉丝送我女儿的很多生日礼物，很惊讶。

如何控制产品质量？

陆:在我们品牌的初期，是我们的品牌创始人和我。当时我们就想我们给自己做的衣服是什么样的质量，给客人的是什么样的质量。一开始我们没有任何经验。刚开始做的时候，出现过两次，就是一批衣服出来后我们收不到，但是检验合格后就送不到了。我们应该对我们的客户和我们自己的品牌负责。在质量方面，我们会严格控制面料的舒适性、安全性和款式，这是我们对品牌的承诺，也是我们对自己最基本的要求。

谢尚欣:我接触童装是比较初级的。四月份开始接触童装。我们做皮草，就是面料上有特殊性。所以就我个人偏爱的性格来说，是一个挑剔、挑剔的前提。我们是采购商品的渠道。我们坚持每年都去欧洲参加国内外的拍卖会。但是童装不会这样，面料和质量还是核心。可能有人会觉得达人妈妈的经济很简单，有一个可爱的宝宝，还有一个漂亮的宝宝。刚才说天才妈妈努力的事情，看似简单，其实真的很复杂。比如我们出去旅游，大家都以为我们在玩，但还是要拍照，就像我们拍的照片一样。如果买家收到了照片，这些阿姨可能就不再是你的阿姨了。今天，她祝你的宝宝健康成长，美丽，她买了什么，她希望什么，她收到了什么，她给你的宝宝穿了什么衣服。她希望有和你宝宝一样的效果，所以我们一定要把最好的东西送给爱我们孩子的阿姨。

售后服务是怎么做的？遇到退货怎么办？

谢尚欣:没事，因为我们的衣服也有质检、发货检验、退换货两个层面的问题，因为孩子的衣服在模型上面比较大，和他家孩子的一样大，但是买了之后感觉更小或者更大，但是他还是可以存放到明天，小的还会退。我们家的回报率是大小问题。

其实没有特别正式的规定说一定要怎么退或者不退，就是回家试一试，还给我就行了。即使你让你的孩子穿几个小时的衣服，回来也是可以接受的。再加工或者留在这里都没问题。但是我想说，你不应该因为退一件衣服而伤害感情。大家还是支持我的，我也在做自己喜欢的衣服。

现在要毫无理由的退货7天，就像这位妈妈说的，其实找自己茬的人没那么多。

多多:其实我和你分享这个话题是有目的的。我们的人才经济，我们频繁的电商，都在实际操作中。其实这个过程和结果不太一样。比如大家经常看到7天无理由退货，因为买家承担运费，但是我告诉你，在得到人才的过程中，在粉丝的操作中，其实我们会怎么玩？它是无条件的。因为当我们的粉丝关注我们，赞美我们，爱我们的时候，就是无条件的。我们不能让粉丝遇到问题就给他设这样的条件。因此，我认为在售后服务方面，我们的店和达人妈妈可能会做得更好。不知道你能不能认同这样的概念。虽然体积小，但确实做到了一对一的个性化服务。

【/s2/】人才经济培育有问题吗，尤其是北碚平台？简单说一下。

马若:我们的圈子刚刚起步，希望整个系统能有一点改进。比如有的购物车，有的交付的软件希望在这方面有所改进。让我们也能操作得简单一点。

吴:我只是一个小想法，不是建议，因为我看到很多妈妈都很会拍照，有的宝宝很可爱，就是的一些商家。我觉得我可以和这些妈妈，这些小模特合作，因为我看到很多品牌都是混血儿或者国外的模特。其实这些妈妈都很好。中国妈妈有一种带入感和亲切感。他们自己的婴儿也有黑色的头发和眼睛。我们的宝宝穿这件衣服，也有同样的效果。所以我希望一些商业品牌能多使用中国孩子。

陆:其实每个人的需求都是一样的。我想说一下，因为贝贝的新体制上线两个多月了，我们属于同一个从小到大的东西。现在体制的各个方面都要和我们一起成长，会越来越好的。无论是品牌拥有者，还是我们才华横溢的妈妈们，都支持中国的品质，支持贝贝。

多多:最后，我还有一件事要和大家分享。做了这么多年的宝贝行业高级经理，一直以为自己在这里玩了两个多月，每天都很开心。我每天和我们的新妈妈拍照，写写画画，然后发到网上，获得了很多粉丝，有时候一天就获得了5万粉丝。直到有一天晚上，我接订单的时候，兰溪妈给我发了一张一碗绿豆的图。这只碗少了一个角。放绿豆的桌子很简单，甚至有点破。当时我很忙。一台电脑正在谈论qq，一台电脑正在和操作人员谈论下一个活动。我说怎么处理绿豆。对不起，没有时间，我不想要。她问你要不要小米，我说不用。她说我自己带宝宝在家，没有其他收入。你能带我去开店吗？当时我把手上的工作都停了。我和她谈了很久。你不能这样卖绿豆。不能用这个碗卖绿豆，卖小米，卖面粉。我告诉她，南方的妈妈不擅长做面食。她说我知道这些东西是我奶奶种的，很安全，是我的。我说你发图的时候，我就跟这些妈妈说这个面食怎么做，就是喂宝宝。在这个过程中，你甚至可以拍摄你的有机菜地，甚至葡萄藤上的甜瓜。那天晚上我们聊了很久，没做什么正经的事。

第二天早上醒来，因为晚班很晚，醒来的时候已经快中午了。我翻了翻贝贝，发现她很认真的做了一碗南瓜糊，就是宝宝戴上漂亮的围兜，妈妈在给宝宝喂奶。我当时眼睛就红了。我在想，虽然我们夜魔侠有自己的努力，但是那么多爱我们的粉丝都在捧着，有了这个平台的支持，我才被培养起来。我们不能活在自己的世界里，但我们要回馈这个平台，关心自己的粉丝。我想这样，我们就有了更重要的使命。我们可能不仅仅是为了吸引粉丝而打得好，也是为了自己赚钱，因为我们是这个行业的领导者，我们更多的生活方式、行为方式、思维方式都会影响到这些母亲。告诉他们，我可以通过妈妈自己的努力把宝宝打扮成小公主小王子。因此，我谨代表有才华的母亲们，呼吁我们的品牌所有者、我们今天的大咖和老板们，更加关注这种偏远地区母亲的需求和需求，给予她们更多的支持。

最后想和大家总结一下，因为我们每天都要回复很多妈妈的询问，交流经验。最后，我们只是告诉我妈，我们和粉丝是朋友，希望互相关心，互相帮助，互相信任，才能真正做到今天的人才经济。也是我们今天小会议聊天话题的最终答案，关心，互助，信任。谢谢你。最后，在互联网的浪潮中，我们最大的风险是什么？因为今天是最后一场比赛，最大的风险是观望，所以我们决定做一些改变，打大一点。所以，妈妈和宝宝加油，谢谢。