【母婴新闻】2020年的经营关键词：价值增长、协同共生、存量增量、互相信任

所有这些交织在一起，让我们不仅感受到了更复杂的全球格局，也感受到了更迅速的技术变革，领导人承担了更大的社会责任；也感受到了创新带来的无限可能和中国企业发展的新机遇。

如何理解2020年全球环境的变化？如何理解数字存在的底层逻辑？如何界定企业发展的责任？用什么样的认知迎接2020？已经摆在我们面前。

随着数字时代的到来，一方面，it、saas、移动性、智能化迅速融入行业，使部分行业实现跨越式发展；另一方面，随着数字技术渗透到人们的生活中，社会化、互动化、透明化、娱乐化也在迅速影响着每一个人，让人越来越焦虑不安。

我们认为，今天中国的数字变革比世界上任何其他地区都要快，影响也更大。因此，中国企业需要了解智能商务的意义和价值，这也是2020年与过去的区别。

对于今天的全球市场，人们将其描述为“百年来前所未有的变化”。我认为这不仅是一个巨大的挑战，也是一个巨大的机遇。这都取决于我们用什么认知能力去控制它。认知代表一个人或一个企业对外部环境、产业结构、市场和变化的思维框架。所以在2018年底和2019年初，我反复强调，数字时代要求我们改变认知，因为我们无法沿着旧地图找到新大陆。

所以对于即将到来的2020年，我还是以认知的方式而不是预测的方式来谈我的想法。

了解2020年的商业环境

1.数字化从消费者一方走向工业一方

随着数字技术基础设施的完善，无论是计算能力的提高，数据的积累，还是算法的突破，都沉淀到了一个非常深的程度，使得计算能力更快，计算能力的成本更低，以至于今天云计算无处不在，数据共享成为可能。

数字技术基础设施的完善促进了工业互联网的蓬勃发展，推动了数字技术与工业价值的持续高效快速融合。从消费、金融、旅游、传媒、教育、医疗，一些行业的变化方向越来越清晰。

2.创造客户价值是关键

德鲁克曾经给企业下了一个定义:什么是企业，企业就是创造客户。在数字时代，数字技术率先改变了消费者的行为，这意味着我们重新强调客户和市场细分的概念，这并不那么重要。

因为迭代和优化，一切都发生了动态调整，价值创造和价值获取的过程发生了根本性的变化，客户也发生了动态调整。所以，对于企业来说，真正的关键是价值创造。所以在我看来，在数字化时代，一个企业是什么，就是创造客户价值。

3.价值链变成了一个价值网络

长期以来，我们一直明白，单个企业需要处于价值链中，才能获得增长机会。因此，基于价值链的竞争模式成为企业选择战略的有效途径。但这也导致了企业之间的竞争，转化为价值链之间的竞争，导致不同价值链博弈对产业价值的侵蚀，使得很多产业价值没有得到很好的释放。

数字技术提供了一种解决方案，将价值链转化为价值网络，使企业成为价值网络上的连接点，进行数据协作，使原价值链中的合作伙伴共存，将价值扩展到原价值链之外，这些协作的价值远远超过原价值链的内部价值。最典型的例子就是为什么双11能不断刷新纪录。正是因为构建的价值网络的不断延伸。

4.你不能只谈生意

从本质上说，数字化与产业的结合，数字技术与人的结合，是技术发展与社会进步“边界”的重塑。根据美国劳工部的研究，65%的小学生长大后会从事目前不存在的工作，部署机器人的公司未来会创造更多新的工作条件，这将导致组织人才结构、技术水平、价值创造方式和工作环境的变化。

人工智能将改变组织的工作方式，也将改变社会关系本身。因此，我们不再处于“谈生意”的世界。真正的商业价值必须突出生命的意义、人类的成长和社会的进步。企业不仅要实现商业价值，还要为环境、责任、社区安全和健康发展做出贡献。对于今天的环境，企业不仅要讨论商业逻辑，还要正视企业和人类、社区、行业等的影响和责任。只有回到这个逻辑，企业才能实现可持续发展，创造真正的价值。

以上四点是我对2020年商业环境的理解。

2020年商业选择关键词

根据我以前对环境认知的理解，与2020年相比，我们可以借助这些认知做出商业选择，为企业发展安排战略。我用下面的关键词来表达。

1.价值增长

推动增长的引擎是为客户创造价值。

就我对以上商业环境的了解，在数字时代，一个企业真正的定义是创造客户价值，所以2020年商业战略的首选应该是为客户创造价值，带动增长。如何真正理解客户价值，如何借助技术创新为客户创造价值，是成长的根本源泉。

例如，截至2019年8月，cmnet中用户数量和使用时间奖金的上限正在接近。根据questmobile的数据，bat的渗透率都超过了80%。在移动流量红利基本消失的情况下，头条以短视频产品突破趋势，月用户同比增长18%。核心关键不是行业红利期是否消失，而是如何创造和创新客户价值。

2.协同和共生

合作价值伙伴，共生与成长。

在一个“强链接”的环境中，价值网络起着关键作用，合作共生是2020年的一种生活方式。对于客户来说，他们需要获得一个完整的价值闭环，这就导致企业需要与价值伙伴合作，通过共生创造价值，从而满足客户的需求。

就像今天很多人讨论“端网云”的价值闭环一样，这意味着“产品+数据+内容+服务”的整体价值创造，也意味着企业可以与更多的价值合作伙伴合作，创造更多超越自身能力的价值，从而获得更大的成长/0/空间。

3.股票增值

激活股票，探索增值。

如何面对数字化从消费到产业的转变，要求企业平衡核心业务和新业务的关系。

在我领导企业向互联网转型的实践和研究中，让我明白企业一方面需要继续充分实现原有核心业务的价值，另一方面需要超越原有核心业务，拓展新的业务空空间，我称之为股票激活和增量增长。

在这样一个动态的、反复的和不断变化的环境中，企业在良好和长期的寿命、不连续性和可持续性之间取得平衡是极其重要和具有挑战性的。这意味着企业需要做出安排，如何在原有的核心业务中不断获得新开发的空，如何在创新业务中拥有投资能力，以及如何平衡它们。当然，这也意味着企业需要在组织变革中寻找解决方案，企业需要能够控制两个业务，不再依赖原有的组织模式，创造新的组织模式。

4.互动信任

建立广泛的互动和信任。

社交媒体的兴起深刻地改变了人类社会的传播方式。它已经超越了常见的信息交换工具，成为一个完整的“社会神经网络”，这导致沟通和信任也将成为生产力因素。

在这个万物互联的时代，人类社会的方方面面高度融合。无论是信息透明和信息对称，还是信息安全和信息可信，都在深刻影响着企业的商业价值和社会价值。

然而，基于数据的结构化、开放可用性和广泛覆盖将对大多数企业构成挑战。如果不能建立有效的沟通和广泛的信任，可能会对企业造成致命的影响。

另一方面，如果企业能够建立广泛的互动和信任，自然会获得更有价值的增长。

结论:四者并存

2020年，在努力引领企业长期发展的基础上，企业需要学会掌握四个共存:

& bull挖掘确定性和探索可能性并存；

& bull构建不可替代性与获得协同共生价值并存；

& bull拓展原有核心业务增长与超越原有核心业务新价值增长并存；

& bull顾客价值创新和社会责任并存。

2020年需要的不仅仅是创造数字技术和商业的价值，还要明确承担起企业与社会、企业与进步共生价值的责任。