【母婴新闻】新零售来了，只讲概念不去落地，难有发展！

在去年的会议上，马云首次提出新零售的概念，带来了娃哈哈董事长宗的炮轰。事实上，按照宗经营娃哈哈的思路，他想说的是我们应该做更多的事情，而不是套路。

2017年3月，阿里研究院以马关于新零售的命题作文，撰写了新零售研究报告《C时代，新零售》。主要描述如下:1。新零售定义:以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形式；2.三个特点:(1)以心为本:掌握数据意味着掌握消费需求；(2)零售二元性:二维思维下的理想零售；(3)零售品种爆炸:培育多样化零售的新形式和新品种；3.重建人货场:从货场-人到人货场；4.零售的本质:始终为消费者提供超出预期的内容。

这就跟大多数互联网公司一般的推广套路一样！习惯于创造新的概念和术语来掌握话语权，在行业内外塑造自己的品牌潜力，即使是阿里巴巴，作为电子商务领域的领先地位，也无法避免庸俗。

新零售的新概念太棒了！对于大部分忙于日常具体业务的零售店主来说，如果有参考价值的话，未必有实际操作价值。因此，笔者试图从日常经营经验来解释对实践新零售的理解。无论是新零售还是老零售，将通俗易懂的方法论融入到具体的工作实践中，都将具有现实的借鉴意义。

一、新零售的营销，

【/s2/】关键是做好消费者洞察！

以心为本的新零售是营销，营销的本质是回归人性的研究，从而完成消费者洞察，进行精准营销。任何市场都有奴隶空白色市场& rarr开发市场& rarr竞争性市场& rarr剩余市场的过程。前几年生意好的时候，供不应求，消费者就会买自己生产的，人也懒，不想卖自己的产品。他们怎么会费心考虑消费者会如何购买它们呢？久而久之，运营商很容易形成所谓的b2c商业理念！

市场竞争对手不断进入后，市场上的生产变得极度过剩，运营商仍然会遵循原有的b2c商业理念，这必然导致无法满足消费者的需求，企业的运营也会逐渐陷入困境。提高管理能力就是给消费者洞察，这是新零售下的c2b。

从实际操作方法来看，消费心理影响消费行为，消费行为决定消费品。根据这个公式，新零售下的消费升级主要体现在以下四个主导特征:

1.消费心理就是怕死& rarr消费者行为:越来越关注健康、质量和安全& rarr消费品:消费者更喜欢购买烘焙、nfc果汁、酸奶、奶酪、代餐食品、成人保健食品等产品；

2.消费心理是爱美& rarr消费行为:更注重面值和个人形象& rarr消费品:消费者更喜欢购买高端化妆品、口罩、彩妆、男士护肤、微妆、健身塑形等产品；

3.消费心理是缺乏爱& rarr消费行为:更注重社会和个人成长& rarr消费品:消费者更愿意购买高端烟酒茶、职业成长教育平台、婚姻平台、社交软件等产品；

4.消费心理就是玩& rarr消费行为:关注旅游娱乐& rarr消费品:消费者更喜欢购买儿童乐园、手机游戏、电影视频、国际旅行等产品。

也许对于一些早年发家的运营商来说，长期远离真正深入一线市场的运营，长期脱离对新兴消费群体的洞察(80/90后)，产品和营销不落地，意味着逐渐脱离业务发展潜力。

我就是我，爱恨分明，没钱任性，这是这一代90后消费者的集体人格标签。更注重性价比，注重效益，要求品味好，质量好，品牌好；随着对价值、享受和体验的更多追求，包装、品味和广告的影响变得更加显著。如果按照套路做稳定的产品，不会引起他们的兴趣。而且这一代90后的年轻消费者很少因为便宜或者打折而购买产品，在产品的某一方面做足就能真正打动新一代消费者。

做好消费者洞察，顺应消费潮流，专注核心品类，做顺潮流产品，是新零售营销必不可少的前提！

二、新零售的运营已经落地，

关键是提高企业的管理效率！

随着近几年互联网加和+互联网的深入，互联网行业从2016年下半年开始进入下半年，风投不再疯狂，而是有选择地支持有增长潜力和盈利预期的互联网创业公司。

对于我们面临的现实，在无法通过增加用户数量来扩大利润区域的情况下，就意味着通过提高自身的产品和服务能力来吸引用户支付更多的人民币购买，从而实现用户质量和客户单价的提升！

那么，关于用户质量和客户单价的提高，本质上要做的是提高企业的管理效率。为此，笔者认为有以下三个方面要做。

1。提高工作人员的效率

所谓公司就是人的组织，再好的企业愿景也是靠员工一个个去实现的。因此，如何激励员工，提高他们的工作积极性，是提高企业运营效率的前提。

(1)找到合适的人是导演的先决条件。对于一些企业来说，他们过于注重简历和专业能力，而忽略了家庭背景和经济状况。在企业工作很辛苦，想做好！专业不对口也没关系，因为很少有人做毕业后做的事。没学过也没关系。本质上，企业每天都在变化。很多新技能现在都需要有人去学习和使用！

