【母婴新闻】正能量

前几天，燕麦片的老板贾只坚持了三个月，大家都觉得很沉重。西贝燕麦片被视为抗风险能力强的大型企业。可想而知，对于很多中小企业来说，情况会更加紧迫。

一个

2003年初，携程自上而下沉浸在一种激情的情绪中。

这家成立5年的公司已经发展成为中国最大的酒店经销商和机票代理商。随着两大支柱业务订单的激增，携程已经盈利。

对于一个互联网公司来说，实现盈利意味着拥有自我造血的功能，不再靠融资烧钱为生。

早在携程成立之初，其创始人梁建章和沈南鹏就已经规划了上市目标。到2003年第一季度，随着携程业务和盈利能力的成熟，上市指日可待。

然而，非典的突然爆发，让这一切戛然而止。

4月份以来，携程营业额大幅下滑，营业利润直接跌破公司红线。

携程高级副总裁、党委书记庄宇翔回忆，当时全中国笼罩在对一种未知病原体的恐惧中，旅游业崩溃，人员不流动，飞机载客率往往是个位数，很多酒店关门& hellip& hellip

当时负责销售的方(现任携程高级副总裁、携程商务旅行部首席执行官)表示:紧张和恐惧在全国迅速蔓延。通常几百人的航班起降只有十几个稀稀拉拉的乘客，大家都坐得很远，戴着口罩。

携程第一代酒店审计师王回忆说，他们的工作量减少了70%。以前夜班工作人员在北京完成订单需要两个人通宵。在非典时期，一个人可以在两个小时内处理北京和上海的订单。

更严重的是携程的市场合作业务。据当时负责市场合作的张婷婷(现任携程高级副总裁、携程金夫首席执行官)说，我还记得& lsquo在可怕的形势下，市场合作的绩效从上升趋势瞬间降至零。

非典下，没人住酒店，没人旅游。对于分销酒店客房、代理机票的携程来说，形势之严峻可想而知。如果疫情持续几个月，携程将被彻底摧毁。

此前，许多公司都想收购携程，包括一些强大的国际巨头。但是梁建章不为所动，礼貌地拒绝了。因为他觉得这些公司提供的价格无法满足他的中长期预期。

非典来袭时，梁建章惊慌失措。他想，只要有别的公司买，我就卖。

然而，在非典的整个时期，大众香型物业已经成为无人问津的滞销产品。没有一家公司提出购买。

想卖又卖不出去，没办法，梁建章只好咬牙坚持。

2

携程召开董事会，研究如何应对这种困境。

梁建章告诉董事会，他预计非典将在2-3个月内过去。如果是这样，携程应该可以生存。而且非典过后，旅游业肯定会有报复性反弹。

许多董事不同意梁建章的判断。他们认为情况严重得多，对携程的未来非常悲观。但是梁建章坚持自己的意见。

幸运的是，在过去的五年里，梁建章在董事会中建立了足够的权威。那些悲观的导演没有强迫梁建章。

在梁建章的影响下，携程采取了以下对策:

1)激发士气。

携程的管理团队意识到，人真的需要一些精神，尤其是在这个非常时期，创始人团队一直在毫不退缩地与员工斗争。

在最困难的时候，梁建章发了几封内部信件向全体员工解释他的观点。他指出，有必要相信中国政府能够控制疫情，非典过后旅游业会爆发。

他热情洋溢地写道:非典过后携程会更好！

这句话成了当时携程最重要的口号。

【/S2/】2)坚持不裁员。

当时，很多同事都在裁员过冬，但梁建章坚持不裁员，甚至保留了原合同到期并打算不续约的员工。

这个决定主要是为了应对非典之后业务的报复性反弹。如果在非典期间裁员，公司将没有足够的人力来应对非典后的超高速业务。

3)降低运营成本。

非典期间，由于业务大幅下滑，员工工作不饱和，携程采取一线人员轮岗制度，对轮岗人员进行补贴，以保持业务不间断。

此外，经理和一些部门只工作半天，拿60%的工资。

这些措施大大降低了人工成本。其实很多人虽然被分配工作半天，但还是会加班，坚持一天。

4)开发新的业务来源。

原业务归零，营销合作部奉命开辟新业务。

他们赢得了招商银行的合作，开展信用卡电话营销项目，将携程的闲置呼叫中心出租给招商银行，为招商银行的外呼发卡。

此举不仅盘活了非典期间的闲置席位资源，也为携程赢得了可观的现金收入，为携程度过非典危机做出了贡献。

5)继续在前线作战。

非典期间，机场空无一人，大部分商家关闭了机场柜台。携程也有是否关闭携程柜台的争议，但最终还是决定坚守战场。

时任销售部主管方说，现在是真正考验销售人员的时候了。谁信念更坚定，团队更支持谁就赢。承受不了压力的人迟早会退出比赛，胜利者无疑是比别人更能忍受的坚定的人。

在这种信念的支撑下，携程的销售人员始终坚持在一线发卡，同时配合机场等相关部门做好旅客的舒适和服务。

在其他人都已经退出战场的情况下，携程柜台和携程人员，依然活跃，成为当时机场的一道亮丽风景，为携程做了最好的公关推广。

【/S2/】6)苦练内功。

在正常情况下，业务增长迅速的公司几乎没有时间和精力来改革其制度和流程，并为其员工提供长期和广泛的培训。

非典提供了这个机会。

由于业务量变得很小，携程付出了很大的努力来修订和完善企业规章制度，梳理和完善业务流程。

携程的人事培训部比非典前还要忙。他们为员工开设了很多高级课程，让很多员工在非典期间重新拿回书本，重返课堂。携程的客服人员利用空的闲暇时间，每天加紧背诵各种商务资料，如单词、程序、地图等。

