【育儿】奶粉有没有问题？扫码可溯源可投诉

买了一期奶粉。产品描述显示宝宝适用年龄为0~6个月，扫描溯源二维码显示适用年龄为3~6个月。是我买的奶粉有问题，还是追溯系统有问题？希望得到你的帮助！一位消费者王女士前段时间在跨境电商平台上买了一罐奶粉。因为可追溯内容与购买信息不符，她心中有疑惑，求助维权平台。

近日，浙江电子口岸跨境一步反馈建议平台在杭州综合试验区空港园区上线，成为杭州综合试验区首个关注跨境进口货物维权的平台。扫一下商品上的追溯码，点击我有意见，进入维权平台，让消费者投诉可疑跨境电商进口。

30多万件跨境货物

粘贴回源代码

为什么选择海淘进口商品？我相信大多数人最关心的是质量。但是当商品飘洋过海的时候，消费者难免会有疑问:这和国内卖的包装有什么区别？商品质量不靠谱吗& hellip& hellip尽管物流和售后有所改善，但跨境电子商务仍然不能很好地解决许多问题。第三方数据机构发布的《2015年跨境网购消费报告》指出，消费者对跨境电商最大的担忧是假货。业内人士曾爆料，连保税区交货都无法保证，还有一些无良商家通过非法手段用国内货冒充跨境进口货。

如何保证货物从海外到国内的所有运输路段封闭，包裹不会被第三者拆封或调换？据了解，今年上半年，浙江电子口岸及其跨境一步平台推出了跨境一步商品追溯系统。每个进口商品都有一个安全追溯代码，每个项目都有一个代码。通过扫描源代码，消费者可以查询跨境进口货物的检验和申报情况，以及原产地、经销商商品名称、生产日期、进口口岸等信息。，从多个维度展示跨境货物的来源轨迹。截至目前，杭州各种跨境园区和平台已有30多万件产品贴有安全追溯码。

而且通过使用追溯码，消费者除了了解商品信息外，还可以通过反馈建议平台投诉可疑的跨境电商进口。平台工作人员将调查核实后的结果告知消费者，相关责任方予以回复和整改。

从接到投诉到得到结果

可在1天内完成

浙江电子口岸工作人员告诉记者，在平台上线的第一天，他们就接到了消费者王女士的投诉。

追溯团队第一次联系王女士核实投诉内容，并首先对追溯系统进行了检查，消除了系统中数据混乱导致的信息不一致。工作人员告诉记者，随后，调查组对保税仓库进行了核实调查。当天下午，小组成员赶到杭州萧山空港保税物流园区，与此次投诉涉及的西交仓库工作人员一起检查了仓库中的同一批货物，挑选了部分货物进行信息核对，并向保税区海关申请核对之前的申报数据，进行三方数据匹配。最终确认保税区申报流程合规，提交数据完整，信息核实无误。

同时追溯团队与被投诉产品的电商平台取得了联系。半小时后，电商反馈调查结果:品牌奶粉将适用于0~6个月婴儿的奶粉分为预段(适用于0~3个月)和1段(3~6个月)，区别主要是第一段奶粉的淀粉含量略高于预段；由于经营者的疏忽，商品销售描述页面没有细分。问题水落石出。王女士购买的奶粉没有问题，只是电商前台的偏差造成的误解。

从接到投诉到得到结果，整个过程最早需要一天的时间才能搞清楚跨境货物的来源和真相。

工作人员告诉记者，平台上线后，每天都能收到消费者的商品问题，主要是质量问题，甚至奶粉爆罐。希望这个桥梁能让消费者、电商、监管部门之间的沟通更加顺畅。