【母婴新闻】乐友孕婴童营销副总裁高海燕女士：新策略 逆增长

面试官:

高海燕女士

乐友母婴营销副总裁

主持人:高先生，先说宏观情况，因为这几年都说人口红利消失，宏观经济下行。你认为对行业的主要影响是什么？乐友的应对策略有哪些？

高海燕女士:

人口红利的下降将对母婴行业产生一定影响。但乐友依然保持两位数增长。零售业已经从增量经济走向了股票经济时代。近年来，乐友更加注重管理层面的精耕细作。我们提出了两个策略:三个订单和三个新订单。三单指单个客户，单个产品，单个店铺。三个新产品是新客户，新产品，新店。乐友希望每一个客户的需求都能得到更高效的满足，从而提升单个客户的价值。我们必须在我们的产品中做更多的爆炸性产品，降低非销售率，提高我们商店的工作效率。

同时乐友还提出了三个超级概念:一、超级体验。乐友一直是六代店中的精明店，希望打造一个小店，一个大世界的体验。通过商店、应用和小程序的全渠道访问，可以在最短的时间内满足用户的便利需求。在懒人经济时代，我们也推出了一小时乐友上门服务。乐友家政服务推出后，网上订单增速较快。如今用户需求不断变化，通过技术赋能提升零售效率，是一个值得借鉴的例子。

第二，超级用户。乐友的付费会员是普通会员缴费的6.5倍。如何服务好svip，也是乐友精耕细作的重要一环。

第三，中超。现在不是单打独斗的时候，必须通过整合实现联盟生态。我们需要和行业内的人合作，甚至打开行业的边界，和合作伙伴一起把母婴的生态做大。

主持人:

智能商店是公司的战略计划吗？战略计划是什么？

高海燕女士:

过去企业的战略规划持续三到五年，现在和过去不一样了，一年或者六个月就会调整企业战略，因为在这个时代，只有变化是永久性的。其实今年10月18日，乐友20周年，创始人就提出了母婴行业进入大智慧时代的概念。现在我们要用聪明的思维去做零售。怎么做？在智能时代，要从智能场景、智能产品、智能服务、智能营销、智能生态五大要素入手，让母婴行业在新的零售环境下做得更好。由于市场变化的不确定性，我们必须在不确定性中找到确定性。这种决心一直围绕着用户的思维，利用技术的赋权来提高企业的零售效率和用户体验。这是我们的战略逻辑，在未来的六个月、三年和五年内将保持不变。