【母婴新闻】疫情之下｜母婴消费加速转入线上，有效分工是未来发展的本质

自新冠肺炎疫情爆发以来，大量消费者响应号召留在家中。由于外出不便，如何保证生活必需品成为难题。对于婴幼儿来说，奶粉和纸尿裤只是需要，但在道路不通、物流不畅的情况下，消费者的消费习惯已经转向了网上。

01

疫情下母婴店自救

疫情期间，为了减少人流，各地关闭了村庄和道路，进行了交通管制。大多数实体店，包括母婴店都关门了，很难买到奶粉、纸尿裤等随处可见的产品。

对于婴幼儿来说，奶粉和纸尿裤都是必需品。为了防止宝宝吃不完饭，很多母婴店开始在微信下单，把产品送到家里。

【/s2/】疫情爆发以来，《母婴时报》看到淄博高青县一家母婴店老板经常在朋友圈贴送货视频。据了解，她的送货一般都是送到小区或小区门口，只有和消费者有接触的时候，店铺才会开门。

【/s2/】据她介绍，疫情刚爆发时，消费者对口罩、洗手液、乳铁蛋白、益生菌产品的需求很大。目前主要产品是奶粉和纸尿裤，其次是辅食、玩具和婴儿用品。但是辅食、玩具、童装受到很大影响。

《母婴时报》记者了解到，很多打不开门的渠道经销商都开发了微信下单、送货上门等销售方式。在特殊时期，许多快递公司无法获得货物。JD.COM、天猫等电商平台即使下单也要等很久。消费者，尤其是吃奶粉的家庭，库存不足，急需产品。

了解到这种情况后，很多企业积极协调解决。奥友与全国合作商店合作提供上门服务，贺飞与物流公司合作开辟绿色物资供应渠道。各企业正在积极协调，尽最大努力消除疫情造成的供应影响。

02

需求在线转移

目前由于很多线下门店还处于停业状态，快递物流陆续恢复，消费者转网上消费很自然。一些小的母婴店大多是通过微信点餐和送货上门的方式销售产品，而大型连锁则有自己的小程序、电商网站等平台。另外，电商平台的物流已经恢复正常，很多消费者已经直接转到线上了。

【/s2/】为了满足消费者对网购的需求，2月1日，海南母婴连锁南国宝贝家庭商城上线。南国宝贝的创始人刘告诉《母婴时报》，与去年相比，目前的周销售额增长率保持在50%左右，甚至更高。其家庭商城是为家庭卡客户量身定制的服务，不仅提供线上交易，还提供线上浏览、线下购买、送货上门等服务，上线以来销售还算OK。

目前，新冠肺炎肺炎确诊人数仍在每天增加，母婴店继续无法正常运营，物流陆续恢复，仍不方便出门的消费者开始转向网上消费。据第一财经报道，荷兰弗里斯兰公司透露，疫情期间，其JD.COM平台销售额增长100%，皇家美商嘉尔销售额增长1.5倍。雀巢的子公司惠氏营养食品公司也证实，惠氏在JD.COM和天猫的销售额同比增长了2倍。

数据显示，1月20日至2月13日，JD.COM超市母婴用品订单迎来爆炸式增长，全国累计销售婴儿奶粉300万罐，婴儿纸尿裤4亿片。其中，婴儿奶粉供应在第一个月的第12天达到高峰，同比增长22倍以上。

一方面，在线工具用于交易，另一方面，它们可以提供在线浏览、离线购买和送货上门。刘介绍。

他认为网络消费是一种趋势。如果持续几个月，等疫情过去了，大家的消费习惯可能就形成了，消费者可能会觉得网上下单方便，习惯了网购。到时候分流会更加明显，对线下店铺的影响会更大。

03

有效的线上线下分工

目前消费大部分转移到线上，对线下实体母婴店造成了冲击。如果疫情结束后这种消费习惯继续下去，实体母婴店将是一场残酷的淘汰赛。

【/s2/】线下更多的是一种服务体验，而这次疫情实际上加剧了母婴渠道的线上发展，也加速了传统母婴渠道向现代母婴专业渠道的转型。独立乳品分析师宋亮指出，这种消费模式本身是可持续的。从零售业未来的发展模式来看，网上交易和销售是行业的大趋势。

【/s2/】疫情爆发后，整个电商高速发展，更多的是因为消费者在特定时期特定节点对电商渠道的依赖在加强，这对整个母婴渠道的启蒙很重要。中国食品行业分析师朱认为，线下商店的竞争已经进入后期峰值，而线上商店的竞争已经进入前期峰值。虽然线上竞争略弱于线下竞争，但未来一定是趋势。线上和线下要学会如何互相融合，互相加强。

由于疫情影响，很多实体店无法开门，母婴店也是如此。樟树奶粉的销售人员告诉《母婴时报》，之前很多店都关门了，影响很大。现在都开放了，但是街上人少，小区还在严控之中。

但他认为，疫情的影响是短期的，后期企业对消费服务的要求会越来越高。毕竟奶粉不是低决策商品，需要专业指导。

的确，线下母婴店除了销售，还有一个很重要的功能就是服务。引导孕婴专业知识，为消费者提供更加专业定制的服务，也是线下店铺的一大优势，这是线上销售无法实现的。

刘认为，未来线下门店一定要转型，线上线下一体化发展，懂得顺势而为，以客为王，用工具培养个人客户！

没有线下陪衬，就没有线上销售动力。很多人不明白2013年提出线上线下一体化开发是什么时候。其实本质是线上和线下的有效分工。宋亮还告诉《母婴时报》，网上销售离不开线下销售，现在网上销售的比例正在增加。事实上，母婴店的网上销售也在增加。

【/s2/】朱指出，奶粉是一种急需产品，略好于其他行业，更需要看母婴店的抗压能力和服务体系。疫情对一些尚未达到规模的三四五线城市母婴行业影响较大，综合实力和抗风险能力较弱，因为这类母婴店整体运营的成本和难度，以及服务体系和合作伙伴的博弈能力相对较弱。疫情来临时，他们面临着上游得不到支援，下游无法生产商品的局面，对这类门店的损害是致命的。