员工能否胜任自己的工作是根本的驱动力。你不能指望一个租10套房开奔驰宝马的90岁老人和你一起工作熬夜加班。每个人都有理想，但不是每个人都能受苦。对于一些一线的实际工作来说，关注内在的驱动力才是最重要的。

(2)信任员工，根据具体事情约束员工，让员工做好本职工作。要提高员工的效率，光靠自我驱动是不够的，还要有约束。大多数企业主，在谈到对员工的管理约束时，不要担心这个，担心那个；结果老板变成了一个无所不能，里里外外忙的人，企业做的不多，吃力不讨好！

老板，你敢让你的员工去做，某种程度上就意味着你的公司能不能成长，你的组织能不能成长。与此同时，我们不得不相信，大多数团队都有自律和正常的道德底线。但你要告诉他，什么样的道德底线和红线你不能踩，群众会互相监督。

2。提高管理效率

为什么企业还在做小生意的时候，做事的效率却很高？为什么企业做大了会变得臃肿拖沓？

这里第一个问题是去除中间层的话题。一个人有想法，一万个人可能想出一万个人的想法。企业的执行力从高层到中层到基层到执行者递减，企业的市场敏感度从执行者到中层到高层递减。高管们骂一线市场的执行人执行力差，一线市场的执行人又一次骂企业的高管关起门来做车，用屁股指挥头。组织层次越大，这些问题就越多。因此，提高管理效率的第一步是尽量少组织，去掉中间层，减少官僚主义，多办事。稻盛和夫的阿米巴管理，阿里巴巴大中小前台模式的组织管理实践，都是值得研究的案例。

第二个问题是透明和基于事件的管理。我上班不是为了上班，也不想因为打卡而点名举报。一些企业存在的一个主要问题是里面的大白兔、大白兔、老年家庭太多，企业制定的制度往往是为了应付表面文章。要提高管理效率，就要剔除一些无用的表面文章，把市场一线的竞争推向组织内部，把工作安排和管理得更透明，更符合具体事项。

3。提高品牌效率

美国管理大师彼得·德鲁克(Peter Drucker)在《新现实》(New Reality)一书中说过一句经典的话:一个企业的经营成果在企业之外，只有企业内部的成本；企业竞争的最终战场是用户的心智！互联网后半段，在各种互联网零售平台过度生产的时代，零售商本身作为渠道品牌，越来越争夺用户的心智。这个时候，做的不好，也就意味着最后的没落。

品牌效率提升的核心是做两件事:客户语言和销售语言。首先，对于客户语言，你要让你的目标用户知道你在做什么，愿意传播它的价值；其次，对于销售语言，你必须让你的合作伙伴和员工知道你在做什么，并愿意传达它的价值。

提高品牌效率有三大问题。第一个问题，你是做什么的？也就是说，品类定位。淘宝是一个线上市场，意思是来这里找各种宝贝商城；爱婴房卖母婴用品，意思是一个照顾婴幼儿的商场；我不知道活在这样的app里该怎么办。Isi薇薇app，不知道该怎么办？当用户不知道你做什么，员工和经销商不知道说什么的时候，无形中造成了巨大的运营成本！

第二个问题，你们有什么不同？你和网上淘宝天猫JD.COM蜜芽贝贝有什么区别，你和线下乐友育婴房的孩子之王有什么区别？你必须告诉客户选择你的确切原因。

第三个问题，你为什么这么牛逼？大家都知道一个简单的道理，大太太卖瓜，夸自己。消费者会验证你，以免上当。这时候你要非常注意用户对你品牌的观感；专注核心品类，打造专业感，更好的服务现有用户，培养良好口碑，都是有效的途径。当然，有时候，如果你对客户的品牌认知度判断错误，也会造成投资偏差。比如云南白药，因为客户心中对白药止血的认知，跨界到云南白药软膏领域，自然想到了白药牙龈的止血作用，非常成功；王霸洗发水已经越境进入王霸凉茶领域，因为顾客不认同王霸中医家族的认知，他们认为自己会喝凉茶中的洗发水味道，最终失败。

第三，新的零售系统已经落地，

关键是要根据具体的业务场景部署大数据！

在今天的市场上，有太多的人主张大数据是万能的。我认为，具体实体做好新零售大数据的应用，应该把以下三个方面作为核心。

1。新零售大数据系统的应用不仅要有战略部署的大方向，还要有足够的实用性。企业没有必要赶时髦，不是为了做而做，而是要对企业组织有一个现实的愿景。俗话说，别人的事最好做，然后那些发财的故事听多了就晕。大数据应用不做是因为它是一个热门领域。如果能保持孤独感，长期工作，就要认清自己真正的核心兴趣和需求，然后逐一部署系统。

2。大数据信息部署必须基于企业的具体业务场景。就实体企业而言，你是销售商品的零售企业，而不是销售数据的公司。大数据系统的有效应用必须服务于企业的具体业务推广。

3。企业的大数据部署要整合成一个大系统，互联互通。【/s2/】过去，企业因为热衷于赶时髦，买建了很多erp、crm、sfa、dms、oa等系统，但都是独立的模块。事实上，公司的各个业务部门和部门之间仍然存在孤立的信息孤岛，所以如果没有互联互通，这对提高整体效率没有影响。