【母婴新闻】中国乳企想让消费者买账 请先改掉这三个臭毛病

《南方周末》9月21日发表文章“为什么我们这么努力，消费者还是不买？国产奶粉九年大战引起了奶粉界人士的极大讨论。看完整篇文章，作者有话要说。

这本来是一篇描述国内乳品行业的文章，却把一些乳品企业的梗黑了出来。不经意间看到奶粉企业负责人的言行和面孔，你会发现，中国乳业的翻盘其实任重道远，任中任重道远。

绿篱墙的影子很长，消费者不需要恶意撒盐

2008年的三鹿奶粉事件，似乎是行业无法翻盘的坎。首先，它不仅在消费者心中令人震惊，在媒体炒作、炒饭和泥巴中也令人震惊，几乎是无止境的。前几天今天头条的头版新闻对这件事做了一个洋洋洒洒的深入报道，好像是昨天发生的一件大事。作者问:为什么？

在传承了几千年的中华民族传统中，有一句话叫虎不独食。

正如《南方周末》所说，问题的严重性在于触及了人类最柔软、最脆弱、最敏感的神经。这条神经生长在消费者的大脑里，它会随着周围的一切而颤抖。在看似稳定的满是栅栏的地面下，依然有那些鲜血淋漓，流淌着浓浓鲜血的伤口。这些伤疤，自以为是，看起来很可恨，好像它们没有在混乱的坟墓里被修剪过。既然消费者如此脆弱，为什么行业、企业、不负责任的媒体一次又一次的不肯放过消费者？试想三鹿不是耻辱柱上的鬼。为什么要拉长自己的影子，让消费者记忆如鬼？

在《南方周末》的文章中，雅士利集团某部门副总经理有一种感觉，大意是，对于这个应用，企业已经积累了从基础营养到产品配方研究到母乳研究的大量数据。他负责任地说，国内的婴幼儿配方奶粉(R&D和生产水平)确实达到了世界水平。

看到这段话，相信很多消费者会觉得蛋疼，想直接骂人。这是人话吗？这是一个企业应该传递的正能量信息吗？公式声明是为了什么？为了对消费者负责，为了让中国宝宝吃到安全的牛奶。

而雅士利又是怎么说消费者的呢？企业所有的努力只是为了应付申报、执法机构、企业通过申报后的下一个盈利点吗？

请不要用三鹿的错误来抬高自己企业的价值，也不要到处假惺惺的宣传民营企业有多难。如果一个企业没有良心，导致人们的家庭幸福和婴幼儿的生命健康被忽视，那么这个企业谈什么社会价值？

奶粉行业不需要委屈怨恨

《南方周末》文章还指出，上半年，在国内农垦会议上，国内乳制品企业集体抱怨，为什么我们这么努力，消费者还是不买。从消费者的角度来说，真的很生气，有点肝疼。我不禁要问:你真的努力过吗？是的，我们看到了一些企业的生产标准，配方改进，产业链建设，以及在各大媒体的宣传曝光。但是？也证明为南方周末的质疑:事故发生前不是说你合格吗？技术先进，设备一流？结果呢......

在漫长的历史中，贞节牌坊只是被推倒了一瞬间，但是牌坊却用了几千年才竖立起来。

为什么消费者不能原谅？想想看，媒体说，在近30万受影响的婴幼儿中，他们已经长大了。他们的性早熟、身体缺陷甚至疾病困扰了一生，失去了正常孩子应该有的全部快乐！乳品企业，你有什么资格这么快就要求消费者原谅你？

与其每次开会都有一群人愿意做苦逼女人，不如自己彻底检查企业的问题，反省自己，犯错就低头，不要抬头反驳消费者，直到消费者愿意原谅。

作者认为:国内乳品企业要想夺回市场，不需要伸长脖子东张西望吧？

中国乳业能像乳业协会会长所说的那样，像希望的那样终结，翻开历史新的一页吗？我觉得这个说法值得商榷。《南方周末》总结了一些行业专家的意见，认为解决信任问题是一个费时的问题。当然，这是个好方法。但从乳制品企业近年来的表现和成绩来看，似乎不可能让消费者看起来好像从未受到过伤害。

消费者不需要逆天的数据和明亮的包装

在国家政策和行业整顿的要求下，乳品企业乖乖学习，按要求去做，经常不定期的出漂亮的数据表。国家食品药品监督管理局抽检的国产婴幼儿配方奶粉合格率为96.8%，最高点达到98.7%，超过进口奶粉合格率，数十项已公布检测项目合格率稳定在100%。

这种逆天的数据还是不能打动消费者。为什么？佛陀和他的祖先经常说:如果你不知道你看到了什么，那么修法是没有用的！企业的心脏不是人，而是权力、商机、利益，为什么要让人动心？

鲁迅先生曾说，转型要做抢兄弟，相逢一笑而过，恩怨情仇。这句话虽然被大众认可，但也有一首歌是这样唱的:你伤害了我，笑开了& hellip& hellip光鲜的外衣下，有一颗伤痕累累的心。这些受伤的消费者需要在情感修复中疗伤，却不需要乳品企业用华丽的数据堆砌虚假的情感，企图磨去消费者的伤疤。

作者在这里也要向国内乳品企业致敬:良心多，噱头少；多一些实际行动，少一些花里胡哨。群众的眼睛