【母婴新闻】体验式营销可作为母婴店未来重点尝试方向

乐瑞集团中国婴儿部总裁黄少祺

如何满足每一个进店的顾客，让他们在选择品牌、产品和服务上有一个愉快的体验，是国内很多母婴店面临的难题。

如今，80/90的年轻妈妈已经成为母婴店的主要消费者。在向这些年轻妈妈推荐品牌和产品时，需要根据她们的购物习惯来定位店铺类型。不同的定位会带来不同的商品结构。比如社区的母婴店，规模小，主要是方便。年轻妈妈希望从社区的母婴店购买一些性价比高的日常用品，这样的母婴店经营起来就没有太大的需求，一般以消费品或者小的日常耐用消费品为主。妇女保险医院母婴店老板主要服务准妈妈。他们希望购买一些专业的护理产品，在怀孕和分娩前后得到一些专业的护理建议。所以店里的商品类别可以主要包括孕妇日用品、保健品和一些新生儿护理用品。商业购物中心的母婴店往往位于繁华的商业街或知名的购物中心。年轻的妈妈们也希望在购物的时候买到满意的、喜欢的婴儿用品。这样的母婴店要定位高端，品类齐全，能卖高端大货。

事实上，无论是大中型母婴连锁都希望与一些品牌口碑好、产品质量好的全球性母婴企业合作。以我公司相关品牌为例，大型母婴连锁店一般会选择quinny、maxi-cosi等注重生活品质的品牌，其中quinny一直致力于为消费者提供完善的解决方案和服务；中小型母婴连锁更倾向于选择注重安全、有国际口碑的品牌，或者性价比高的品牌，比如天使。安全第一为消费者提供全方位的室内和室外婴儿产品，促进儿童健康发展，让父母放心。

面对越来越精明挑剔的消费者，我个人认为一站式购物、体验式营销的零售店会更适合现在的年轻父母。产品线丰富，拥有众多国际知名品牌，人性化、个性化的售后服务应该是大型母婴店的发展方向。欧美国家没有社区型和妇产医院型的母婴店，母亲只在大型母婴连锁店或超市购买母婴用品。当然，这也要求母婴店在各类产品上有更高的专业性和更好的服务。所谓更好的服务，要求母婴店根据消费者的购物行为和习惯进行分类，提供差异化的产品和服务，满足消费者的需求。

对于母婴零售商来说，选择一个好的合作伙伴对店铺的运营至关重要。如果我是一家大型母婴店的经营者，我在选择供应商的时候会考虑品牌知名度、产品质量、市场支持和投入，当然还有利润。全球品牌和优质产品必不可少，可以保证流量，给店铺带来利润。因为很多全球品牌都有很好的市场定位和消费者意识，不需要零售商花很多钱去教育消费者，品牌和产品背景对消费者的吸引力也足够大。强大的市场支持和投资可以促进销售，使品牌和分销渠道良性互动，产生良好的效果。市场支持和投资也是经销商和消费者之间的纽带。与消费者的互动和体验式营销，不仅有利于吸引新客户，维护老客户，也有利于促进销售。利润就更不用说了，利润是支撑门店运营的基础。

此外，作为一个零售终端，我也希望与品牌制造商合作，为消费者和市场创造附加值，成为真正的战略合作伙伴，实现互利共赢