【母婴新闻】疫情下的服务业突围

除夕夜以来，全国各地外出的人少了很多，很多商店关门或半开门，快递业务大幅萎缩。然而，上海东方丽人谷的一家新母婴零售企业异常繁忙，为全国20多个省、自治区、直辖市的数千家母婴实体店提供服务。与各商店沟通，开发在线教程，提供远程技术服务& hellip& hellip许多员工在家工作的时间比平时长。

没有客户和快递怎么做生意？原来，这家企业开发的新零售在线平台不同于大多数电商，在各地打造了自己的母婴实体店网上商城，服务于店铺周边的居民。在网上收到订单后，戴着口罩和手套的店员会将货物送到社区或村庄的门口，供居民提货并完成非接触式交付。

无接触配送让宝宝持续喂养

去年5月，上海Mami全志健康科技集团推出微信小程序白萌店，旨在为合作商店提供一个新的零售信息平台。每个商店都有自己的在线商城，通过它可以进行在线销售和交互式营销，收集相关数据，并为每个消费者绘制一幅用户画像。

以前很多店不用& lsquo白萌的意识小店，即使开了，也不是很有用。妈咪知道联合创始人孙晶博士告诉解放日报& middot看记者，疫情爆发后，为了帮助解决母婴实体店与用户交易中断的问题，我们加快了推广& lsquo白萌店在玛米全志授权店的应用。因此，对小商店使用和远程技术服务的需求正在爆炸式增长。

元旦第一天晚上，这家奉贤企业召开了管理电话会议，成立了妈咪全知疫情防控小组。第二天就发布到上海、浙江、江苏、安徽、福建等20多个省、自治区、直辖市的合作门店。一级疫情防控计划:全国门店创意官全部戴口罩；所有创意官员工每天测量体温；严格执行商场所有区域的消毒工作；食品安全要求更加严格；密切关注疫情，落实门店经营状况。对于线下配送环节，公司运营部制定了非接触式配送的四个规范:所有配送人员佩戴口罩上班；都戴手套上班；每天上岗前测体温；通过放心提示，在商品配送前告知消费者消毒情况和人员健康信息。

我们应对疫情的目标是在保证安全的同时，让宝宝不至于吃不完饭，尽量减少合作店销量的下降。孙静表示，母婴用品没有纳入民生物资，所以其物流供应非常脆弱，母婴实体店最近受到了前所未有的冲击。春节前全球母婴店都会囤货，所以不是货源不足，而是实体店到消费者的路径被堵死了。这时候属于各个实体店的网上商城就大有用武之地了。不需要快递公司。门店工作人员收到网上订单后，可以按照非接触式配送的四个规范，将宝宝的口粮送到附近社区和村庄。

新零售店保持实体店关闭

十七年前，非典肆虐的时候，阿里巴巴展示了电子商务的价值。2013年5月，淘宝上线，让很多中国人很快接受了这种商业模式。是非典造就了阿里？我不这么认为，但是阿里的商业模式可以解决一些普遍性的问题。在那个特殊时期，它相对于传统商业模式的优势被放大了。孙静分析道。如今，在新冠肺炎肺炎疫情期间，从新零售店出生的妈妈对此了如指掌，可以解决一些疼痛问题，让各地的母婴店可以通过网上商城关门大吉。

新创科技有限公司首席执行官陆介绍说，为妈咪知道开发的店有三个功能。首先是网络营销功能。商店有各种在线互动营销工具，如大转盘、社区团体和特殊销售。在专业的指导下，店铺负责人可以自己快速打造营销活动，实现新客户的裂变式扩张，增强老客户的粘性。二、流量转换功能。网上商店不受营业时间和空房间的限制。顾客可以随时随地进入商店下单购买。他们可以选择在店里取，也可以选择送回家，符合八九十年代后母婴家庭的消费习惯。三是数据存储和分析功能。网店的所有数据都与线下零售场景相连，让每一位客户都可以在线下享受统一的服务和消费权利。周到的微信服务通知让客户及时了解账户动态，便捷的网上预订可以提高实体店的服务效率，帮助其与客户紧密联系。

在这段时间里，我们的工作非常忙。卢说，一方面，新开发了一个在线教程，教当地合作商店使用店；另一方面，他们需要为本地商店提供远程技术服务，以确保每个独家在线商店的正常运行。

很多零售业人士认为，疫情过后，更多的实体店会意识到oao(实体店和网店融合)这种新的零售模式的价值。在科技的支持下，各种实体店包括母婴店都可以利用线上平台为周边居民服务，让线下和线上有机融合，产生1+1 >:2的效果。

或许，类似于17年前电子商务的兴起，新零售在疫情中迎来了加速发展。