【母婴新闻】零售店铺应对疫情、自强自救的四点建议

2月6日，商务部发布通知，希望各地积极组织，及时开门，承担社会责任，满足社会消费需求。根据作者所在城市的状态，疫情解除需要时间，全面复业条件尚不具备。有的商场考虑到员工的恐慌心态，考虑到店内交叉接触的风险，考虑到消费者的服务需求，尽量减少营业时间，减少交叉接触的机会。

在过去的10天里，一些商场的日销售额约为20万元。显然，在没有技术权威的透明指导下，大多数消费者的恐慌心理仍然处于紧张的压力状态。

面对这种情况，零售店应进一步采取及时有效的行动，有所作为，避免说大话和高调唱歌，遵循群体压力心理演变的特点，自立门户，才能帮助他人。首先要做的是调整年度经营战略。

有四个具体建议:

【/s2/】首先要抓紧组织一线员工心理咨询。【/s2/】随着大众压力时间的延长，各种信息和风险交织在一起，会加重一线基层员工的心理压力，甚至影响其家属。沟通可以通过小规模在线培训、团队互动、游戏激励等方式进行。一旦疫情解除，可以安排小规模的户外空房活动，以调整和恢复员工的心态和笑容。

【/s2/】二是要抓紧彻底调整门店的产品结构。【/s2/】部分餐饮和联络服务面临租金和客户不接受服务的压力。由于营运资金的压力，一些品牌不得不改变合作政策，甚至无法继续合作，放弃店铺。

我们要尽一切可能与现有的合作品牌供应商进行谈判，调整合作条件，在春货和夏货的季节性调整过程中选择最佳方案。同时检查品牌的库存、现金流、物流储备，共担风险。也可以结合2021年的商业计划，适度淘汰，结合实施规划要素，保证实体店正常运营。

【/s2/】第三，尽快开始与网络营销公司合作。【/s2/】根据各自店铺的特点，完善优化网络营销平台，增加与客户的联系渠道。特别是数据工具应用相对落后的门店，要抓住机遇，跟进数据研发前沿水平，利用数据工具，通过线下配送网上预订、机动车广场交易会、定制团购、分时户外温室展等方式，协助其适度离店，开展店外服务营销。

【/s2/】第四，要密切注意与不同类别成员的沟通。【/s2/】毕竟零售店要靠新老客户，尤其是忠诚会员。他们应该抓住一切机会，从营销的角度设计传播服务产品。他们可以关注不同类型客户的不舒服心理感受，分享、疏导和安抚，适度传递消费信息，融合情感关怀、消费需求和社会信心，为消费者传递亲人的喜悦，为企业前进奠定坚实基础，为社会传播健康阳光。