【育儿】从“经营产品”转向“经营顾客”，将成为线下母婴店的必修课之一

目前，零售业从商品短缺的时代步入了商品充裕的时代，零售业的转型进入了深水区，单纯靠商品差价赚钱的时代已经过去。现在90后和95后已经成为母婴的主流消费者。除了注重产品的性价比，还需要感受服务，寻求更深层次的体验。仅仅通过商品来影响顾客变得越来越困难。特别是目前母婴店越来越多，店货同质化严重。面对客流量急剧下降，门店经营者应该如何自救？

01拉新

众所周知，母婴店客户成本高，受众不固定，周期多为三年，基本每年都需要更新。过去母婴店的竞争主要集中在地段、商品类别、营销方式等方面。传统的零售创新手段相对单一，主要依靠商品手段和相对单一的促销手段。大多数商店使用传单、促销、街头拉客、口碑等。开展品牌推广和客户推广，主要依靠商品力。

目前，母婴零售行业进入了新的发展阶段，竞争模式发生了巨大变化。特别是在商品丰富的市场环境下，单纯靠商品影响客户的能力逐渐弱化，消费者分散在实体店、电商平台、微店、线上名人直播等各种零售渠道。传统的吸引新客户的方式已经不适合目前母婴店的发展。

目前线下母婴店可以通过以下方式拉新店:

第一，技术层面，使用app，小程序，一物一码，第三方支付等。，在移动互联网高度发达的环境下，争取最大的曝光率，尽可能出现在消费者面前，搜索你。扫描你，关注你，知道你的存在；

第二，在内容层面，以内容为王的营销升级是大势所趋。要充分利用微信微信官方账号、今日头条、微博、颤音、小红书等。，更有效的抓住用户的注意力，在有限的时间内占领用户。胸怀，实现销售转型，完成服务闭环，增强回购和口碑，以旧带新；

第三，在沟通层面，微信已经成为人们重要的社交工具，每天花在微信上的时间逐渐增多。微信群和微信朋友圈作为新工具，线上推广和线下引流同时进行；

第四，在合作层面，我们通过跨行业合作扩大服务范围，拓宽行业边界，发现新领域。在跨行业合作的早期阶段，通常使用折扣券。目前，微信业务和化妆品品牌在母婴店跨行业合作中很受欢迎。此外，还有妈妈沙龙等形式，将用户转化为自己店铺的新客户。

02保留

对于门店销售来说，留存是一个关键环节。如果保留率低，说明新客户没定下来，那么其他要做的引流和新推广的事情都是白费力气。此外，由于新的推广和保留往往是同时进行的，为了保持销售的稳定，保留往往比新的推广更容易达到目的，尤其是通过老客户推荐获得的新流量更准确，更容易发展成忠诚客户。

首先，你可以在自己的店里做一个app或者一个小程序。这些功能应涵盖在线订购、商店购买和积分兑换。还可以加入多种新的营销模式，比如支持客户分销等。，并引导客户关注自己的公告。推账，用平台的优质内容有效影响目标客户；

此外，母婴店建立的社区主要是为了服务客户。消费者来店里买一次，导购可以推荐加入服务群。因为妈妈有社会意识，大热天不愿意出门，所以会在群里咨询很多关于商品和促销的事情。同时，母亲之间会有很多多边互动，这意味着除了店主，社区里也有很多真正经营社区的母亲，她们都有一些非常共同的话题或需求。所以，从这个角度来说，店主不应该把社区当成广告的渠道，而应该创造大量的场景，让妈妈们可以自发地创作自己的内容，甚至讨论自己的需求。

03转换

引流不改造，没用！用了很多引流方法，客户最后还是来了你的店，但是发现客户已经逛了很久，最后还是拒绝给你买东西！就是顾客到店后转化率很低。而且如果客户的最终转化率总是很低，我们前期投入的引流成本就浪费了，更别说盈利了！要实现门店的高效转型，需要具备品牌力、商品力、客户营销力。

品牌力:无论店铺规模大小，店铺经营者都要将其打造为品牌，通过品牌内涵来获得顾客的信任。产品是有形的，服务是无形的，创造的体验是难忘的。母婴店的顾客是一个特殊的群体:新妈妈或准妈妈，他们极易被感动和愤怒。这样一个极端的客户群体，需要我们给予更多的关怀和细致的服务。在销售过程中，我们的导购员一定要加强母婴专业知识。在导购员的日常管理中，店长一定要注意奶粉、纸尿裤、辅食等专业内容板块的学习和知识获取。

商品力:不同于同质产品，做出有特色有优势的好产品。现在90后、90后的时尚女孩纷纷成为妈妈。他们追求精致的消费理念，对孕妇装的时尚有更高的要求。如今，哺乳和喂养婴儿的消费也得到很好的体现:从精致的纸尿裤到高价值的婴儿餐具，每一个地方都体现了新一代年轻母亲消费者在母婴消费上的高品位。在实际的购物行为中，他们并不迷恋进口产品，而是对国产品牌有一定的好感。同时，他们不是在寻找最贵的产品，而是愿意购买合适的产品，对产品的外观和功能要求相对较高。

客户营销力:对门店来说，好的口碑来源于好的采购经验和售后服务。母婴产品的销售不仅仅是实体商品的销售，还涵盖了与整个产品用户体验相关的周边辅助服务，包括婴儿喂养指导、分娩及时性、购买便利性等。因此，优化用户体验需要从以上几个方面进行改进。除此之外，好的口碑也来自于海量用户发布的后续效果。所以，店铺需要努力服务老客户，让他们重新购买，或者用旧的带新的，才是下一个方向。

目前整个零售行业都在变化，经营母婴店的思路需要不断改变。传统的方式已经失败，门店经营者需要接受事实，积极寻求解决方案。但是，在业务方向转变之初，必须先转变思维。如果以前一直停留在经营母婴商品的思路上，就要想尽一切办法，以商品为主导，匹配客户，做好客户管理。

文章来源:新母婴店