【母婴新闻】会员积分制2.0版，如何实现门店精益管理？

说到母婴连锁店的会员权益，会员点大概是最没有存在感的。积分规则设置了各种反人类，会员积累的积分没有得到有效消化，甚至积分成为员工可以羊毛出在公司的手段之一。

那么我们该怎么办呢？

01店铺积分主流形式调查

如何调查店铺？

这种研究方法简单低效，存在很多漏洞，导致选店问题不被调查，反而成为员工从公司获取羊毛的途径。

02积分

门店如何计分？

说到分，就要说成员水平了。积分权利的重要体现是会员等级的变化。传统连锁店一般有3-5级会员级别，会员级别的级别过于单一，消费者无法体现会员持续快速升级的快感，无法建立积分的价值感。

03会员级别

商店如何设置会员级别？

怎么解决？我们来看一个例子。

大部分消费者都沉浸在电子游戏中，一大诱因就是电子游戏的关卡设置。比如腾讯的古风网游《地下城与勇士》，2008年开打，从最高封顶到60级，到2019年已经更新到封顶。95级满足玩家不断升级的需求；2015年，暴雪的《守望先锋》游戏将其级别设置为3000，让用户陷入无尽的升级快感中。从游戏级别设置的案例中，可以看出级别在客户体验中的重要性。

连锁店的名称可以有多种设计方式，不限于金卡/白金卡/钻石卡，比如使用“书童”、“男生”、“学者”、“举人”、“龚升”、“探花”、“第二名”、“状元”、“大学生”、“内阁第一助理”等命名方式。

比如沃梦新零售系统，会员等级分为不低于8级，最高等级为30级，分等级升级，等级只升不降。会员的权益与积分直接挂钩，满足了会员炫耀成绩的心理，同时利用积分的消耗品和有效时间控制积分的营销成本。

04积分规则的设计原则

如何设计店铺？

门店经常设置积分，不采取一致的积分策略，而是按不同类别设置不同的积分规则，比如货币奶粉5元/积分，货币纸尿裤6元/积分，特殊产品不参与积分，美其名曰控制积分成本。其实这种分方式完全是老板的立场，没有考虑消费者的感受。

在参与积分规则的过程中，一个消费者的需求很简单:我知道怎么积分，能算出自己累积了多少积分，知道怎么使用积分。然而，上述积分方法完全违背了消费者的需求。

我们设计的原则应该是模糊价值感，提升游戏属性，提升情感温度。

同时，在积分有效期内，由于母婴行业的客户群体周期性很短，没有必要使用终身积分。空一年清分一次，不仅可以有效利用积分，还可以控制积分的营销成本(一些沉默会员的积分会被空清掉)，可以是cleared /きだよ

05获得积分的方法

门店如何积分？

在积分的方式上，目前的连锁店仍然以购买商品为主要渠道获取积分。这不是因为没有其他积分活动。除了系统软件可以统计消费者的消费和积分之外，连锁店不成熟的运营能力也限制了其他类型积分渠道的有效管理。

在沃梦新零售系统中，在会员积分行为模型上为每个积分行为设定具体场景、定位和管理方式，增强积分的游戏性和交互能力。

06积分会员权利

如何规划店铺？

连锁店的整体权利主要分为四类:产品权利、互动权利、社会权利和服务权利。

产品权益分为实物、虚拟充值、消费卡。

服务权利还可以细分为:免费游泳、触摸、儿童按摩、洗澡等。

我们共同的整体权益形式如下

07积分通知方法

怎么通知店家？

在会员积分权限的设计中，闭环部分是积分的通知。在互联网环境下，即时消费体验很重要，比如视频游戏中拾取金币系统播放的声音；信用卡额度增加后从app到短信再到微信的全方位通知；星巴克消费后的积分通知信息，是试图在消费者的感官中刷新自己的存在感，从而加深消费者对改变后的状态的印象，从而提高状态的价值感。换句话说，点数不重要，最重要的是每天时不时的提醒他们。

目前市面上有一些连锁零管理软件支持带积分变化的短信自动发送功能。在后台配置好接口后，就可以实现自动发送功能；如果有的店铺使用自己的专属app，其实可以利用app的权限优势，直接把积分信息推给消费者；微信微信官方账号认证后，结合模板信息和o2o这三种目前常用的积分通知方式，可以推送积分通知。

08思考未来:将积分与商店svip系统集成