【要闻】曝光亚布力ClubMed：刻意隐瞒食物问题 漠视群体需求

深曝光:亚布力clubmed有意隐瞒食物问题，怀疑很多客人持续身体不适

前言

诺如病毒是无法防止的，还是管理不善是无法防止的？

艾丽尔clubmed的事还在继续发酵。

2019年春节期间，数十名入住阿布里clubmed的客人出现呕吐、腹泻等症状，2月10日在哈尔滨市疾病预防控制中心连夜接受检查，阿布里地中海俱乐部的一部分游客发现呕吐、腹泻等症状为诺瓦克病毒感染。

商学院的记者从上传这个度假村的客人那里得到了反馈，据说2月11日前入住的客人也相继反映了腹泻、高烧的发生情况。 商学院的记者联系了2月5日入住阿布clubmed的客人lily (化名)，与恋人和10岁的孩子5日到达酒店，一起去的是3名朋友的家人，9日退房，预定4晚5天。

lily记得细节。 6日进入餐厅吃饭时，发现酒店的g.o(clubmed员工)拿着消毒液站在餐厅门口，要求进入各餐厅的住宿客人录用。 “这是我第一次被强制客人录用。 我洗手了，当场拒绝了，但看到g.o不情愿”

这个细节后来让lily反复调味，这是意味着度假村知道还是故意隐瞒？

腹泻持续的不仅仅是2月10日

lily说，她2月5日晚上入住时，门后有蜘蛛网，做了clubmed十年的忠实会员，笑着说酒店的生态环境很好。

从7号开始，莉莉开始拉肚子，朋友家庭的妈妈( a )的症状是拉肚子。 当时，两个人都认为是自己身体状况的原因。 lily服用了自己准备的药，a去度假村医生那里看病，医生通知a是感冒。

lily想起了初期吃饭时带的提子中有6个腐烂了，火龙果结冰后融化结冰。 煮鸡蛋去壳后，发现蛋白质呈灰色绿色。 她告诉了餐厅服务员食物的问题，但服务员没有做任何解释。

9日，莉莉的恋人开始出现腹泻。 同月9日，lily 10的10岁儿子去迷你俱乐部上滑雪课时，孩子说肚子不舒服。 1点送去上课，40分钟后g.o。 通知她孩子拉肚子就来接我。 lily收下孩子发现在裤子里，在miniclub的厕所里换了孩子的裤子打扫。 10日凌晨到家后，让孩子吃了自带的药，但11日症状没有好转，送到医院接受检查。

之后，lily慢慢联系了11日之前住宿的客人，记者也进入了这个微信群。

据群里郭先生介绍，她是9日退房的客人，发病从7日晚上开始。 当时大家都不知道，各自解决了发生的病情。 9日回家的路上，孩子又吐又泻。

2019年2月9日退房的马先生报告说，9日晚上他们带着孩子在哈尔滨看急救，她和恋人也拉肚子，11日来金华家，12日带孩子去金华就诊，现在孩子还发烧。

朱母提供的材料也是儿子的腹泻，当时认为儿子的冰水太多，批评孩子。

小王在儿子7日开始拉肚子，8日滑雪时被滑雪裤拉住的同时，提供了12日回上海后的就诊记录。

病情爆发，度假村无视了集体的需求

根据5日入住的另一个住户diana的事件回忆，9日下午9点左右，男性住户来敲门，发现已经有十几户人在拉肚子，当时他和召集人一起拉微信群。 之后，虽然知道除夕晚上出现了相关症状，但当时认为是个例子，没有引起观察。

这个男人家的人直到9号晚上在餐厅发现很多人打包白粥时，现有的几个家庭都出现了同样的症状。 几个父亲发现后，第一时间来见clubmed的经理。

前台经理到接待处也没有处理问题，客人来见社长，客房经理到接待处说自己是总负责人，最近镇上有流感，说明和度假村没有关系。 之后，男住户发现没有门，去酒店房间敲门调查情况，在没有熄灯的两家，当晚有30多个家庭出现了同样的症状。

十多名住户联合前台去理论，据diana透露，房务主管的态度很冷淡。 住户打电话12345，12311，叫药监局和管理委员会的人，然后派遣医生和救护车。 到那时为止，酒店什么也没做，那天晚上，负责酒店运营的村长一次也没有出现过。

