【育儿】网购美赞臣奶粉吃出臭虫 卖家否认维权路难

郭女士手里拿着美赞臣婴儿奶粉。

奶粉里的虫子

昨天，李先生告诉记者，他在网上购买的美赞臣婴儿奶粉中发现了bug，但卖家否认了这一情况。对此，李先生非常愤怒，不知道如何在不同的地方捍卫自己的权利。[相关话题:美赞臣奶粉最新事件]

网上奶粉发现Bug

李先生说，7月2日，他在淘宝天猫官方旗舰店买了两盒(3小袋/盒)美赞臣2期安英宝婴儿奶粉，总价705.5元。商家说奶粉是100%进口奶源，可以7天无理由退货。五天后，快递送来了两箱奶粉。

打开第一袋奶粉，味道怪怪的，因为第一次觉得很正常，就没在意。李先生说，几天后，孩子吃完了一袋。当他打开第二个袋子时，他发现这袋奶粉没有奇怪的气味，当他打开其他几个袋子时，也没有奇怪的气味。李先生的妻子郭女士联系了客服。客服说不知道原因，但是考虑到消费者的损失，可以赔偿两盒同样的奶粉。

9月7日凌晨2点，我起床给女儿做奶粉。往瓶子里加水和奶粉，轻轻摇晃。突然，一团奶粉起了泡，里面飘着深棕色的东西！郭女士用勺子捡起来的时候，竟然是一只虫子！

反映的情况被网络运营商拒绝

9月7日上午，李先生联系淘宝美赞臣官方旗舰店，反映了相关问题。商家客服坚持说卖的奶粉是正品，通过国家标准质量检验不可能有任何问题。

后来打电话给厂家，他们说奶粉里不一定有bug，我就去质检部门检测了，没理他们。卖家的回复让李先生很生气，打了个电话。最后，李先生拨打了该品牌奶粉注册地广东省消费者投诉举报电话12315。目前，李先生正在等待广东省工商行政管理局的答复。

李先生仔细查看了奶粉的购买记录。从评价中，他发现很多买家也举报自己买的奶粉出现了bug。最近几个月大家买的奶粉生产日期是2014年，价格从800元降到700元，再降到600元，降价幅度很大。李先生怀疑相关批次奶粉有问题，卖家正在清仓推广问题奶粉。

可以向网购平台投诉

平台操作员需要干预

新版《消费者权益保护法》规定，如果消费者因网上交易发生消费者权益纠纷，可以先向平台商家投诉，要求平台运营商介入。如果无效，可以向工商部门投诉。消费者协会秘书长陈说。记者在网上咨询淘宝工作人员，对方回复消费者可以先发起退款申请，注意退款超时，及时修改退款协议。申请客服介入后，如果买卖双方未能达成协议，买家可以在卖家拒绝协议后要求淘宝介入。

尽管如此，李先生认为，网购后期各地维权仍有一定难度，所以前期加强防范非常重要。李呼吁有关部门加强对电子商务企业的监管，建立电子商务市场监管多站点合作机制，尽快解决异地维权问题。