【母婴新闻】一个小企业的互联网+思维

每一个小品牌、小企业都有一个成长的过程，都会在成长的过程中探索出一套适合自己的成长路径；利用互联网是品牌成长的有效思维方式。

朋友的公司是个小企业，但是他的很多做法值得学习！

399微信群，打造你身边的客服！

产品销售总是有很多问题。为了解决这个问题，一个朋友的公司针对所有399微信客服群销售终端文员，完善客服快速响应机制。

什么是399客服组？

是为解决店小二在产品销售过程中面临的销售问题、客户质疑、客户投诉等问题而成立的客服快速反应微信群；之所以叫399客服组，是因为他们提出了从早上9点到晚上9点三分钟的客户投诉机制(刚好覆盖店铺营业时间)。

目前，友公司12名核心业务人员管理着140-323名粉丝的12 399个客服群体；客户服务1000多个终端，2000多个店员和导购员；目前，客服群体的数量和质量都在不断提高。

互联网让培训更轻松！

作为小品文的一个品牌，终端培训成本是一个负担不起的高成本；但是没有基本的产品知识和销售技巧的训练，怎么把一个受众面窄、知名度低、消费者认可度低的产品卖给消费者呢？

在不断探索的过程中，他们认为微信群是一个很好的产品培训和知识传播的有效渠道，所以他们成立了不同的微信群进行产品展示、会员体系建设、产品知识和销售技能培训。

他们的培训小组有几项职能:

1.在阳光下展示。符合标准展示面(自身展示标准)并进行形象化施工(充分利用相关宣传资料)的店铺将在第一时间曝光；

2、烘干销售清单，产品售出后，要在第一时间显示在群里的销售照片，包括销售收据和客户购买产品的照片；

3.案例分享:在群内分享销售过程中成功的销售案例、客户投诉处理案例、产品推广案例，让更多的新店员和导购员了解产品的销售方式和推广方式；

4.客户信息返回:为了保证公司客服中心了解所有冠军消费者的消费状况，提供更多的价值服务，他们制定了标准的消费者信息表格，消费者信息第一时间返回；

5.客户见证展示:针对产品的饮用情况，特别是客户的反馈和饮用产品后表现良好的宝宝，客户的反馈信息和宝宝照片会在第一时间在群里分享。

为了鼓励大家晒展、晒活施工、晒单、分享销售案例、分享客户见证、返还消费者信息，他们还在第一时间使用微信红包的形式对他们进行奖励。

互联网，让广宣材料飞起来！

在产品传播方面，小品牌和大品牌面临的问题是一样的，都需要通过品牌手册和产品折叠页把企业的信息传递给店铺和消费者。但是材料成本付出了很多，是否达到了应有的效果？

为此，一个朋友的公司充分利用互联网工具，利用Easy Enterprise Show、Rabbit Show等多种手段搭建各种品牌传播工具，如品牌手册、客户见证(消费者饮用产品效果反馈)、终端热卖照片等进行品牌传播；取得了良好的效果。

他们还利用手机中的视频录制功能，让门店经营者和消费者录制不同主题的微视频，时长从几秒到几十秒不等，让不同的视频在后期进行整合传播。

互联网让我们的管理更加轻松！

朋友的公司需要永远缺乏清晰的品牌定位和产品传播语言；他们通过在线征集、在线互动和在线问卷选择的方式收集建议。

过去，问卷必须打印、填写和邮寄。目前，他们通过问卷网络设置了一个获奖问卷，并通过微信发送了一个问卷链接，用几个简单的步骤就完成了一个很好的调研和收集工作。而且，问卷网络自动生成的调研分析报告也为他们节省了大量的数据分析工作。

通过在微信圈发布和积累不同的广告口号和相应的广告传播材料，他们迅速获得了想要的信息反馈，同时有效提高了品牌曝光度。

互联网+，一种你应该认真对待的运营思维方式。

作者简介:李刚国，刚果战略工作室创始人，资深婴儿产业观察人士，中国婴儿网《母婴经营状况》特约撰稿人，《儿童观察》首席撰稿人。