【育儿】熊孩子手游成瘾吸费多谁来管

暑假快到了，中小学生闲暇时间充裕，孩子上网、玩游戏的机会更多。最近，关于未成年人花掉家庭积蓄甚至存钱打游戏充电、看直播、享受生活的报道引起了社会的关注。是什么引诱未成年人大手大脚花钱？随着电子支付的日益普及，如何控制孩子的小钱包？社会各界如何共同努力，帮助孩子戒除网游瘾？

【/s2/】由于手游成本高，【/s2/】家长维权困难

11岁男孩充值9000多元玩游戏，删除消费提示

李女士，家住湖南省湘潭市，单身母亲，儿子，今年11岁。李女士月薪只有2000元，母子不富裕。今年春节期间，李女士被一张信用卡账单信息吓到，支付宝里只剩下5.7元。她打电话给银行询问，然后问她的儿子，才知道这笔钱被小昭用作游戏充值。

小昭说，通过他同学的介绍，他玩了一场大球赛。玩这个游戏的时候，他需要购买设备。他知道母亲的手机银行支付密码，试图用手机微信充值购买设备。后来他失控，花了9000多块钱。每次手机收到消费提示，他都会偷偷删除信息，怕妈妈发现。

在律师的帮助下，李女士从游戏公司追回了2000多元，但大部分损失无法挽回。

李女士母子的遭遇并不是个案。据报道，海南海口12岁小学生，因为奖励游戏主播，花了环卫工人母亲4万元积蓄；湖北武汉一10岁男孩玩手机游戏，导致父母5.8万元存款蒸发；湖南宁乡八岁的孩子，只花了两天时间玩手机游戏，让父亲一年的劳动收入化为乌有& hellip& hellip一堆一堆，触目惊心。

湖南金州律师事务所律师韩颖长期以来一直关注网络游戏收费现象。在她看来，这类事件有一个共同点:大多数未成年人都是812岁，介于无民事行为能力人和限制民事行为能力人之间；父母的密码被未成年人知道，有的被父母告知，更多的被孩子偷看、窃取、套用甚至猜测；扣除发生在父母不知情的情况下，金额一般在几千元到几万元之间。

韩颖表示，根据现行规定，网络游戏虚拟货币交易服务企业不得向未成年人提供交易服务。根据《民法通则》规定，未满10周岁的未成年人是无民事行为能力人，其充值行为本身无效，钱款应予返还。10岁以上不满18岁的未成年人是限制民事行为能力人，父母也有权要求取消超出其行为能力的交易。

既然有明确的法律，为什么现实中很多家长还面临维权的问题？

证明难度是主要障碍。

韩颖指出，一些游戏公司对此类事件有内部标准的处理程序，一般要求家长整理完整的信息，如账单、扣款、消费记录、游戏账号等，甚至要求未成年人拍摄5分钟的游戏操作视频，观察其熟练程度，决定是否自行充值。证据充分的，退还50%、70%甚至100%的消费款，金额由游戏公司和家长协商确定。但如果家长不能出示扣除费用时未成年人玩游戏的证据，游戏公司可能根本不予配合，拒绝退款请求。根据网络行为，很难区分是否由未成年人操作，这是维权的难点。韩颖说。

领土管理是父母权利保护的另一个障碍。

韩颖介绍，无论是游戏还是直播，用户都必须向游戏公司所在的文化部门和消费者协会投诉。如果不能当面投诉，只能通过邮件或电话投诉，效果有限。

韩颖建议，要防止孩子的钱包被游戏商家盯上，关键是家长要履行好监护人责任，管理好电子支付的账户密码。此外，支付纠纷发生后，交易记录、银行流水信息等。应当妥善保管，以备维权之需。短信中通过链接地址输入的游戏一般由运营商扣款，应联系运营商退费。如果是app手游，开发公司没有运营资质，涉及非法经营甚至刑事问题，家长可以直接向工商和公安部门报案。

实名认证有后门，但是资金充值没有门槛

部分游戏公司帮助未成年人绕过监管要求，中小学生认为游戏币不是钱

日前，某机构对中部某省会城市三所中小学校的621名学生进行了现场匿名问卷调查，结果显示，在1013岁的中小学生中，接触手机游戏的比例高达96%；在209名初中生中，61%的人通过移动支付购买游戏道具和游戏级服务。

2010年文化部颁布的《网络游戏管理暂行办法》第二十条明确规定，网络游戏虚拟货币交易服务企业不得为未成年人提供交易服务。为什么现实中未成年人可以频繁购买游戏和充值卡？

一般情况下，如果通过实名认证上网，可以判断用户年龄，从而控制孩子的小钱包。今年5月1日开始实施的《文化部关于规范网络游戏运营、加强赛后监管的通知》规定，网络游戏经营者应当要求网络游戏用户使用有效身份证件进行实名注册，并保存用户注册信息；不允许为使用访客模式登录的网游用户提供游戏内充值或消费服务。

新规出台后，腾讯、网易等网游开始实名认证。然而，湖南省人大常委会副委员长何继华和NLD在调查中发现，许多未成年人在玩游戏、交易和奖励时没有有效进行实名认证。一些游戏公司甚至为了商业目的，留出后门帮助未成年人绕过监管要求，实名制认证无效，使儿童和青少年频频陷入消费陷阱。