订房部的工作人员进行了近乎严谨的语音语调考核，互相指正，互相挑毛病，每天进行一次业务考察，目的只有一个:让工作人员摆脱自怜的感觉，让服务技能变得完美，满足恢复的时间。

这些实质性的培训填补了空空无一物的时间，缓解了员工的焦虑，避免了人们思想的波动，提高了他们的业务能力。

在以上六项措施下，在非典期间，携程的人员一直士气高昂，现金流熬过了最艰难的时期。公司内部运营效率大幅提升，人员整体素质提高。同时，通过非典战役的洗礼，发现、培养、提拔了一批业务骨干，为携程的腾飞奠定了坚实的基础。

三

如前所述，梁建章的乐观预测是，非典将在2-3个月内过去。

的实际情况比梁建章预测的还要乐观。【/s2/】最黑暗的时期持续了不到一个月，业务开始慢慢恢复增长。

又过了一个月，携程的业务回到了非典前的水平。

6月24日，世界卫生组织正式宣布解除对北京的旅行警告，将北京排除在疫区名单之外。“双解”的到来，给北京旅游业发出了强烈的复苏信号。长期被打压的国内旅游市场彻底放开，随后中国旅游业开始奇迹般快速反弹。

一直在积累实力的携程，抓住机遇，迅速从传统旅游企业中吸收了一大批人，积极扩张，一举稳固了行业领先地位。

7月至9月的三个月，携程营业额达到创纪录的5800万元，比第一季度增长73%。

当时国际资本市场一直在寻找中国巨大旅游市场的出路。在美国，从1999年开始，有几家类似携程的旅行社成功上市，创造了不错的业绩，如expedia、travelocity等。

携程无疑是expedia或者travelocity的中文版。随着非典后的报复性增长，携程突然受到资本市场的追捧。

在联合创始人沈南鹏的推动下，携程仅用三个月就完成了上市的所有准备工作。

12月，携程成功进入美国纳斯达克市场，获得15倍以上的认购比例。当日其股价暴涨80%，是三年来全球上市首日涨幅最高的股票。这也是自互联网泡沫破裂以来，第一家在美国上市的中国公司。

这时距离非典过去只有半年时间。

四

如今，携程已经成长为市值200亿美元(约合1400亿人民币)的行业巨头。

回顾17年前的过去，或许可以窥见携程是如何应对非典的。

如果梁建章不能始终保持乐观积极的态度，并成功说服其他同事和激励所有员工，携程可能会应对恐慌和失败。

如果携程追随当时的大规模裁员，就无法把握非典后旅游业反弹的黄金发展期，更谈不上超越目标提前达到上市标准。

如果携程不降低人工成本，开辟新的业务来源，可能会因为现金流断裂而提前倒闭。

【/s2/】携程当年应对非典的一系列措施，堪称经典操作指南，企业应对新冠肺炎疫情可以借鉴。

今天的携程，面对新冠肺炎，已经异常冷静。

一方面，在经历了非典之后，携程建立了完整有效的应急机制，而作为今天的行业巨头，携程的实力是17年前无法比拟的。

另一方面，携程对新冠肺炎疫情的影响仍然相对乐观。

董事长梁建章认为，在政府和全民的共同努力下，新型冠状病毒疫情将在全国乃至武汉得到完全遏制，就像2003年的非典一样，中国社会将在不久的将来完全恢复正常。

梁建章认为，疫情可能主要影响第一季度。其实第一季度旅游行业相对淡季，尤其是春节后的二三月份，不是最关键的业务阶段，所以全年影响预计相对可控& hellip& hellip虽然这次疫情的影响不可低估，但困难过后一定会迎来强劲复苏，我们有这个信心。

携程首席执行官孙洁坚信，携程会更好，行业会更好，国家会更强大。

五

暴风雨过后会更好！

这是时隔17年后，携程的最高管理层再次做出这样的表态。

在病毒肆虐、狂风肆虐、各行各业哀痛的今天，这种乐观的精神特别值得珍惜。

我知道很多企业已经很困难了，一些老板和高管已经很痛苦了。但是，请你坚持，等待暴风雨后的彩虹。

1968年，在那个疯狂的年代，无数人看不到未来的希望，但还是有人写了这样一首诗:

当蜘蛛网无情地抓住我的炉子时，

当灰烬的烟雾叹息着贫穷的悲哀

我仍然固执地铺下失望的灰烬

用美丽的雪花写:相信未来

当我的紫葡萄在深秋变成露珠

当我的花依偎着别人的感觉

我仍然固执地使用结霜的藤蔓

写在荒凉的土地上:相信未来

我想用手指吸干涌向地平线的波浪

我想用我的双手握住那捧着太阳的大海

温暖美丽的笔杆在晨曦中摇曳

用孩子的笔写:相信未来

& hellip& hellip

在SARS-CoV-2面前，让我们携起手来，共同努力:相信未来！