【母婴新闻】离消费者最近的是实体店 不是电商

实体店是文化符号，公共空客房

2016年9月，建于长沙的梅溪书院正式开学。它看起来像一架钢琴，周围是广场和绿色的庭院。学院共四层，营业面积5000平方米。设计师是亚洲著名设计师罗灵杰和龙惠琪。

很明显，当当网要打造的是一个文化公共场所，要集文化、创意、艺术、阅读于一体。比如，读者可以在设计不规则或凹陷的沙发上悠闲地学习。空的建设将不可避免地带来与纯电子商务完全不同的服务体验。

其实那些幸存的书店，或者说标志性的书店，代表了一个城市的文化内涵。作为一种文化符号，它是空.公众不可分割的一部分

而任何浓缩成有形存在的存在，都需要一种真正的人文精神作为后盾。就像日本六本木一样，规划用了6年，建造用了17年。目前，中国的快速发展可能需要更多的耐心和关怀。

实体店应该具备的技术风格

时代变了。技术是时尚和效率的代名词。

亚马逊于2016年底在西雅图推出amazongo服务。如果这项实验性服务进展顺利，它将于今年向所有亚马逊用户开放。这项技术的魅力在于用户选择商品后可以直接出门。对于那些生活节奏快的年轻人来说，很有诱惑力。

这项服务使用的技术只是walkour，它可以自动检测商品的动态，并在虚拟购物车中跟踪它们，这样客户和企业就可以省心省力。

这是黑科技，顶尖科技公司的零售店。对于中国消费者来说，他们更熟悉的是消费场所的自助点餐和支付。就像淘品牌素食生活博物馆尝试将线上线下服务连接起来一样，时尚、快捷、即时，会更适合年轻人。

实体店不可避免地需要技术来提高效率或增加新鲜体验的元素。

实体店服务的专业质量

Wegmas曾经是美国最好的雇主，是一家食品超市。它的特点是每家超市都有蔬菜教练。

这位教练对配料有专业知识，在制作蔬菜的方法上很有创意。同时，它们会显示在超市工作台上。这样真实的呈现，给超市带来的不仅是人气，还有基于专业知识的专业服务。显然，消费者不用担心蔬菜的安全性，可以享受蔬菜的多维价值。

就像时不时发火的胖东一样。他们对消费者的吸引力在于精致的服务和深入的细节，让每个人都能心平气和、愉快地互动。

俗话说，百里挑一。对一个专业领域的深入了解，对服务本质的理解，让生活更美好。这是因为零售业渗透到生活的方方面面，每个人都离不开它。

实体店承载着生活的温暖

对于大多数上班族来说，回家路上的商店是一个经常出现的场景。

最近经常在回家的路上去小碟店买菜。这家蔬菜店是由两个老人经营的。它很小，有一个空.式的狭窄房间地板没有超市干净，蔬菜的摆放也没有那么讲究。不过很方便，免去了超市排队结账的麻烦。买菜是日常行为，经常见面。后来，即使他们在路上相遇，没有买菜，他们也会互相问好。

这不禁让人想起汪曾祺笔下的小贩。他们能做出各种特色小吃和风味，性格饱满有趣。而那些食物或者物品，充满了风情和回忆。就像冬夜路边那家热腾腾的烧烤店，有着生命的温暖。

结论

著名产品的创始人叶国富有一个简单合理的观点:对于消费者来说，线上和线下没有区别，消费者用脚投票，所以大家都去哪里好，性价比高。

实体店在优质服务的基础上，可以充分发挥多维想象力。无论实体店还是电商，谁更值得信赖，谁就更贴近观众的内心。少一些套路，多一些真诚，虽然难，但很重要。