【母婴新闻】零点有数董事长袁岳先生：深析用户需求

面试官:

袁岳先生

零点有几个飞马旅的主席和联合创始人

主持人:

你好，袁先生。消费升级的背后是用户的变化。以亲子家庭市场为例，如何看待新一代父母需求的变化？

袁岳先生:

现在每个人都有很多想法和想法，和以前的人不一样。主要是因为成长的方式，获取信息的方式，学习的方式，还有一些异想天开的部分，和你在做事情，生活，抚养孩子的时候，不得不听父母长辈的话的时代有很大的不同。会尝试吃不同的东西，得到很多育儿专家的意见，通过互联网搜索可以看到全世界不同的育儿方式。我们以前是十月份怀孕的。0-6岁的孩子怎么吃饭？日本人倾向于用几周时间来抚养孩子。不同周的妈妈有不同的需求。孕妇的腹霜每周都不一样。孩子出来，不说一个月两个月吃什么，只说第一周第二周第五周吃什么。他们的美味完全不同。因为通过自学和自我搜索，现在的年轻人不再是以前的学者，而是实际上的搜索者，这将产生许多新的东西，包括形成自己的想法，这是一个非常重要的发展。在这样的发展下，我认为母婴市场是一个相对落后的市场。这里的企业家和创业者分为两种人，一种是用个人的感受来推断市场的感受。许多网络名人开始卖东西，因为她生了孩子。体验就是她自己生孩子，自己养孩子的体验。严格来说，这种方式就是手工业的做事方式。

此外，有些人帮助销售是因为他们有一些朋友或者只是在供应链中有一些资源。这是一个资源驱动型的人。这不是今天真正的市场行为。现在的市场行为是人变了很多，不仅人变了，宝宝也变了。其实现在吃饭的时候，包括孩子使用的很多产品，孩子的反应模式对父母的影响很大。什么概念？现在说到妈妈和宝宝，很多时候只要考虑到妈妈，就不会多想宝宝。父母和孩子主要是亲戚，关于孩子的就不多了。母亲和婴儿中儿童的体重发生了巨大的变化。孩子喜不喜欢，他的反应方式，决定是否继续买，影响很大。不知道如何深入解读客户的需求，二是轻视或者没有充分考虑孩子的需求，导致市场上缺乏真正好的产品。新需求巨大的母婴市场和只有微小新产品的市场形成了巨大的反差。

主持人:

你说的是市场端的公司层和用户层，其实是有信息断层的问题。如果说行业内的企业主体，那么目前的企业如何真正能够在客户端做深度研究的核心要素是什么？

袁岳先生:

直接面对消费者的产品，这个问题本身就是这个题目的答案。如何与消费者沟通，如何读懂消费者的心思，如何读懂消费者的数据，如果结合我们的设计、服务和整体产品技术，对原有的管理方式和管理方法将是一个巨大的挑战。对于大多数企业来说，设计都会有问题。我们的设计师不喜欢消费者，认为他们有灵感。即使你想知道消费者的需求，你也不知道怎么和消费者说话，你看不懂数据，你在设计上和消费者是孤立的。在市场上卖东西，在网店卖东西如何与消费者沟通。所谓的社交电商是不是贴了一个东西，就是卖东西？欧美卖东西有一个非常重要的母婴分离原则。我今天从你这里买的东西，80%需要有科普。我要讲很多东西才能让大家觉得知识很棒，所以我喜欢和你交流然后顺便买东西。我们所谓的社交电商和微信业务没有太大的区别，就是矫情到让你的闺蜜受不了，不敢再买你的东西。这样的社交电商是不可持续的，会持续六个月，然后六个月，然后六个月，然后几个月就没有朋友了。现在专注于产品，无论是谁，都没有卖产品的辛苦路的明天。产品本身没有突破，但是销售方式比较厚。叫这个社交电商没前途。洞见一定是在实际时间之前，超越了过去的看法。

其他客人谈到如何给孩子做饼干。饼干的形状值得考虑。孩子可以补充一些典型的东西，但是孩子的典型形态是什么？我们不能跳出饼干，孩子吃的五谷杂粮比大人吃的丰富多了。从这个角度来说，我们其实已经放弃了自己的一点点经验。尤其是放弃我们现有的资源，跳出这个东西，需要一种全新的理念，一种全新的服务模式设计方法。线上店和线下店都要重新设计。简单来说，从产品和服务到最终用户的周期的每一步都要和用户建立沟通渠道。从我们自己的角度来说，说起来容易做起来难。我们还开发了一些相对愚蠢的互动和交流系统，帮助我们的企业设计师、服务经理和全过程运营经理更好地理解如何与消费者交谈，洞察他们的需求，并赋予消费者决定产品的权利。我们根据消费者心理周期的变化，从产品到服务端不断优化美化。不仅有机会抢占一定的短期市场，还能继续抢占母婴市场瞬息万变、净化的消费群体。

主持人:产品需要一个从端到端的长期演进，要保持一个谦逊的态度。谢谢分享。