在走访过程中，很多中小学生表示，他们玩手机游戏时通常会使用父母的手机，这种情况下不需要额外的身份注册信息。

当记者试图进入下一款流行手机游戏时，发现注册程序并不复杂，厂商还在页面上贴心地建议，年轻玩家可以通过户口本获取身份证号码信息，即使没有户口本，也可以选择使用其他有效身份证件如港澳台居民来往内地通行证等来完成注册。

在一些贴吧和论坛，很多年轻玩家分享成功注册的经验。听说需要实名制。我吓坏了。在网上随便找了一张身份证，通过了认证。没人想阻止我！

其实网游防沉迷系统早在2007年就推出了。核心内容包括:游戏过程中会提示累计上线时间；累计游戏时间超过3小时，游戏收入(经验、金钱)减半；累计游戏时间超过5小时，游戏收益为0；这样，未成年人被迫下线休息学习，但是这个系统的推广应用效果并不理想。

何继华建议完善相关机制，加强未成年人游戏审查，严格执行手机游戏实名认证。具体措施包括:每次进入手游账号登录，都要进行人脸识别，做到人卡合一；手游公司或者违反规定的公司要受到相应的处罚；建立对未成年人手机游戏服务的限制；对于未成年玩家，游戏中不得提供购买DIA、等级、装备等指导和指导页面，不得向游戏中的未成年人提供任何形式的消费服务。

记者在采访中还发现，在互联网和移动支付的背景下，很多未成年人对各种类型的货币没有概念，认为游戏币不是钱，面对诱导内容没有自控能力，为了尽快升级会不顾一切的购买装备。一位饱受吸烟费用困扰的家长说:如果你用& lsquo真钱，反正孩子也花不了那么多。

中国社会科学院金融研究所法律与金融研究室副主任尹振涛认为，未成年人需要形成对电子货币和虚拟货币的基本认识，对此，家长和学校的教育是第一位的。其次，银行和各种支付平台有义务维护移动支付的生态系统。未成年人进行交易时，应有相关提示，或在一定时间内暂停支付功能，设置支付上限，如有异常交易及时通知账户所有人。此外，要加大指纹支付、人脸识别等新技术在支付领域的应用，实施实名制支付。

没有手机游戏，没有朋友，同辈文化影响广泛

社会各方应齐心协力建立网络游戏分级管理体系

110？我被追了！快来帮我！近日，浙江省温州市泰顺县13岁学生小林在王者荣耀游戏中被追打报警，让人哭笑不得。

中国互联网络信息中心2017年1月23日发布的《中国互联网发展第三十九次统计报告》显示，截至2016年12月，中国18岁以下青少年网民1.7亿人，约占网民总数的23.4%。据统计，43.66%的孩子每个周末使用平板电脑和智能手机超过一小时。

未成年人上网时间过长，既费时又分散注意力。户外活动少，胖乎乎的眼镜多，体能低，消费高。未成年人网游成瘾和现场互动不仅给家庭带来经济负担，也逐渐成为影响家庭和谐和社会稳定的重要因素。

Xi某中学老师告诉记者，她班上很多孩子玩手机游戏，看直播，跟风现象严重。如果全班同学都在玩，你不玩就没有共同话题，没有朋友。她说，戒除网瘾需要一个持续的教育过程，学校和家长要配合。父母作为监护人，应当妥善保管好自己的手机等互联网设备，禁止或者允许未成年人在监管下使用支付功能；学校要加强宣传教育，开展丰富的活动，引导学生兴趣转移。对于网络成瘾严重的青少年，应及时进行心理干预。

游戏和直播是新的文化和娱乐形式。作为一种新的服务形式，在开发过程中不可避免地会出现各种问题。北京大学文化产业研究所动漫游戏研究中心主任、中国网络游戏评审委员会委员邓丽丽认为，目前国家出台了很多绿色网络游戏政策，但防止未成年人沉迷互联网是一项系统工程，需要家庭、学校、企业、社会形成合力，在沟通中形成共识，循序渐进对症下药，引导未成年人正确认识和使用互联网。

邓丽丽直言，网络游戏公司和网络直播平台的奖励，作为购买相关服务的手段，是合理的，但奖励的奖励和宣传力度要分类管控细化。特别是对于未成年人，有游戏和直播业务的企业要树立社会责任，切忌唯利是图，严格执行国家相关规定。

今年1月，国务院法制办公室决定将国家互联网信息办提交国务院审议的《未成年人网络保护条例(送审稿)》公布，并征求社会各界意见。

《条例(送审稿)》第二十三条要求，网络游戏服务提供者应当按照国家有关规定和标准，采取技术措施，禁止未成年人接触不适合自己的游戏或者游戏功能，限制未成年人连续使用游戏和单日累计使用游戏，禁止未成年人每天0时至8时使用网络游戏服务。第三十三条要求网络游戏服务提供者违反本条例规定，未登记身份或者未采取防沉迷措施的，由文化部门按照职责给予警告，责令限期改正；拒不改正的，处以5万元以上50万元以下罚款，并可以责令暂停或者停止网络游戏服务；情节严重的，吊销网络文化经营许可证。

加强管理不等于做& lsquo减去甚至取消娱乐，但是通过做& lsquo分工，建立差异化的分级管理体系。北京大学文化产业研究所副所长陈少峰认为，要建立一个网络游戏的分级管理体系，就必须明确在什么年龄玩什么游戏，并加以区分。它们不能都放在一刀切和无差别的监管标准下。我们应该研究和开发一些替代性的文化消费产品，比如家庭式的文化娱乐活动，让孩子们找到更多的线下乐趣。

(原标题:手游吸引更多费用。父母很难维护自己的权利。熊海子谁来管)