那天晚上，住户向酒店提出了四点的要求。

到10日中午，酒店除了送了一点患者去医院派遣基础医生外，其余条件没有达到。

10日上午，村长anna wang出现，说明昨晚一直在休息。

10日中午11点半左右，diana在大厅看到当地管理委员会的人，在会议室由当地基础卫生院的医生看病，告知客户症状相似，呕吐、腹泻，伴有部分发烧。 度假村相关药品急剧上涨，后续药品陆续被送来。

当地管理委员会的人员提供了一些可以救治的医院，重症患者可以向附近的医院输液。

据diana介绍，度假村在事件爆发后，只是让住宿客人登记，但没有说明，没有对住宿客人进行人道的照顾和慰问。

是缓兵之计还是发自内心地道歉？

2月13日，商学院记者报道，65名维权人士宣布群主解散。 据小组成员介绍，这是签订了“和解协议”，得到相应赔偿金的住宿客人。

根据clubmed官微发表的声明，对所有受到病毒侵害的客户进行了3倍的慰问补偿。

但是，商学院的记者是度假村的“和解协议”，赔偿的只有2月10日~12日入住的客人，根据协议第五条，本协议的和解方案在甲方没有被相关部门认定为甲方负责的情况下，出于人道主义考虑向乙方表示慰问

根据另一张网上留下的“声明书”，2月11日在店里的客人可以得到3倍的赔偿。

9日离开店的lily日将自己的情况反映到天猫官网的顾客服务中，给上海办公室打电话的同时发邮件，得到了“和她联系”的回复，但至今没有人联系。

十天前生病的房客怎么赔偿？ 商学院的记者联系了clubmed中国区公关，说断稿时对方还在协商中。

阿里巴巴med的管理有多混乱？

clubmed来自法国，在假期市场上提出一价全包的概念，享受法国式奢侈假期。 其中club med的g.o是度假的灵魂。 g.o是“gentil organisateur”的缩写，带领客人玩，和客人一起度过美好的时光。

但是，据内部人士透露，去年开业的亚布力clubmed味道变了。 早期的阿布里餐厅招待了各国厨师，现在都是中国厨师。 比如蛋挞本来是在酒店做的，现在从外部购买，加热买来的产品来解决。

关于clubmed的灵魂g.o，本来是大学生负责的，现在是学校要求毕业实习的学生负责的。 工资不高。 工作态度通常有幼儿、中专的背景。 现在的村长由前台经理晋升，至今没有作为村长的经验。

由于营业的季节性，度假村的一点员工一直在招募，直到开村，但它如何维持服务的质量和持续性还是值得怀疑的。

关于这些问题，商学院记者向clubmed的公关部门要求作证，发出消息时没有得到答复。

因为也有居民反应说家里的走廊弥漫着韭菜一样不明显的气味。 进屋后，厕所没有洗过地板，也有直接在盥洗室洗打扫过的毛巾的居民。 住院5天，浴缸没有清洗，患者呕吐的地毯也没有更换。 关于饮料变旧，食物发霉，这次的事情也大量暴露了。

clubmed宣传部2月11日对“商学院”的记者回答说，度假村在事故发生后的第一时间向当地药监部门报告，同时开始了自主检查的机制和水质的分解自检。 积极协助当地当局确保当地食品卫生的最高标准。

但是，从反映的现场状况来看，事实并非如此，至少在“第一时间”这个纬度上没有出现。

因此，据参与传染病防疫事业的内科主治医生说，诺瓦克病毒的潜伏期为半天到两天，多发于冬天，表现为呕吐腹泻，其传递途径通过人传人、食物、饮用水传递，即使接触污染的环境也能传递。 厕所后很可能被告知手的卫生消毒不好。

在食堂，如果患者的手不干净，患者留给公共夹子的病毒很可能会感染其他人。 "自助餐客人使用公共餐具很危险，服务员应该操作. "

医生建议，在发现疑似患者的情况下，公司应引起关注，在转化为凝集性疫病的情况下，应立即报告。 “这是常见的肠道传染病，人密集的地方容易发生局部凝集病例，用c型传染病管理，发现一定数量的病例必须马上报告。 及时的两个字是最重要的，越报告及时的损失就越小，剩下的就要交给专门机构解决。 ”。

lily说的g.o拿着消毒液站在餐厅门口的细节符合切断病毒传递的方法。

这意味着度假管理者早就注意到了吗？ 商学院记者需要提问clubmed公关。 公关表示，企业正在考虑商学院提出的问题。 在记者发布消息之前，对方没有回复。 商学院的记者会继续关注。

文/钱丽娜