【母婴新闻】顾客说：“我没听过这个纸尿裤牌子！”你该怎么应对？

母婴店店员的工作看似简单，但技巧性极强。这种技巧往往体现在店员对顾客的回应末尾的平淡话语中。一句话，一个微笑，就能引发顾客的购买欲望。

店员向顾客推荐一款产品时，顾客回应说没听过。这时，店员的回应尤为重要。错误的回应会让客户感到无知，而正确的回应会让客户有兴趣了解产品。那么，如何应对呢？我们来看看技巧性的回答。

顾客说他从来没听说过

如果你给客户推荐一款产品，但客户的反应是:你推荐的产品不是很有名，我没听说过。这个时候你会怎么做？承认商品不出名，还是嘲笑客户的无知？还是设计不同的修辞？

错误处理

店员:真的吗？这个牌子已经卖了好几年了。

店员:这个品牌正在许多媒体上做广告。

店员:这真是一个新品牌。刚刚进入市场。

真的吗？这个牌子已经卖了好几年了。而且很多媒体都有广告。暗示客户的无知。这个牌子卖了好几年了你还不知道。另外，这种说法也没有说服力。

这确实是一个新品牌，刚刚进入市场。承认产品是新品牌，让客户觉得质量不够好，品牌可能有问题。

正确回应

谦虚的语言，承认品牌不是很出名

你可以主动承认自己没有用谦虚的语言做好，以获得客户的理解。然后在谈话转向的时候，可以向客户介绍产品，用略带激动的语言煽动客户了解推荐的产品，引导客户向购买方向前进。

店员:哦，嗯，是因为我们宣传工作不到位。真的很抱歉。不过没关系。你今天刚来。可以先了解一下这个产品。在这里，我给大家简单介绍一下& hellip& hellip

放下架子，积极引导客户体验

首先要放下架子，获得客户的认可，然后积极引导客户了解产品的特点，最后让客户直接体验产品。

客户:这个品牌不是很出名。没听说过。

店员:对不起，我们没有做好。幸运的是，今天我有机会向您介绍这款产品。这个牌子卖了五年了，主要特点是& hellip& hellip我觉得有这个产品对你很有帮助。来，请这边走& hellip& hellip

赞美客户，但团结客户

店员不应该嘲笑顾客的无知，而是应该表扬顾客消息灵通，然后简单说明情况。相反，他们应该用简洁的语言介绍品牌特征，然后引导客户看我们的产品。

店员:你真的了解我们这个行业。其实这个品牌已经建立很久了，只是最近才进入我们地区，以后需要你的支持和照顾。品牌主要是& hellip& hellip先生，请跟我走这边& hellip& hellip(请客户体验)。

如果我们的品牌真的不是很出名，店员要敢于承认，这样才能获得客户的尊重。当然承认是有技巧的。

【/s2/】总结:【/s2/】顾客进入母婴店，大多数情况下是有购买需求的。所以，在顾客入住店内的几分钟内，店员要让顾客感受到尊重和友善。所以，当顾客说我没听过这个品牌的时候，店员不要一味的和它争论，要谦虚，放下架子，真诚的赞美顾客，然后转入产品推荐阶段。