【育儿】全国4000多家月子护理机构九月起实施统一标准

今年9月1日以来，全国已有4000多个月龄的护理机构即将实施统一的国家标准。月龄护理机构及其经营场所应当在显著位置设置投诉电话、建议书等方式记录投诉，24小时内受理投诉，5个工作日内采取有效措施处理客户投诉。

26日，记者从在北京召开的《母婴保健服务场所一般要求国家标准》宣传会上了解到，经过两年多的起草、反复论证、征求意见和专家修改完善，国家质检总局和国家标准委员会于今年5月31日正式批准发布了该标准，将于9月1日起实施。业内人士认为，随着国家标准的出台，由于缺乏行业准入规则和规范的监管措施而造成的行业混乱将得到严格监管。

据标准起草部门和国家卫生服务标准化技术委员会相关负责人介绍，近年来，随着人民生活水平和消费能力的大幅提高，传统的家庭坐月子已经不能满足消费者的需求，对专业妇幼保健服务和坐月子护理机构的需求日益增加。特别是2016年1月1日我国全面实施二孩政策后，坐月子的护理机构从无到有，从小到大，蓬勃发展。坐月子的护理机构从2000年的几十家增长到目前的4000多家，妇幼保健行业的发展已经形成了一定的规模。

出生婴儿数量的增加，加上家庭结构、生活观念和社会需求的变化，促进了母婴保健服务市场的蓬勃发展。负责人表示，根据《2016年中国母婴产业白皮书》统计，中国母婴产业交易规模早在2011年就已经超过1万亿元，2015年超过2万亿元，预计2017年接近2.7万亿元，2018年3万亿元。2016-2018年，市场平均增长率保持在15%以上。

据业内初步统计，全国妇幼保健服务机构4000多家，其中月会所3000多家。同时，子曰俱乐部和产后康复的业务规模在市场上占据主导地位。

据行业粗略估计，全行业从业人员数十万，每年服务的客户数达到几百万，仍以每年30%左右的速度增长。

同时，由于缺乏行业准入规则和规范的监管措施，行业出现了许多问题。一些机构缺乏行业素养和正常管理，不仅对母婴没有帮助，甚至对母婴造成身心伤害，严重损害了行业声誉，也对行业服务质量和运营安全提出了挑战。这方面的典型例子是2017年的CCTV 3 & middot15号党曝光了杭州一些月度中介公司。妇幼保健行业的员工，只要交钱，不需要参加培训，就可以申请月就业证。

正式基于上述原因，国家标准委员会于2015年批准建立《母婴保健服务场所一般要求》国家标准，并将该标准作为稳增长、惠民生的重要标准，并组织全国保健服务标准化技术委员会加快推进。按照国家标准制定程序，国家卫生服务标准化技术委员会成立了两年多的起草小组。经过反复论证、征求意见、修订完善，在充分吸收有关部门、工业企业和消费者意见的基础上，本标准已报批。

在公示会上，国家卫生服务标准化技术委员会副主任兼秘书长刘玲解释说，gb/t 33855-2017《母婴保健服务场所通用要求》适用于非医疗妇幼保健服务的提供。该标准根据我国母婴保健服务行业的特点，在服务安全、卫生、专业性、舒适性四个方面提出了要求，包括管理、从业人员、环境、设施设备、服务内容、专业技术、文件记录、检查与服务质量评价、不合格服务处置与服务改进、纠纷与投诉。

刘玲认为，本国家标准的颁布将实现母婴保健服务机构及其经营场所的规范化管理，能够持续为消费者提供标准化服务，促进行业符合我国相关法律、法规和标准的要求，促进母婴保健服务行业健康可持续发展。

刘玲还透露，国家卫生服务标准化技术委员会还推出了第一个国家卫生服务行业信用服务平台，为消费者提供专业、安全、卫生、便捷的卫生保健信息服务。平台引入责任保险，促进医疗卫生服务健康规范发展。

国家标准委员会、国家中医药管理局、CNCA和中国消费者协会的领导出席了会议并发表了讲话。来自全国各地150多家妇幼保健服务机构及相关行业企业、消费者和新闻媒体的代表出席了会议。

(原标题:9月1日起，全国4000家月度分中心将实行统一标准)